Обновление:
Ответ Дианы на этот отзыв показывает, что отель не желает честно взглянуть на себя.
Ответ Amrath позже был удалён, но у нас сохранился скриншот!
Добавляю его к отзыву.
К сожалению, они ничему не научатся на реальных отзывах. Очень жаль тех немногих сотрудников, которые действительно старались изо всех сил.
Диана предпочла бы назвать шестерых гостей лжецами и проигнорировать половину отзывов.
Кроме того, некомпетентная администраторша забыла оплатить с нами туристический налог, несмотря на нашу просьбу. Да, девушка была слишком занята маникюром (= чрезвычайная ситуация).
Мы получили от них счёт спустя две недели после мероприятия. Какая ужасная организация.
Поэтому мы подадим официальную жалобу в материнскую компанию Amrath и семье Ван Эйл.
А пока даже одной звезды слишком много.
Это был первоначальный отзыв. Прекрасное расположение, 35 минут пешком через красивый, зелёный и безопасный жилой район до центра города.
Автобус до Центрального вокзала отправляется каждые полчаса, остановка находится в 100 метрах от отеля.
Парковка хорошая, безопасная, места много.
Однако по прибытии обслуживание было плохим.
Сотрудница стойки регистрации проигнорировала нас и даже в какой-то момент ушла, не поговорив с нами.
Мы хотели зарегистрироваться, и коллега по нашей просьбе взяла нас на себя, но затем сказала: «Хорошо, но я вообще-то из администрации, и это не моя работа». Она повторила это ещё раз.
Через некоторое время вернулась сама сотрудница стойки регистрации и завершила процесс регистрации. Опять же, без какого-либо личного (зрительного) контакта или дружелюбия.
Нам не предложили и не спросили, где находятся номера и хотим ли мы заказать завтрак.
Электронная система регистрации обеспечила бы лучшее обслуживание, поскольку по прибытии в номер ключ-карта не была активирована. Поэтому нам пришлось вернуться к сотруднице. Наш запрос на дополнительные подушки также был принят, но проигнорирован. Поэтому, вернувшись вечером, мы вернулись на ресепшен за подушками.
После регистрации двое сотрудников пытались запихнуть в лифт две ручные тележки. Это заняло очень много времени. Тем временем двое молодых людей с удовольствием проводили время, совершенно игнорируя нас, четверых гостей с чемоданами.
Понаблюдав несколько минут за их возней, мы спросили, есть ли лестница. Они не поняли намёка, и в итоге нам пришлось нести чемоданы наверх (двое из нас с трудом ходят).
Молодые сотрудники побежали впереди нас вверх по лестнице, чтобы забрать тележки из лифта. Они могли бы предложить взять несколько сумок, но были слишком заняты друг другом и собой.
Двое наших друзей, которые заселились ранее в тот же день, столкнулись с точно такой же ситуацией и были так же удивлены!
Если заселение начинается в 15:00, разве отель не позаботится о размещении гостей с багажом в час пик, например, с 15:00 до 17:00?
Кроме того, было бы неплохо, если бы стулья в номерах имели мягкие подкладки под ножками. Постоянно слышен шум от скользящих ножек стульев других гостей. Это легко исправить.
То, что отель, сантехника и лакокрасочное покрытие требуют обновления, не является проблемой. Цена это отражает.
Кровати удобные, номера чистые, а расположение отличное.
Но обслуживание просто ужасное.
Единственным исключением был мужчина, который помог нам с напитками в ресторане в пятницу днём.
Он был чрезвычайно дружелюбен и профессионален. Благодаря ему и уборщикам отель получает 2 звезды за обслуживание вместо 1.
При выезде администратор был исключительно дружелюбным и отзывчивым. Мы почувствовали, что нас услышали, и уверены, что наш отзыв/отзыв будет учтён.
К сожалению, ответ на наш отзыв разрушил наши надежды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ Дианы на этот отзыв показывает, что отель не желает честно взглянуть на себя.
Ответ Amrath позже был удалён, но у нас сохранился скриншот!
Добавляю его к отзыву.
К сожалению, они ничему не научатся на реальных отзывах. Очень жаль тех немногих сотрудников, которые действительно старались изо всех сил.
Диана предпочла бы назвать шестерых гостей лжецами и проигнорировать половину отзывов.
Кроме того, некомпетентная администраторша забыла оплатить с нами туристический налог, несмотря на нашу просьбу. Да, девушка была слишком занята маникюром (= чрезвычайная ситуация).
Мы получили от них счёт спустя две недели после мероприятия. Какая ужасная организация.
Поэтому мы подадим официальную жалобу в материнскую компанию Amrath и семье Ван Эйл.
А пока даже одной звезды слишком много.
Это был первоначальный отзыв. Прекрасное расположение, 35 минут пешком через красивый, зелёный и безопасный жилой район до центра города.
Автобус до Центрального вокзала отправляется каждые полчаса, остановка находится в 100 метрах от отеля.
Парковка хорошая, безопасная, места много.
Однако по прибытии обслуживание было плохим.
Сотрудница стойки регистрации проигнорировала нас и даже в какой-то момент ушла, не поговорив с нами.
Мы хотели зарегистрироваться, и коллега по нашей просьбе взяла нас на себя, но затем сказала: «Хорошо, но я вообще-то из администрации, и это не моя работа». Она повторила это ещё раз.
Через некоторое время вернулась сама сотрудница стойки регистрации и завершила процесс регистрации. Опять же, без какого-либо личного (зрительного) контакта или дружелюбия.
Нам не предложили и не спросили, где находятся номера и хотим ли мы заказать завтрак.
Электронная система регистрации обеспечила бы лучшее обслуживание, поскольку по прибытии в номер ключ-карта не была активирована. Поэтому нам пришлось вернуться к сотруднице. Наш запрос на дополнительные подушки также был принят, но проигнорирован. Поэтому, вернувшись вечером, мы вернулись на ресепшен за подушками.
После регистрации двое сотрудников пытались запихнуть в лифт две ручные тележки. Это заняло очень много времени. Тем временем двое молодых людей с удовольствием проводили время, совершенно игнорируя нас, четверых гостей с чемоданами.
Понаблюдав несколько минут за их возней, мы спросили, есть ли лестница. Они не поняли намёка, и в итоге нам пришлось нести чемоданы наверх (двое из нас с трудом ходят).
Молодые сотрудники побежали впереди нас вверх по лестнице, чтобы забрать тележки из лифта. Они могли бы предложить взять несколько сумок, но были слишком заняты друг другом и собой.
Двое наших друзей, которые заселились ранее в тот же день, столкнулись с точно такой же ситуацией и были так же удивлены!
Если заселение начинается в 15:00, разве отель не позаботится о размещении гостей с багажом в час пик, например, с 15:00 до 17:00?
Кроме того, было бы неплохо, если бы стулья в номерах имели мягкие подкладки под ножками. Постоянно слышен шум от скользящих ножек стульев других гостей. Это легко исправить.
То, что отель, сантехника и лакокрасочное покрытие требуют обновления, не является проблемой. Цена это отражает.
Кровати удобные, номера чистые, а расположение отличное.
Но обслуживание просто ужасное.
Единственным исключением был мужчина, который помог нам с напитками в ресторане в пятницу днём.
Он был чрезвычайно дружелюбен и профессионален. Благодаря ему и уборщикам отель получает 2 звезды за обслуживание вместо 1.
При выезде администратор был исключительно дружелюбным и отзывчивым. Мы почувствовали, что нас услышали, и уверены, что наш отзыв/отзыв будет учтён.
К сожалению, ответ на наш отзыв разрушил наши надежды.