Мы останавливались в отеле Casa Julia в Делфте с 2 по 4 января 2025 года. По прибытии мы оставили чемоданы в номере, а затем отправились исследовать центр Делфта. Вернувшись около 22:00, мы обнаружили большое пятно плесени в спальне, примыкающей к ванной. Было ясно, что плесень закрасили, но с тех пор она снова выросла. В ванной комнате мы увидели большие красные пятна плесени, распространяющиеся по потолку.
На ресепшене в это время никого не было, поэтому мы не могли немедленно сообщить о ситуации. На следующее утро мы пожаловались на стойку регистрации, и нам пообещали, что менеджер нам позвонит. Однако на сегодняшний день, 26 января 2025 года, мы не получили никакого ответа.
Затем мы отправили электронное письмо в отель, на которое получили ответ, в котором нам предлагали скидку на будущий визит. Мы снова ответили на это, но, к сожалению, пока не получили никакого ответа. Кроме того, мы хотели бы упомянуть, что при регистрации мы также заплатили туристический налог за два дня, хотя из-за антисанитарной обстановки мы остановились только на одну ночь. Учитывая обстоятельства, мы ожидаем соответствующей компенсации как за потерянную ночь, так и за уплаченный туристический налог.
Такое отсутствие коммуникации и непрофессиональное рассмотрение нашей жалобы неприемлемы. Мы ожидали не только быстрых действий, но и, по крайней мере, адекватного ответа. Плохое состояние номера из-за плесени и постоянное отсутствие ответственности со стороны отеля полностью испортили наше впечатление.
Мы рекомендуем Casa Julia серьезно отнестись как к чистоте номеров, так и к обслуживанию клиентов, чтобы другим гостям не пришлось испытать такое же разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене в это время никого не было, поэтому мы не могли немедленно сообщить о ситуации. На следующее утро мы пожаловались на стойку регистрации, и нам пообещали, что менеджер нам позвонит. Однако на сегодняшний день, 26 января 2025 года, мы не получили никакого ответа.
Затем мы отправили электронное письмо в отель, на которое получили ответ, в котором нам предлагали скидку на будущий визит. Мы снова ответили на это, но, к сожалению, пока не получили никакого ответа. Кроме того, мы хотели бы упомянуть, что при регистрации мы также заплатили туристический налог за два дня, хотя из-за антисанитарной обстановки мы остановились только на одну ночь. Учитывая обстоятельства, мы ожидаем соответствующей компенсации как за потерянную ночь, так и за уплаченный туристический налог.
Такое отсутствие коммуникации и непрофессиональное рассмотрение нашей жалобы неприемлемы. Мы ожидали не только быстрых действий, но и, по крайней мере, адекватного ответа. Плохое состояние номера из-за плесени и постоянное отсутствие ответственности со стороны отеля полностью испортили наше впечатление.
Мы рекомендуем Casa Julia серьезно отнестись как к чистоте номеров, так и к обслуживанию клиентов, чтобы другим гостям не пришлось испытать такое же разочарование.