На прошлой неделе я дважды посетил эту террасу. Первый раз был с компанией друзей, и в остальном всё было очень приятно. Нам без проблем удалось разделить счёт. Это важно для нас, особенно когда вы в компании, и мне также подтвердили, что можно оплатить счёт по отдельности.
На следующий день я пошёл на эту террасу с коллегами. К сожалению, этот опыт оказался очень разочаровывающим, особенно из-за того, как с нами обращалась одна из официанток.
Во-первых, коллега довольно долго не могла сделать заказ. Когда она вежливо спросила, сколько времени займёт приготовление, нам ответили: «Да, не знаю, очень много посетителей», — очень высокомерным тоном. Мы удивлённо переглянулись, так как это было совсем не по-клиентски.
После этого нам пришлось ждать больше часа, пока наконец принесли еду (простой салат «Цезарь»). Когда мы подошли к оплате и спросили, можем ли мы разделить счёт, нам сразу же ответили, что это невозможно. Когда я заметил, что накануне это было совершенно приемлемо, мне резко ответили: «Это вообще запрещено, кто это делает? » Как будто мне нужно знать имена всех сотрудников. Когда я объяснил, что это был высокий парень с каштановыми волосами, в ответ прозвучало недоверие, словно я всё это выдумал.
Более того, она сказала, что «это есть в меню, и нам следовало бы его внимательнее прочитать». Мы считаем подобные комментарии неуместными по отношению к клиентам. Наконец, через минуту, она ответила: «В этот раз я могу это сделать, но обычно это запрещено». Это было очень противоречиво и создавало у нас ощущение, что просто нет справедливой и чёткой политики, а просто пытаются всё усложнить.
Больше всего нас раздражало высокомерное отношение, непоследовательное общение и ощущение, что нам приходится защищаться, хотя, как обычные клиенты, мы просто хотели нормально заплатить. После этого мы даже прослышали, что нам больше не рады от её имени, что само по себе странно. Интересно, может ли официантка просто так решать, кому можно, а кому нельзя на террасе?
Как будто всего этого было мало, случилось ещё кое-что: вчера я снова пошёл на эту террасу с коллегой. Моя коллега уже написала отзыв, чтобы поделиться нашим опытом. К нашему удивлению, та же официантка внезапно подошла к нашему столику – хотя мы сидели даже не на её террасе, а через две террасы. Она высокомерно показала телефон с отзывом и спросила: «Это вы? » Моя коллега честно призналась, что отзыв написала она. Официантка начала ругаться и кричать: «Можно сказать это мне в лицо? Не стоит быть таким хитрым! » и многое другое. В конце концов, она ушла и крикнула моей коллеге: «Ты идиот! ».
Мы сидели там, совершенно ошеломлённые. Это абсолютно неприемлемое поведение, которое подтверждает то, с чем мы уже столкнулись: высокомерное отношение и полное отсутствие профессионализма. Когда официантка публично обращается к посетителям на улице или в других кафе, просто чтобы оставить отзыв, это не только непрофессионально, но и пугающе.
Я не понимаю, как человеку с таким поведением всё ещё позволяют здесь работать. Это стало для нас решающим фактором: мы никогда сюда не вернёмся. Очень жаль, но я искренне надеюсь, что владелец/менеджер отнесётся к этому серьёзно и предпримет какие-то меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я пошёл на эту террасу с коллегами. К сожалению, этот опыт оказался очень разочаровывающим, особенно из-за того, как с нами обращалась одна из официанток.
Во-первых, коллега довольно долго не могла сделать заказ. Когда она вежливо спросила, сколько времени займёт приготовление, нам ответили: «Да, не знаю, очень много посетителей», — очень высокомерным тоном. Мы удивлённо переглянулись, так как это было совсем не по-клиентски.
После этого нам пришлось ждать больше часа, пока наконец принесли еду (простой салат «Цезарь»). Когда мы подошли к оплате и спросили, можем ли мы разделить счёт, нам сразу же ответили, что это невозможно. Когда я заметил, что накануне это было совершенно приемлемо, мне резко ответили: «Это вообще запрещено, кто это делает? » Как будто мне нужно знать имена всех сотрудников. Когда я объяснил, что это был высокий парень с каштановыми волосами, в ответ прозвучало недоверие, словно я всё это выдумал.
Более того, она сказала, что «это есть в меню, и нам следовало бы его внимательнее прочитать». Мы считаем подобные комментарии неуместными по отношению к клиентам. Наконец, через минуту, она ответила: «В этот раз я могу это сделать, но обычно это запрещено». Это было очень противоречиво и создавало у нас ощущение, что просто нет справедливой и чёткой политики, а просто пытаются всё усложнить.
Больше всего нас раздражало высокомерное отношение, непоследовательное общение и ощущение, что нам приходится защищаться, хотя, как обычные клиенты, мы просто хотели нормально заплатить. После этого мы даже прослышали, что нам больше не рады от её имени, что само по себе странно. Интересно, может ли официантка просто так решать, кому можно, а кому нельзя на террасе?
Как будто всего этого было мало, случилось ещё кое-что: вчера я снова пошёл на эту террасу с коллегой. Моя коллега уже написала отзыв, чтобы поделиться нашим опытом. К нашему удивлению, та же официантка внезапно подошла к нашему столику – хотя мы сидели даже не на её террасе, а через две террасы. Она высокомерно показала телефон с отзывом и спросила: «Это вы? » Моя коллега честно призналась, что отзыв написала она. Официантка начала ругаться и кричать: «Можно сказать это мне в лицо? Не стоит быть таким хитрым! » и многое другое. В конце концов, она ушла и крикнула моей коллеге: «Ты идиот! ».
Мы сидели там, совершенно ошеломлённые. Это абсолютно неприемлемое поведение, которое подтверждает то, с чем мы уже столкнулись: высокомерное отношение и полное отсутствие профессионализма. Когда официантка публично обращается к посетителям на улице или в других кафе, просто чтобы оставить отзыв, это не только непрофессионально, но и пугающе.
Я не понимаю, как человеку с таким поведением всё ещё позволяют здесь работать. Это стало для нас решающим фактором: мы никогда сюда не вернёмся. Очень жаль, но я искренне надеюсь, что владелец/менеджер отнесётся к этому серьёзно и предпримет какие-то меры.