Отзыв об отеле The Elephant Hostel 3*

Абсолютно неприемлемый опыт из-за халатности руководства.
Мы с друзьями забронировали отдельный номер на 5 человек в хостеле Elephant. Приехав, мы заметили в номере пару клопов, но решили, что это единичный случай. Вернувшись позже вечером, чтобы заправить кровати, мы обнаружили множество клопов на кроватях и ползающих по стенам. Мы сделали фотографии и видео, и позже специалист подтвердил, что это были клопы.
Мы незаметно принесли живого клопа администратору, который, честно говоря, был добрым, отзывчивым и сделал всё возможное. Настоящая проблема заключалась в руководстве, которое неоднократно отказывалось вмешиваться и заявляло персоналу, что ситуация не будет решена до понедельника, несмотря на явные, задокументированные доказательства активного заражения.
Из-за отказа руководства реагировать мы фактически остались без ночлега примерно с полуночи до раннего утра. Никаких альтернативных номеров нам не предложили, никакой помощи с переездом и никакой оперативной поддержки. Мы часами обзванивали отели Амстердама посреди ночи, и в итоге нам пришлось самим искать экстренное жильё — впятером запихнули нас в четырёхместный номер, чтобы минимизировать расходы. Затем мы часами проверяли каждую вещь и багаж, чтобы не принести клопов, поскольку хостел не предоставлял никаких рекомендаций по дезинфекции или помощи.
Хотя администратор был профессионален и отзывчив, это не оправдывает полную неспособность администрации решить проблему общественного здравоохранения и безопасности или помочь гостям, которые внезапно были вынуждены покинуть свой дом не по своей вине.
Я настоятельно рекомендую путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, пока руководство хостела не продемонстрирует свою способность ответственно и оперативно решать неотложные вопросы безопасности гостей.