К сожалению, это был один из моих меньших впечатлений от отеля. Я забронировал (и оплатил) номер, но ушел расстроенный во время регистрации из-за отношения администратора. Вот моя история вкратце:
По приезду меня попросили заплатить туристический сбор. Я отметил, что предвидел это, поскольку я также оплатил эти расходы на месте во время моего пребывания в том же отеле на предыдущей неделе; однако при бронировании было указано, что в цену включены все налоги и сборы. Дело было не в суммах (всего несколько евро). Мой комментарий был задуман как отзыв, чтобы отель мог лучше согласовать информацию на сайтах бронирования с реальностью. Сотрудник немедленно занял оборонительную позицию и заявил, что я был неправ и что проблема была в сайтах бронирования. Как будто я совершил ошибку. После этого неприятного приема я пошел в свою комнату. Я специально искал номер в отеле с кроватью побольше, чтобы вокруг было больше места, и нашел в Интернете двуспальную кровать в «Леонардо». Однако по прибытии это оказалась односпальная кровать, придвинутая к стене. Когда я упомянул внизу, что забронировал две односпальные кровати, мне сказали, что согласно ее системе я ошибался. Последовала своего рода дискуссия с обвинениями в том, что я мог знать это, потому что был там на прошлой неделе (хотя тогда у меня была другая комната с двуспальной кроватью). Я мог бы получить другую комнату, но за дополнительную плату. Когда она попросила меня прислать снимок экрана, я нажал на письмо с подтверждением и передал ей свой телефон, чтобы ввести адрес электронной почты. Видимо, мое отношение было неправильным: она сказала, что откажется мне дальше помогать таким образом. Она была достаточно занята (я был в это время единственным гостем на приеме). Я не произнес ни одного грубого слова и просто говорил спокойным тоном. Подход, заключающийся в том, чтобы сначала обвинять другого, отвечать резко и недружелюбно, а затем выдвигать обвинения, был для меня неприемлем. Я ушел и забронировал номер в другом отеле, где налоги и сборы действительно были включены в сумму, оплаченную онлайн. Это был совсем не расслабляющий вечер в рамках подготовки к следующему рабочему дню.
Для сравнения, мои впечатления от отеля на прошлой неделе: номер был приличный, несколько устаревший, но расположение рядом со станцией идеальное. Тогда персонал был намного дружелюбнее и вежливее. В остальном мое пребывание было удовлетворительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По приезду меня попросили заплатить туристический сбор. Я отметил, что предвидел это, поскольку я также оплатил эти расходы на месте во время моего пребывания в том же отеле на предыдущей неделе; однако при бронировании было указано, что в цену включены все налоги и сборы. Дело было не в суммах (всего несколько евро). Мой комментарий был задуман как отзыв, чтобы отель мог лучше согласовать информацию на сайтах бронирования с реальностью. Сотрудник немедленно занял оборонительную позицию и заявил, что я был неправ и что проблема была в сайтах бронирования. Как будто я совершил ошибку. После этого неприятного приема я пошел в свою комнату. Я специально искал номер в отеле с кроватью побольше, чтобы вокруг было больше места, и нашел в Интернете двуспальную кровать в «Леонардо». Однако по прибытии это оказалась односпальная кровать, придвинутая к стене. Когда я упомянул внизу, что забронировал две односпальные кровати, мне сказали, что согласно ее системе я ошибался. Последовала своего рода дискуссия с обвинениями в том, что я мог знать это, потому что был там на прошлой неделе (хотя тогда у меня была другая комната с двуспальной кроватью). Я мог бы получить другую комнату, но за дополнительную плату. Когда она попросила меня прислать снимок экрана, я нажал на письмо с подтверждением и передал ей свой телефон, чтобы ввести адрес электронной почты. Видимо, мое отношение было неправильным: она сказала, что откажется мне дальше помогать таким образом. Она была достаточно занята (я был в это время единственным гостем на приеме). Я не произнес ни одного грубого слова и просто говорил спокойным тоном. Подход, заключающийся в том, чтобы сначала обвинять другого, отвечать резко и недружелюбно, а затем выдвигать обвинения, был для меня неприемлем. Я ушел и забронировал номер в другом отеле, где налоги и сборы действительно были включены в сумму, оплаченную онлайн. Это был совсем не расслабляющий вечер в рамках подготовки к следующему рабочему дню.
Для сравнения, мои впечатления от отеля на прошлой неделе: номер был приличный, несколько устаревший, но расположение рядом со станцией идеальное. Тогда персонал был намного дружелюбнее и вежливее. В остальном мое пребывание было удовлетворительным.