Разочаровывающее и небезопасное пребывание в отеле Bastion.
В прошлые выходные мы останавливались в отеле Bastion Hotel Arnhem семьей с маленьким ребенком. К сожалению, во время нашего пребывания у нас возникло несколько негативных моментов, связанных с безопасностью, доступностью и обслуживанием. Мы перечислили эти моменты ниже в порядке убывания важности.
1. Небезопасная конструкция окна (номер 258)
Окно в нашем номере можно было полностью открыть без какой-либо защиты от детей или защиты от падения, хотя высота подоконника составляла всего 84 см. Это представляет серьезный риск падения, особенно учитывая, что высота номера составляет около 6 метров. Несмотря на то, что мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, никакого решения или альтернативы предложено не было. Согласно Постановлению о строительстве 2012 года, защита от падения является обязательной в подобных ситуациях. Мы считаем непонятным, почему этот вопрос не был решен заблаговременно.
2. Открытая электрическая розетка.
В номере мы обнаружили электрическую розетку без крышки, оголяющую токоведущие части. Это также представляет непосредственную опасность, особенно в номере, где находятся дети. Об этом также сообщалось, но немедленных действий или решения проблемы не последовало.
3. Плохая доступность главного входа.
Вращающаяся дверь у главного входа оказалась неподходящей для детских колясок. Персонал направил нас к аварийному выходу, который, однако, можно было открыть только изнутри. Это не только непрактично, но и нарушает Постановление о строительстве 2012 года и правила использования аварийных выходов. Доступный вход должен быть доступен для всех гостей без помощи персонала.
4. Технические проблемы в номере.
— Chromecast заработал только после нескольких обращений.
— Телефон в номере перестал работать, и его пришлось чинить вручную.
— Телевизор несколько раз самопроизвольно включался, в том числе ночью, что мешало нам спать.
5. Медленная уборка номера.
Несмотря на просьбу, поданную в 9:00, уборка в нашем номере началась только после 15:30. Из-за этого нам пришлось снова покинуть номер, когда мы захотели отдохнуть. Кофемашина также не была заполнена.
6. Неполная подготовка к заезду.
Хотя мы указали детскую кроватку при бронировании, она не была готова к заезду. Нас даже не спросили об этом при регистрации.
7. Некачественный завтрак.
Учитывая стоимость проживания, качество и разнообразие завтрака нас разочаровали.
Вывод.
То, что должно было стать приятными выходными, было омрачено небезопасными ситуациями, неудовлетворительными условиями и отсутствием должного реагирования на жалобы. Это привело к волнению и напряжению вместо комфорта и отдыха. Мы ожидали, что основные требования безопасности и забота о гостях будут само собой разумеющимися, но, к сожалению, всё оказалось наоборот.
Мы надеемся, что Bastion Hotels серьёзно отнесётся к этим жалобам и примет соответствующие меры. Исходя из этого опыта, мы больше не остановимся в Bastion Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные мы останавливались в отеле Bastion Hotel Arnhem семьей с маленьким ребенком. К сожалению, во время нашего пребывания у нас возникло несколько негативных моментов, связанных с безопасностью, доступностью и обслуживанием. Мы перечислили эти моменты ниже в порядке убывания важности.
1. Небезопасная конструкция окна (номер 258)
Окно в нашем номере можно было полностью открыть без какой-либо защиты от детей или защиты от падения, хотя высота подоконника составляла всего 84 см. Это представляет серьезный риск падения, особенно учитывая, что высота номера составляет около 6 метров. Несмотря на то, что мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, никакого решения или альтернативы предложено не было. Согласно Постановлению о строительстве 2012 года, защита от падения является обязательной в подобных ситуациях. Мы считаем непонятным, почему этот вопрос не был решен заблаговременно.
2. Открытая электрическая розетка.
В номере мы обнаружили электрическую розетку без крышки, оголяющую токоведущие части. Это также представляет непосредственную опасность, особенно в номере, где находятся дети. Об этом также сообщалось, но немедленных действий или решения проблемы не последовало.
3. Плохая доступность главного входа.
Вращающаяся дверь у главного входа оказалась неподходящей для детских колясок. Персонал направил нас к аварийному выходу, который, однако, можно было открыть только изнутри. Это не только непрактично, но и нарушает Постановление о строительстве 2012 года и правила использования аварийных выходов. Доступный вход должен быть доступен для всех гостей без помощи персонала.
4. Технические проблемы в номере.
— Chromecast заработал только после нескольких обращений.
— Телефон в номере перестал работать, и его пришлось чинить вручную.
— Телевизор несколько раз самопроизвольно включался, в том числе ночью, что мешало нам спать.
5. Медленная уборка номера.
Несмотря на просьбу, поданную в 9:00, уборка в нашем номере началась только после 15:30. Из-за этого нам пришлось снова покинуть номер, когда мы захотели отдохнуть. Кофемашина также не была заполнена.
6. Неполная подготовка к заезду.
Хотя мы указали детскую кроватку при бронировании, она не была готова к заезду. Нас даже не спросили об этом при регистрации.
7. Некачественный завтрак.
Учитывая стоимость проживания, качество и разнообразие завтрака нас разочаровали.
Вывод.
То, что должно было стать приятными выходными, было омрачено небезопасными ситуациями, неудовлетворительными условиями и отсутствием должного реагирования на жалобы. Это привело к волнению и напряжению вместо комфорта и отдыха. Мы ожидали, что основные требования безопасности и забота о гостях будут само собой разумеющимися, но, к сожалению, всё оказалось наоборот.
Мы надеемся, что Bastion Hotels серьёзно отнесётся к этим жалобам и примет соответствующие меры. Исходя из этого опыта, мы больше не остановимся в Bastion Hotels.