Вчера, в воскресенье, 28 сентября, у нас был забронирован номер в отеле Hampton by Hilton в Утрехте. Это было на мой день рождения, который тоже был вчера.
Бронирование было сделано через booking. Com без страховки отмены. Это была наша ошибка.
К сожалению, из-за моей аллергической реакции, которая потребовала посещения врача, мы не смогли забронировать. Это меня невероятно огорчило.
Поскольку у нас не было страховки отмены, мы решили, что отменить бронирование невозможно, но, возможно, изменить дату! Мы позвонили на ресепшен отеля, чтобы обсудить это. Нам сказали сделать это через booking. Com. Сам Booking. Com указал, что нам нужно связаться с отелем напрямую.
Это оказалось невозможно, что было странно, поскольку обе стороны дали согласие на такую возможность, но ни одна из сторон не выполнила его.
Затем мы отправили запрос на бесплатную отмену через booking. Com, поскольку это была возможность. Вам нужно было объяснить причину отмены. После этого мы сразу же снова позвонили на ресепшен, чтобы узнать, получили ли они запрос и возможно ли это. Простояв невероятно долго в очереди и посоветовавшись с менеджером, мы выяснили, что они ничем не могут нам помочь.
Я понимаю, что у нас не было страховки от отмены бронирования, и что это была наша вина.
Но то, что мы неоднократно объясняли ситуацию, что это форс-мажор, и что после обсуждения ничего не было предпринято, я считаю бесчеловечным.
Это был мой день рождения, и я бы предпочёл отметить его как-то иначе. Думаю, главная вина лежит на менеджере, потому что человек, с которым мы общались по телефону, был очень понимающим и отзывчивым.
В конечном итоге, наше бронирование было отменено, о чём нас и уведомили. Но нам просто не повезло, и мы потеряли деньги.
Иногда мне кажется, что в наше время люди могли бы быть более внимательными к другим или предложить хоть какую-то помощь, но для Hampton by Hilton это явно было слишком. Они, конечно, могли бы отреагировать более гуманно или быть более внимательными.
Я тоже больше не буду бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было сделано через booking. Com без страховки отмены. Это была наша ошибка.
К сожалению, из-за моей аллергической реакции, которая потребовала посещения врача, мы не смогли забронировать. Это меня невероятно огорчило.
Поскольку у нас не было страховки отмены, мы решили, что отменить бронирование невозможно, но, возможно, изменить дату! Мы позвонили на ресепшен отеля, чтобы обсудить это. Нам сказали сделать это через booking. Com. Сам Booking. Com указал, что нам нужно связаться с отелем напрямую.
Это оказалось невозможно, что было странно, поскольку обе стороны дали согласие на такую возможность, но ни одна из сторон не выполнила его.
Затем мы отправили запрос на бесплатную отмену через booking. Com, поскольку это была возможность. Вам нужно было объяснить причину отмены. После этого мы сразу же снова позвонили на ресепшен, чтобы узнать, получили ли они запрос и возможно ли это. Простояв невероятно долго в очереди и посоветовавшись с менеджером, мы выяснили, что они ничем не могут нам помочь.
Я понимаю, что у нас не было страховки от отмены бронирования, и что это была наша вина.
Но то, что мы неоднократно объясняли ситуацию, что это форс-мажор, и что после обсуждения ничего не было предпринято, я считаю бесчеловечным.
Это был мой день рождения, и я бы предпочёл отметить его как-то иначе. Думаю, главная вина лежит на менеджере, потому что человек, с которым мы общались по телефону, был очень понимающим и отзывчивым.
В конечном итоге, наше бронирование было отменено, о чём нас и уведомили. Но нам просто не повезло, и мы потеряли деньги.
Иногда мне кажется, что в наше время люди могли бы быть более внимательными к другим или предложить хоть какую-то помощь, но для Hampton by Hilton это явно было слишком. Они, конечно, могли бы отреагировать более гуманно или быть более внимательными.
Я тоже больше не буду бронировать здесь номер.