Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Monastère Maastricht. Мы специально выбрали этот отель, потому что он позиционируется как 4-звездочный бутик-отель, а рекламные материалы обещают роскошь и исключительное гостеприимство. К сожалению, наш опыт оказался совершенно противоположным.
Номер был в ужасном состоянии чистоты и ухода. Ковер был сильно испачкан, на одеяле были видны пятна, по всему номеру валялись паутина и пыль, на стенах и мебели были следы и царапины, а также явные признаки износа, которые следовало устранить давным-давно. Даже терраса была неухоженной: между тротуарными плитами росли сорняки, и в целом отсутствовал уход.
Пока мы осматривали Маастрихт, горничные убирали наш номер. Мы вернулись, ожидая, что испачканное постельное белье будет заменено, а номер будет должным образом убран. Вместо этого кровать просто застелили тем же испачканным одеялом, а остальные проблемы с чистотой остались. Это было невероятно разочаровывающе и заставило нас усомниться в качестве уборки номеров в отеле.
Мы понимаем, что отель расположен в историческом здании, но это никогда не должно служить оправданием для плохой уборки или запущенного ремонта. Историческое очарование и чистота не являются взаимоисключающими понятиями.
Расположение отличное, и само здание обладает прекрасным характером и потенциалом, но этот потенциал затмевается состоянием номеров. Это просто не соответствует стандартам, которые можно ожидать от отеля, позиционирующего себя как роскошный 4-звездочный отель.
Что делает это еще более неприятным, так это то, что у нас осталось еще четыре ночи до конца нашего пребывания. Вместо того чтобы с нетерпением ждать нашего отпуска, мы чувствуем себя крайне разочарованными и по-настоящему некомфортно из-за состояния номера. Это не тот уровень обслуживания, за который мы заплатили, и не то, что было заявлено в рекламе.
Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, поскольку этот отель мог бы быть исключительным, если бы за ним ухаживали и уделяли ему должное внимание.
Учитывая состояние номера и тот факт, что у нас осталось еще четыре ночи, мы надеемся, что руководство приложит все усилия для исправления ситуации. Как минимум, мы считаем, что уместная компенсация или номер, действительно соответствующий заявленному 4-звездочному стандарту, были бы оправданы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был в ужасном состоянии чистоты и ухода. Ковер был сильно испачкан, на одеяле были видны пятна, по всему номеру валялись паутина и пыль, на стенах и мебели были следы и царапины, а также явные признаки износа, которые следовало устранить давным-давно. Даже терраса была неухоженной: между тротуарными плитами росли сорняки, и в целом отсутствовал уход.
Пока мы осматривали Маастрихт, горничные убирали наш номер. Мы вернулись, ожидая, что испачканное постельное белье будет заменено, а номер будет должным образом убран. Вместо этого кровать просто застелили тем же испачканным одеялом, а остальные проблемы с чистотой остались. Это было невероятно разочаровывающе и заставило нас усомниться в качестве уборки номеров в отеле.
Мы понимаем, что отель расположен в историческом здании, но это никогда не должно служить оправданием для плохой уборки или запущенного ремонта. Историческое очарование и чистота не являются взаимоисключающими понятиями.
Расположение отличное, и само здание обладает прекрасным характером и потенциалом, но этот потенциал затмевается состоянием номеров. Это просто не соответствует стандартам, которые можно ожидать от отеля, позиционирующего себя как роскошный 4-звездочный отель.
Что делает это еще более неприятным, так это то, что у нас осталось еще четыре ночи до конца нашего пребывания. Вместо того чтобы с нетерпением ждать нашего отпуска, мы чувствуем себя крайне разочарованными и по-настоящему некомфортно из-за состояния номера. Это не тот уровень обслуживания, за который мы заплатили, и не то, что было заявлено в рекламе.
Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, поскольку этот отель мог бы быть исключительным, если бы за ним ухаживали и уделяли ему должное внимание.
Учитывая состояние номера и тот факт, что у нас осталось еще четыре ночи, мы надеемся, что руководство приложит все усилия для исправления ситуации. Как минимум, мы считаем, что уместная компенсация или номер, действительно соответствующий заявленному 4-звездочному стандарту, были бы оправданы.