Процесс регистрации с самого начала был невероятно неорганизованным и вызывал разочарование. Я получила электронное письмо с инструкцией встретиться в отеле Canal Suites по адресу 818. После поездки на Uber из аэропорта мы приехали поздно ночью, в ледяной холод и темноту, — и никого не обнаружили. Мы постучали в несколько дверей, но ответа не получили.
Когда я позвонила по номеру, указанному в подтверждающем письме, мне сказали, что сначала нам нужно отправиться в другой отель, чтобы забрать ключи, а затем вернуться в апартаменты. Это потребовало 10-минутной прогулки под ледяным дождем с пятью чемоданами. Транспорт не был предложен, и после того, как мы наконец получили ключи, нам пришлось снова ехать на Uber и ждать на улице. Электронное письмо вводило в заблуждение, так как в нем четко указывалось, что нужно зарегистрироваться в апартаментах, а не в отеле. Этот процесс должен быть гораздо лучше организован. Если так будет продолжаться, они должны предлагать транспорт между объектами.
Сама квартира оказалась хорошей, чистой и хорошо оборудованной. Расположение тоже было отличным, и в нем было легко ориентироваться, что вселяло в нас надежду на приятное пребывание. К сожалению, два дня спустя у нас возникла гораздо более серьезная проблема.
После долгого дня (большую часть дня было холодно и дождливо) мы вернулись в квартиру около 21:30 и не смогли попасть внутрь, потому что обе электронные карты перестали работать. Мы позвонили в отель, и нам сказали прийти в офис, из-за чего нам снова пришлось идти пешком под ледяным дождем и градом. Когда мы пришли в офис, сотрудники проверили карты и сообщили, что обе работают, и попросили попробовать еще раз. Мы с мужем вышли из офиса и прошли десять минут обратно в квартиру, но когда вернулись, дверь все еще не открыли.
Мы позвонили снова и попросили помощи на месте. Сотрудница сказала, что приедет через 15 минут, но прошло более 30. Когда она приехала, ее ключ тоже не работал. К этому моменту мы уже более часа были заперты снаружи в суровую погоду. Затем она ушла, чтобы связаться со своим менеджером, пообещав перезвонить через 20 минут, но мы ждали более 30 минут, так и не получив никакой информации и не имея возможности с ней связаться. В это время мы более часа провели на тротуаре под ледяным дождем, насквозь промокшие. Мы продолжали звонить в офис несколько раз, каждые 15 минут, но безрезультатно. В конце концов, после многочисленных звонков и переадресации в другой отель, нам помогла другая сотрудница. Она сообщила, что свяжется со своим менеджером и посмотрит, что они могут для нас сделать, и предложила нам продолжать «терпеть». Почти три часа мы были на улице под ледяным дождем и на холоде без какой-либо надежной связи или поддержки. Мы дрожали от холода, поэтому мы с мужем прокатились по городу на трамвае, чтобы согреться. В 00:30 нам позвонил ночной администратор и сказал, что у него есть физический ключ, и нам нужно пойти в офис, чтобы забрать его. К 00:50 мы наконец получили физический ключ — только чтобы узнать, что проблема была вызвана разряженной батарейкой в дверном замке.
Эта ситуация была полностью предотвратима. Базовое техническое обслуживание, такое как проверка батареек в замке перед приездом гостей, должно быть стандартной процедурой. Также тревожно, что, по-видимому, во всем городе был доступен только один физический ключ. Если бы этот ключ не был найден, у нас вообще не было бы возможности попасть в квартиру.
Недопустимо, что гостей оставляли на улице на несколько часов в опасных погодных условиях. Было очевидно отсутствие оперативности, плохая коммуникация и недостаточное количество персонала в ночное время. В таких чрезвычайных ситуациях требуется оперативная и компетентная поддержка, которой не было.
В результате этого инцидента мой муж заболел после длительного пребывания на холоде и под дождем. Это еще больше усугубило и без того крайне неприятную ситуацию.
