Отзыв об отеле Bed and Breakfast 62

Я приехал в отель Amistad Amsterdam в прошлый понедельник (11 августа 2025 г. ).
Забронировал через Booking.
Очень тёплый приём, присутствовал сотрудник. Я плачу за 6 ночей (1100 евро).
Обнаружил номер на втором этаже: маленький, мало места для хранения, шумный (плохая звукоизоляция: слышен шум улицы и трамвая, не говоря уже о вентиляторе в номере, который сильно нагревал), нет плотных штор (только жалюзи), но меня это устраивает и соответствует описанию бронирования.
Первая ночь прошла хорошо (я купил шарики Kies и маску, чтобы не просыпаться от дневного света / идеальная ночь).
Завтрак неплох (во многом благодаря домашним блинчикам), но всё равно довольно скромный; потом приём приятный.
Мне там хорошо.
В среду утром я принял душ.
Сотрудник отеля пришёл предупредить меня. Большое потоп на первом этаже (на кухне-кафетерии), связанное с моим душем.
Меня просят поменять номер.
Я спрашиваю о возможности номера с видом во двор, но это не вариант, потому что все заняты.
Меня переселяют на первый этаж, ниже предыдущего.
Я подчиняюсь.
Меня это все еще устраивает, потому что номер на первом этаже точно такой же, как и предыдущий.
Утром в четверг я принимаю душ… и снова большое потоп на первом этаже.
В этот момент приезжает менеджер.
Он выходит из себя.
Он очень злится и больше не контролирует свои эмоции.
Он кричит на меня перед ошеломленными клиентами.
Он обвиняет меня в том, что я дважды испортил душ.
Он просит меня забрать свои вещи и покинуть отель в течение часа.
Я ошеломлен, ошеломлен.
Я пытаюсь защищаться, но тщетно, менеджер меня не слушает и остаётся параноидальным.
За 35 лет путешествий я никогда не сталкивался с подобной ситуацией, и я в отчаянии.
Однако я сохраняю спокойствие и остаюсь уважительным в своих разговорах.
Я заявляю о своей невиновности (мне помогает очень приятный клиент, который очень хорошо говорит по-английски и выступает в роли переводчика; он также, кажется, удивлён и смущён ситуацией).
Я прошу показать мне душ, чтобы понять, в чём проблема.
Менеджер снимает крышку с сифона и утверждает, что я сломал его во второй раз.
Именно это и должно было стать причиной затопления под номером.
Я не вижу ничего сломанного… как и клиент-переводчик.
Потом мы погружаемся в полное безумие, и, прежде всего, я имею дело с крайне недобросовестными людьми!
Это событие было воспринято мной как серьёзное насилие (на меня кричали перед клиентами, унижали и «выгоняли», заставляя меня как можно быстрее собирать чемоданы).
Я позвонил booking.
Долгие минуты ожидания, и вот, наконец, контакт, говорящий по-французски.
Никакого решения, кроме как найти новый отель за свой счёт.
Полная паника и упадок духа: неужели я найду отель в последнюю минуту? Стоит ли мне сократить поездку?
В конце концов, через Booking я нашёл другой отель.
Мне пришлось заплатить 418 евро за 3 ночи. Кошмар и непредвиденные расходы.
На сегодняшний день Booking сделал первый коммерческий жест (я клиент почти 15 лет, я никогда не создавал проблем; я считаюсь хорошим клиентом, который регулярно путешествует) : 165 евро.
Контактное лицо на Booking (по телефону) услышало мои добрые намерения…
Зачем дважды портить душ? Как слив для душа может стать причиной потопа, если установка соответствует требованиям?
Как можно обвинять клиента подобным образом (примечание: менеджер отеля, конечно же, не предупредил Booking… ему пришлось объяснять уже после моего звонка в Booking)?
И, прежде всего, какой мне был интерес трогать трубы душа, когда моя цель как туриста — в полной мере насладиться долгожданным отпуском?
Хозяин отеля отказывается вернуть деньги за оставшиеся 3 ночи, то есть 550 евро.
Booking связался с этим менеджером, чтобы он продемонстрировал профессионализм.
Мои гипотезы: два указанных номера находятся один под другим… либо проблема связана с той же трубой, которая отводит воду из душа. Или крышка сифона и сифон, которые находятся посередине душевого поддона (и под лейкой душа, расположенной на потолке), хрупкие, и наступление на них во время принятия душа повреждает установку, которая не соответствует требованиям!
Менеджер отеля не смог переселить меня, так как отель был заполнен, поэтому обвинил меня и выселил.
Это действительно испортило мою поездку.
Это моральная и финансовая потеря.
Я с нетерпением ждал возвращения во Францию, так как эта жестокая ситуация казалась мне несправедливой.
Вкратце: этого отеля следует избегать, потому что он был совершенно нечестен и неответственен, и в нем было продемонстрировано словесное насилие.
Я никому не желаю пережить то, что я пережила одна!