Как постоянный клиент, я давно работаю в кафе Van der Valk Gorinchem, расположенном на втором этаже, за гибкими рабочими местами и принимаю клиентов. К сожалению, я постоянно сталкиваюсь с проблемами в обслуживании и неясностью в отношении персонала.
16 февраля 2026 года я хотел заказать кофе с клиентом за гибкими рабочими местами. QR-код не работал. После обращения к персоналу мне сказали, что с заказом проблем нет. Спустя более 30 минут мы так и не получили кофе. Когда я спросил об этом, получил недружелюбный ответ и мне сказали сесть внизу — информация, которая должна была быть ясна заранее.
Когда мы спустились вниз, кофе просто забыли принести. К сожалению, это не первый раз. Даже когда QR-код работает, заказанный кофе часто не приносят или приносят слишком поздно.
После этого было так неловко, что мы даже не осмелились попросить вторую чашку кофе; В итоге мой клиент сам обратился к нам со столика, чтобы сделать заказ. Это многое говорит о том, насколько радушно вы себя чувствуете в такой ситуации.
Постоянно спрашивать об этом немного неловко, но это не выбор: если заказ не принесли, вам приходится его приносить. Гости не должны чувствовать себя неловко, спрашивая о заказе.
Кроме того, часто непонятно, где гостям разрешено сидеть, и мне несколько раз приходилось менять места во время предыдущих посещений.
Я сообщила об этой жалобе по электронной почте 16 февраля. Ответа я не получила. Поскольку я четко сообщила об этом заранее, и жалоба не была рассмотрена, я, к сожалению, считаю этот отзыв достойным одной звезды.
Из-за повторяющихся инцидентов и того, как они были урегулированы, я больше не чувствую себя здесь комфортно и решила больше сюда не приходить ни по деловым, ни по личным причинам.
Это очень жаль, потому что расположение и условия хорошие. При четкой коммуникации, стабильном обслуживании, лучшем обучении и адаптации персонала, а также регулярных командных проверках можно было бы избежать многих проблем.
Гостеприимство должно внушать доверие, а не сомнения.
Обновление:
Руководство отреагировало должным образом и принесло извинения, за что я им благодарен. Надеюсь, это приведет к структурным улучшениям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
16 февраля 2026 года я хотел заказать кофе с клиентом за гибкими рабочими местами. QR-код не работал. После обращения к персоналу мне сказали, что с заказом проблем нет. Спустя более 30 минут мы так и не получили кофе. Когда я спросил об этом, получил недружелюбный ответ и мне сказали сесть внизу — информация, которая должна была быть ясна заранее.
Когда мы спустились вниз, кофе просто забыли принести. К сожалению, это не первый раз. Даже когда QR-код работает, заказанный кофе часто не приносят или приносят слишком поздно.
После этого было так неловко, что мы даже не осмелились попросить вторую чашку кофе; В итоге мой клиент сам обратился к нам со столика, чтобы сделать заказ. Это многое говорит о том, насколько радушно вы себя чувствуете в такой ситуации.
Постоянно спрашивать об этом немного неловко, но это не выбор: если заказ не принесли, вам приходится его приносить. Гости не должны чувствовать себя неловко, спрашивая о заказе.
Кроме того, часто непонятно, где гостям разрешено сидеть, и мне несколько раз приходилось менять места во время предыдущих посещений.
Я сообщила об этой жалобе по электронной почте 16 февраля. Ответа я не получила. Поскольку я четко сообщила об этом заранее, и жалоба не была рассмотрена, я, к сожалению, считаю этот отзыв достойным одной звезды.
Из-за повторяющихся инцидентов и того, как они были урегулированы, я больше не чувствую себя здесь комфортно и решила больше сюда не приходить ни по деловым, ни по личным причинам.
Это очень жаль, потому что расположение и условия хорошие. При четкой коммуникации, стабильном обслуживании, лучшем обучении и адаптации персонала, а также регулярных командных проверках можно было бы избежать многих проблем.
Гостеприимство должно внушать доверие, а не сомнения.
Обновление:
Руководство отреагировало должным образом и принесло извинения, за что я им благодарен. Надеюсь, это приведет к структурным улучшениям.