Хотя сама квартира и ее расположение были отличными, общее впечатление было омрачено этими серьезными проблемами. При лучшей организации, более четкой коммуникации, а также надлежащем укомплектовании персоналом и техническом обслуживании, это пребывание могло бы быть гораздо более позитивным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонила по номеру, указанному в подтверждающем письме, мне сказали, что сначала нам нужно отправиться в другой отель, чтобы забрать ключи, а затем вернуться в апартаменты. Это потребовало 10-минутной прогулки под ледяным дождем с пятью чемоданами. Транспорт не был предложен, и после того, как мы наконец получили ключи, нам пришлось снова ехать на Uber и ждать на улице. Электронное письмо вводило в заблуждение, так как в нем четко указывалось, что нужно зарегистрироваться в апартаментах, а не в отеле. Этот процесс должен быть гораздо лучше организован. Если так будет продолжаться, они должны предлагать транспорт между объектами.
Сама квартира оказалась хорошей, чистой и хорошо оборудованной. Расположение тоже было отличным, и в нем было легко ориентироваться, что вселяло в нас надежду на приятное пребывание. К сожалению, два дня спустя у нас возникла гораздо более серьезная проблема.
После долгого дня (большую часть дня было холодно и дождливо) мы вернулись в квартиру около 21:30 и не смогли попасть внутрь, потому что обе электронные карты перестали работать. Мы позвонили в отель, и нам сказали прийти в офис, из-за чего нам снова пришлось идти пешком под ледяным дождем и градом. Когда мы пришли в офис, сотрудники проверили карты и сообщили, что обе работают, и попросили попробовать еще раз. Мы с мужем вышли из офиса и прошли десять минут обратно в квартиру, но когда вернулись, дверь все еще не открыли.
Мы позвонили снова и попросили помощи на месте. Сотрудница сказала, что приедет через 15 минут, но прошло более 30. Когда она приехала, ее ключ тоже не работал. К этому моменту мы уже более часа были заперты снаружи в суровую погоду. Затем она ушла, чтобы связаться со своим менеджером, пообещав перезвонить через 20 минут, но мы ждали более 30 минут, так и не получив никакой информации и не имея возможности с ней связаться. В это время мы более часа провели на тротуаре под ледяным дождем, насквозь промокшие. Мы продолжали звонить в офис несколько раз, каждые 15 минут, но безрезультатно. В конце концов, после многочисленных звонков и переадресации в другой отель, нам помогла другая сотрудница. Она сообщила, что свяжется со своим менеджером и посмотрит, что они могут для нас сделать, и предложила нам продолжать «терпеть». Почти три часа мы были на улице под ледяным дождем и на холоде без какой-либо надежной связи или поддержки. Мы дрожали от холода, поэтому мы с мужем прокатились по городу на трамвае, чтобы согреться. В 00:30 нам позвонил ночной администратор и сказал, что у него есть физический ключ, и нам нужно пойти в офис, чтобы забрать его. К 00:50 мы наконец получили физический ключ — только чтобы узнать, что проблема была вызвана разряженной батарейкой в дверном замке.
Эта ситуация была полностью предотвратима. Базовое техническое обслуживание, такое как проверка батареек в замке перед приездом гостей, должно быть стандартной процедурой. Также тревожно, что, по-видимому, во всем городе был доступен только один физический ключ. Если бы этот ключ не был найден, у нас вообще не было бы возможности попасть в квартиру.
Недопустимо, что гостей оставляли на улице на несколько часов в опасных погодных условиях. Было очевидно отсутствие оперативности, плохая коммуникация и недостаточное количество персонала в ночное время. В таких чрезвычайных ситуациях требуется оперативная и компетентная поддержка, которой не было.
В результате этого инцидента мой муж заболел после длительного пребывания на холоде и под дождем. Это еще больше усугубило и без того крайне неприятную ситуацию.
Хотя сама квартира и ее расположение были отличными, общее впечатление было омрачено этими серьезными проблемами. При лучшей организации, более четкой коммуникации, а также надлежащем укомплектовании персоналом и техническом обслуживании, это пребывание могло бы быть гораздо более позитивным.