Мы провели в этом отеле пять ночей, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов за долгое время.
Для понимания ситуации: я работаю в сфере гостеприимства. Это заставляет меня быть внимательной к деталям, но также понимать операционные проблемы. Что вызвало у меня такое беспокойство, так это не только количество проблем, но и полное отсутствие контроля или ответственности.
Прибытие было безличным. Первое взаимодействие заключалось в просьбе об оплате, без проверки документов, без подтверждения данных гостей, без должного приветствия. Мы — семья из трех человек, путешествующая по Европе на машине в течение двух недель, с большим количеством багажа, но нам не предложили никакой помощи, даже когда мы явно испытывали трудности.
Наш номер находился в конце коридора, что было бы нормально, если бы доступ не требовал обхода мест хранения постельного белья и тележек горничных. Мы получили только один ключ от номера на троих. Освещение в номере очень плохое, нет мини-бара или холодильника, дверь повреждена, матрасы кажутся дешевыми, а качество постельного белья ниже, чем можно было бы ожидать за такую цену. Прикроватные лампы для чтения не работали должным образом и создавали ощущение небезопасности. Телевизор меньше экрана ноутбука и установлен криво.
Есть четкая табличка, запрещающая обслуживание в номере, но QR-код для заказа еды в номер рядом с ней не работает.
В ванной комнате полотенца были в пятнах, на стене душевой кабины — жевательная резинка, а над дверью ванной — паутина с волосами. После первой ночи я отправил подробное электронное письмо с описанием этих проблем и упоминанием, что у нас осталось еще четыре ночи. Ответа я так и не получил. Даже после того, как я лично передал испачканные полотенца на ресепшн и указал на паутину, ничего не было решено.
Завтрак был формальным: вместо простого вопроса имени гостя постоянно спрашивали номер комнаты. Шведский стол был ограничен. Хлеб и приправы были хорошими, но горячие блюда неизменно были невкусными. Яичница и бекон были очень сухими. Нам сказали, что их доставляют готовыми из головного офиса и изменить нельзя, однако в субботу бекон вдруг стал совершенно другим и вкусным. Чистые тарелки часто оставались грязными. После того, как я упомянула об отсутствии тостера, он ненадолго появился, а затем снова исчез.
Один инцидент был неприемлемым. В пятницу днем нашему трехлетнему сыну стало плохо, и его вырвало частично на внешнюю сторону унитаза. В 16:30 мы сообщили об этом на ресепшен и попросили помощи горничной. Нам сказали, что горничная уже ушла домой, и они посмотрят, что можно сделать. Когда мы вернулись в час ночи, ничего не было убрано. Мне пришлось убирать самой. На следующее утро горничная убрала номер, но видимые пятна остались.
Единственным сотрудником, который поговорил со мной по поводу моей письменной жалобы, был руководитель завтрака, и тон его разговора был скорее оборонительным, чем ориентированным на решение проблемы. Ни один менеджер так и не связался со мной.
По иронии судьбы, ресторан в наш последний вечер был превосходен с точки зрения еды и обслуживания, хотя нам пришлось ждать 2, 5 часа ужин из трех блюд, потому что кухня была перегружена.
Проблемы могут возникнуть где угодно. Неприемлемо отсутствие ответственности и контроля. Для пятидневного пребывания при значительной стоимости номера такой уровень безразличия разочаровывает. Я редко оставляю негативные отзывы, но в этом случае считаю это оправданным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для понимания ситуации: я работаю в сфере гостеприимства. Это заставляет меня быть внимательной к деталям, но также понимать операционные проблемы. Что вызвало у меня такое беспокойство, так это не только количество проблем, но и полное отсутствие контроля или ответственности.
Прибытие было безличным. Первое взаимодействие заключалось в просьбе об оплате, без проверки документов, без подтверждения данных гостей, без должного приветствия. Мы — семья из трех человек, путешествующая по Европе на машине в течение двух недель, с большим количеством багажа, но нам не предложили никакой помощи, даже когда мы явно испытывали трудности.
Наш номер находился в конце коридора, что было бы нормально, если бы доступ не требовал обхода мест хранения постельного белья и тележек горничных. Мы получили только один ключ от номера на троих. Освещение в номере очень плохое, нет мини-бара или холодильника, дверь повреждена, матрасы кажутся дешевыми, а качество постельного белья ниже, чем можно было бы ожидать за такую цену. Прикроватные лампы для чтения не работали должным образом и создавали ощущение небезопасности. Телевизор меньше экрана ноутбука и установлен криво.
Есть четкая табличка, запрещающая обслуживание в номере, но QR-код для заказа еды в номер рядом с ней не работает.
В ванной комнате полотенца были в пятнах, на стене душевой кабины — жевательная резинка, а над дверью ванной — паутина с волосами. После первой ночи я отправил подробное электронное письмо с описанием этих проблем и упоминанием, что у нас осталось еще четыре ночи. Ответа я так и не получил. Даже после того, как я лично передал испачканные полотенца на ресепшн и указал на паутину, ничего не было решено.
Завтрак был формальным: вместо простого вопроса имени гостя постоянно спрашивали номер комнаты. Шведский стол был ограничен. Хлеб и приправы были хорошими, но горячие блюда неизменно были невкусными. Яичница и бекон были очень сухими. Нам сказали, что их доставляют готовыми из головного офиса и изменить нельзя, однако в субботу бекон вдруг стал совершенно другим и вкусным. Чистые тарелки часто оставались грязными. После того, как я упомянула об отсутствии тостера, он ненадолго появился, а затем снова исчез.
Один инцидент был неприемлемым. В пятницу днем нашему трехлетнему сыну стало плохо, и его вырвало частично на внешнюю сторону унитаза. В 16:30 мы сообщили об этом на ресепшен и попросили помощи горничной. Нам сказали, что горничная уже ушла домой, и они посмотрят, что можно сделать. Когда мы вернулись в час ночи, ничего не было убрано. Мне пришлось убирать самой. На следующее утро горничная убрала номер, но видимые пятна остались.
Единственным сотрудником, который поговорил со мной по поводу моей письменной жалобы, был руководитель завтрака, и тон его разговора был скорее оборонительным, чем ориентированным на решение проблемы. Ни один менеджер так и не связался со мной.
По иронии судьбы, ресторан в наш последний вечер был превосходен с точки зрения еды и обслуживания, хотя нам пришлось ждать 2, 5 часа ужин из трех блюд, потому что кухня была перегружена.
Проблемы могут возникнуть где угодно. Неприемлемо отсутствие ответственности и контроля. Для пятидневного пребывания при значительной стоимости номера такой уровень безразличия разочаровывает. Я редко оставляю негативные отзывы, но в этом случае считаю это оправданным.