Я долго раздумывала, стоит ли это публиковать. После разговора с несколькими людьми об этом инциденте, я наконец-то решила написать негативный отзыв о происшествии в ресторане.
В пятницу вечером, 23 января, мы с мужем посетили прекрасную сауну и хотели перекусить. После того, как мы сделали заказ, к нам подошла сотрудница и снова спросила наши имена, утверждая, что наш заказ оформлен на неправильное имя. Такое случается… Затем принесли еду, и сотрудница была очень напряжена и не очень дружелюбна. Нам сказали, что картошка фри будет подана с задержкой. Такое тоже бывает.
Примерно через 10 минут она вернулась, и мы спросили, скоро ли принесут картошку фри. Нам ответили, что скоро.
Через некоторое время картошки фри к моему заказу так и не принесли. Затем сотрудница принесла еду к соседнему столику, и мы снова спросили про картошку фри. Она принесла ее вот так…
Когда я почти доела свой шницель, сотрудница подошла, и мы сказали ей, что нам больше не нужна картошка фри, потому что мы почти закончили. Кажется, сообщение было вполне понятным, не так ли?
Затем мой муж предложил в качестве извинения чашку чая. Это очень расстроило сотрудницу, которая посчитала, что мой муж выдвигает требование, и что мы ни в коем случае не получим никакой компенсации. Затем она встала между двумя столиками, за которыми ели другие посетители, и начала довольно агрессивно спорить, на что мы ответили, что не будем вступать в публичную дискуссию. Она объяснила, что у нее хорошее образование в сфере гостеприимства, и она знает, что может, а что нет.
После этого мы коротко поговорили с ней за стойкой, где она работала за компьютером. Мы снова попытались завести нормальный разговор, но, к сожалению, это было невозможно. Она просто смотрела на экран компьютера и не имела ни малейшего чувства приличия, чтобы нормально с нами поговорить, поэтому я указала ей, что очень невежливо даже не смотреть на клиентов во время разговора. «Она может делать два дела одновременно», — ответила она.
В следующий раз, когда мы захотим насладиться сауной и перекусить, мы обязательно дадим ей понять, что не хотим, чтобы нас обслуживал этот сотрудник в её присутствии.
Судя по всему, уже было несколько жалоб на обслуживание сотрудницы, так что проблема действительно в том, как обращаются с клиентами. И это не просто одна сторона медали, как говорит генеральный менеджер в ответ на другие жалобы! Уважение должно исходить от обеих сторон, включая сотрудницу! Кроме того, мы — платящие клиенты, и мы должны ожидать, что негативный опыт будет разрешен позитивно!
Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу инцидента, мы всегда рады всё объяснить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу вечером, 23 января, мы с мужем посетили прекрасную сауну и хотели перекусить. После того, как мы сделали заказ, к нам подошла сотрудница и снова спросила наши имена, утверждая, что наш заказ оформлен на неправильное имя. Такое случается… Затем принесли еду, и сотрудница была очень напряжена и не очень дружелюбна. Нам сказали, что картошка фри будет подана с задержкой. Такое тоже бывает.
Примерно через 10 минут она вернулась, и мы спросили, скоро ли принесут картошку фри. Нам ответили, что скоро.
Через некоторое время картошки фри к моему заказу так и не принесли. Затем сотрудница принесла еду к соседнему столику, и мы снова спросили про картошку фри. Она принесла ее вот так…
Когда я почти доела свой шницель, сотрудница подошла, и мы сказали ей, что нам больше не нужна картошка фри, потому что мы почти закончили. Кажется, сообщение было вполне понятным, не так ли?
Затем мой муж предложил в качестве извинения чашку чая. Это очень расстроило сотрудницу, которая посчитала, что мой муж выдвигает требование, и что мы ни в коем случае не получим никакой компенсации. Затем она встала между двумя столиками, за которыми ели другие посетители, и начала довольно агрессивно спорить, на что мы ответили, что не будем вступать в публичную дискуссию. Она объяснила, что у нее хорошее образование в сфере гостеприимства, и она знает, что может, а что нет.
После этого мы коротко поговорили с ней за стойкой, где она работала за компьютером. Мы снова попытались завести нормальный разговор, но, к сожалению, это было невозможно. Она просто смотрела на экран компьютера и не имела ни малейшего чувства приличия, чтобы нормально с нами поговорить, поэтому я указала ей, что очень невежливо даже не смотреть на клиентов во время разговора. «Она может делать два дела одновременно», — ответила она.
В следующий раз, когда мы захотим насладиться сауной и перекусить, мы обязательно дадим ей понять, что не хотим, чтобы нас обслуживал этот сотрудник в её присутствии.
Судя по всему, уже было несколько жалоб на обслуживание сотрудницы, так что проблема действительно в том, как обращаются с клиентами. И это не просто одна сторона медали, как говорит генеральный менеджер в ответ на другие жалобы! Уважение должно исходить от обеих сторон, включая сотрудницу! Кроме того, мы — платящие клиенты, и мы должны ожидать, что негативный опыт будет разрешен позитивно!
Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу инцидента, мы всегда рады всё объяснить.