У меня был крайне неприятный и неприятный опыт с этим отелем.
Я забронировал номер для деловой поездки через Booking от имени своего начальника. К сожалению, из-за сильной рабочей нагрузки и нехватки времени я случайно выбрал неверные даты и, в спешке, выбрал невозвратный вариант. Вскоре я понял свою ошибку и немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию. Эта ошибка могла создать мне серьезные проблемы на работе, поэтому я искренне попросил рассмотреть возможность исключения или добросовестного решения.
Первый человек, с которым я поговорил, Сорина, была очень добра и понимающая и сказала, что свяжется с руководством. Однако на следующий день мне сообщили, что отмена бронирования невозможна.
Я позвонил снова, чтобы вежливо спросить, можно ли сделать исключение, учитывая обстоятельства. Я полностью понимаю, что ошибка была моей, но я надеялся хотя бы на некоторую гибкость или понимание.
К сожалению, человек, ответивший на звонок (я не знаю его имени, но искренне надеюсь, что это был не менеджер), ответил совершенно непрофессионально и бестактно. После того, как я объяснила, что эта ситуация может создать мне серьезные проблемы на работе, он ответил: «Ну, тогда, может быть, вам стоит уволиться».
Я была в шоке. Я никогда не сталкивалась с такой грубостью и отсутствием эмпатии в профессиональной среде. Я немедленно прервала разговор, потому что уровень неуважения был просто неприемлемым.
Ошибки случаются, и правила есть правила, но гостеприимство также включает в себя профессионализм, уважение и элементарную человеческую порядочность. Этот случай продемонстрировал полное отсутствие всех трех качеств.
Я настоятельно рекомендую пересмотреть отношение к гостям — и даже потенциальным гостям. Это взаимодействие было не только разочаровывающим, но и глубоко расстраивающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер для деловой поездки через Booking от имени своего начальника. К сожалению, из-за сильной рабочей нагрузки и нехватки времени я случайно выбрал неверные даты и, в спешке, выбрал невозвратный вариант. Вскоре я понял свою ошибку и немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию. Эта ошибка могла создать мне серьезные проблемы на работе, поэтому я искренне попросил рассмотреть возможность исключения или добросовестного решения.
Первый человек, с которым я поговорил, Сорина, была очень добра и понимающая и сказала, что свяжется с руководством. Однако на следующий день мне сообщили, что отмена бронирования невозможна.
Я позвонил снова, чтобы вежливо спросить, можно ли сделать исключение, учитывая обстоятельства. Я полностью понимаю, что ошибка была моей, но я надеялся хотя бы на некоторую гибкость или понимание.
К сожалению, человек, ответивший на звонок (я не знаю его имени, но искренне надеюсь, что это был не менеджер), ответил совершенно непрофессионально и бестактно. После того, как я объяснила, что эта ситуация может создать мне серьезные проблемы на работе, он ответил: «Ну, тогда, может быть, вам стоит уволиться».
Я была в шоке. Я никогда не сталкивалась с такой грубостью и отсутствием эмпатии в профессиональной среде. Я немедленно прервала разговор, потому что уровень неуважения был просто неприемлемым.
Ошибки случаются, и правила есть правила, но гостеприимство также включает в себя профессионализм, уважение и элементарную человеческую порядочность. Этот случай продемонстрировал полное отсутствие всех трех качеств.
Я настоятельно рекомендую пересмотреть отношение к гостям — и даже потенциальным гостям. Это взаимодействие было не только разочаровывающим, но и глубоко расстраивающим.