Наше пребывание в EuroParcs Eilanden de Issel в Кампене с 5 августа. По 16 августа 2024 года, к сожалению, стало большим разочарованием. Как опытные голландские отдыхающие, которые уже забронировали множество парков отдыха и домов для отдыха, это было наше первое пребывание в EuroParcs — и, к сожалению, худшее.
Как только мы прибыли в наш дом для отдыха Bungalow PureNature 728, мы заметили серьезные недостатки в чистоте и гигиене. Всего за 12 дней нам пришлось открыть 10 сервисных билетов на ремонтные и клининговые мероприятия, что намного превышает допустимый уровень. Отпуск должен быть для отдыха, а не для того, чтобы каждый день жаловаться и добиваться улучшений.
Особую тревогу вызвало обнаружение пылевых и постельных клопов, которые вызывали у нас проблемы со здоровьем (укусы/экземы на теле). Несмотря на уборку и дезинфекцию, проводимую персоналом, проблема сохранялась. Часть уборки нам пришлось делать самим, что абсолютно неприемлемо для комплекса отдыха такого ценового диапазона.
Техническое оснащение дома также оставляет желать лучшего. Сломанная посудомоечная машина, которую заменили только в последний день нашего пребывания и поэтому она была работоспособна, а также ванная комната с пятнами плесени на потолке также усугубили наше разочарование. Кроме того, жалюзи, окна и дверная фурнитура были повреждены и их нельзя было правильно открыть/закрыть.
Связь и обслуживание в парке также были неадекватными. Проблемы решались, но решения выглядели как «пожаротушение» — принимались лишь краткосрочные меры без исправления принципиальных недостатков.
Еще одной неприятностью была внешняя территория нашего дома. Дорога к причалу была скользкой, а без лестниц это было опасное испытание, особенно когда оно мокрое. Наружное освещение также не работало, что ограничивало использование внешней территории в вечернее время. Нам пришлось заряжать электронные велосипеды, которые мы привезли с собой в дом, потому что внешние розетки были сломаны.
Другие гости сообщили о подобных впечатлениях, что указывает на общие недостатки в парке. В целом, мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Несмотря на усилия персонала по устранению проблем, сумма недостатков была слишком велика, чтобы насладиться отдыхом.
Несколько контактов с руководством EuroParcs по поводу справедливой компенсации, поскольку соотношение цены и качества было непропорционально цене, которую мы заплатили, были заблокированы из-за неоднократных отказов по электронной почте. Почтовый ящик парка больше не доступен. Центральное управление жалобами EuroParcs также перегружено и откладывает нас на 10 недель, указывая на нехватку персонала и ответ в течение следующих нескольких дней. Это говорит о том, что EuroParcs в первую очередь ориентирована на прибыль, а не на обслуживание клиентов. В общем, мы можем только посоветовать не бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы прибыли в наш дом для отдыха Bungalow PureNature 728, мы заметили серьезные недостатки в чистоте и гигиене. Всего за 12 дней нам пришлось открыть 10 сервисных билетов на ремонтные и клининговые мероприятия, что намного превышает допустимый уровень. Отпуск должен быть для отдыха, а не для того, чтобы каждый день жаловаться и добиваться улучшений.
Особую тревогу вызвало обнаружение пылевых и постельных клопов, которые вызывали у нас проблемы со здоровьем (укусы/экземы на теле). Несмотря на уборку и дезинфекцию, проводимую персоналом, проблема сохранялась. Часть уборки нам пришлось делать самим, что абсолютно неприемлемо для комплекса отдыха такого ценового диапазона.
Техническое оснащение дома также оставляет желать лучшего. Сломанная посудомоечная машина, которую заменили только в последний день нашего пребывания и поэтому она была работоспособна, а также ванная комната с пятнами плесени на потолке также усугубили наше разочарование. Кроме того, жалюзи, окна и дверная фурнитура были повреждены и их нельзя было правильно открыть/закрыть.
Связь и обслуживание в парке также были неадекватными. Проблемы решались, но решения выглядели как «пожаротушение» — принимались лишь краткосрочные меры без исправления принципиальных недостатков.
Еще одной неприятностью была внешняя территория нашего дома. Дорога к причалу была скользкой, а без лестниц это было опасное испытание, особенно когда оно мокрое. Наружное освещение также не работало, что ограничивало использование внешней территории в вечернее время. Нам пришлось заряжать электронные велосипеды, которые мы привезли с собой в дом, потому что внешние розетки были сломаны.
Другие гости сообщили о подобных впечатлениях, что указывает на общие недостатки в парке. В целом, мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Несмотря на усилия персонала по устранению проблем, сумма недостатков была слишком велика, чтобы насладиться отдыхом.
Несколько контактов с руководством EuroParcs по поводу справедливой компенсации, поскольку соотношение цены и качества было непропорционально цене, которую мы заплатили, были заблокированы из-за неоднократных отказов по электронной почте. Почтовый ящик парка больше не доступен. Центральное управление жалобами EuroParcs также перегружено и откладывает нас на 10 недель, указывая на нехватку персонала и ответ в течение следующих нескольких дней. Это говорит о том, что EuroParcs в первую очередь ориентирована на прибыль, а не на обслуживание клиентов. В общем, мы можем только посоветовать не бронировать.