Всем привет!
Мы с женой много лет путешествуем по миру и бесчисленное количество раз останавливались в разных странах через Booking и Hilton. Примерно месяц назад, поздно вечером, закончив работу, я забронировал в этом отеле номер с невозвратным платежом на 20 ноября. Буквально через несколько минут я понял, что случайно выбрал неверную дату.
Я сразу же связался с Booking и отелем. В Booking сообщили, что такие непреднамеренные ошибки, хоть и редки, обычно решаются по усмотрению отеля — большинство отелей (около 90%) проявляют понимание и помогают гостям в таких ситуациях. Это меня немного успокоило, поскольку я действительно планировал приехать — я не лгал, не манипулировал и не пытался никого обмануть. Это была моя первая ошибка при бронировании, которую я совершил, посетив сотни мест.
Я сообщил Booking и отелю, что готов доплатить разницу в цене за две ночи, и попросил перенести проживание на день позже. Однако администрация отеля отказала, сославшись на отсутствие свободных номеров. Самое странное, что на следующий день были десятки свободных номеров с разницей в цене всего в 30 долларов.
Даже служба поддержки Booking заявила, что никогда не сталкивалась с такой нежелательной ситуацией и чувствовала себя беспомощной из-за решения управляющего отелем. В результате мне пришлось купить новый билет на самолет за 400 долларов и переехать в другой отель в Утрехте.
Возможно, вы предполагали, что я, как турист, не приеду или не буду отстаивать свои права. Но не все так бессильны, как вы думаете. Я искренне желаю управляющему отеля встретить в жизни таких же людей, как он.
Я никогда не забуду этот случай и обязательно поделюсь им со всеми своими голландскими друзьями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой много лет путешествуем по миру и бесчисленное количество раз останавливались в разных странах через Booking и Hilton. Примерно месяц назад, поздно вечером, закончив работу, я забронировал в этом отеле номер с невозвратным платежом на 20 ноября. Буквально через несколько минут я понял, что случайно выбрал неверную дату.
Я сразу же связался с Booking и отелем. В Booking сообщили, что такие непреднамеренные ошибки, хоть и редки, обычно решаются по усмотрению отеля — большинство отелей (около 90%) проявляют понимание и помогают гостям в таких ситуациях. Это меня немного успокоило, поскольку я действительно планировал приехать — я не лгал, не манипулировал и не пытался никого обмануть. Это была моя первая ошибка при бронировании, которую я совершил, посетив сотни мест.
Я сообщил Booking и отелю, что готов доплатить разницу в цене за две ночи, и попросил перенести проживание на день позже. Однако администрация отеля отказала, сославшись на отсутствие свободных номеров. Самое странное, что на следующий день были десятки свободных номеров с разницей в цене всего в 30 долларов.
Даже служба поддержки Booking заявила, что никогда не сталкивалась с такой нежелательной ситуацией и чувствовала себя беспомощной из-за решения управляющего отелем. В результате мне пришлось купить новый билет на самолет за 400 долларов и переехать в другой отель в Утрехте.
Возможно, вы предполагали, что я, как турист, не приеду или не буду отстаивать свои права. Но не все так бессильны, как вы думаете. Я искренне желаю управляющему отеля встретить в жизни таких же людей, как он.
Я никогда не забуду этот случай и обязательно поделюсь им со всеми своими голландскими друзьями.