Abdij Hotel Rolduc

Отзывы о персонале разделились: одни гости называют сотрудников очень приветливыми и готовыми помочь, другие жалуются на грубость и непрофессионализм. Были случаи, когда сотрудники на ресепшене обсуждали финансовые детали пребывания гостей так громко, что это слышали окружающие. Некоторые посетители столкнулись с ошибками в бронировании, некорректным требованием доплат за дополнительные кровати или налоги. Также упоминались случаи отсутствия персонала на стойке в рабочее время (в 9:30 утра).

Гости упоминают наличие городского налога, который добавляется к итоговой стоимости проживания. В некоторых случаях этот сбор не был четко указан при онлайн-бронировании, о чем клиенты узнали только при выезде.

Завтраки в отеле характеризуются как очень вкусные, разнообразные и даже «королевские», включая широкий выбор сыров, колбас, хлеба, йогуртов и соков. Однако гости отмечают проблемы с организацией в часы пик: в зале может быть слишком много людей и детей, из-за чего атмосфера становится напоминать «фабрику». Были жалобы на то, что персонал просил гостей покинуть зону завтрака из-за большой загруженности, а также на путаницу с точным временем начала подачи блюд.

В отеле работает брассери и историческая пивоварня, где варят собственное вкусное пиво и предлагают местное вино. Ресторан предоставляет многокурсовые блюда, которые гости оценивают высоко. Однако в сервисе есть недостатки: были случаи, когда персонал отказывался принимать заказы на закуски после 17:00, хотя другие сотрудники позже их принимали. Также отмечалось, что бар может быть закрыт для обычных гостей из-за проведения частных мероприятий, например, свадеб.

Состояние номеров сильно разнится в зависимости от категории. Номера в главном здании оцениваются как уютные и чистые, в то время как «комфорт-номера» на чердаке (в пристройке) могут быть очень маленькими, душными, с низкими балками, о которые бьются головой. В некоторых комнатах мебель и отделка устарели: встречаются облупившаяся краска на оконных рамах, сломанные светильники с висящими проводами и скрипучие полы. Также гости жаловались на отсутствие мини-баров, холодильников и фенов в некоторых номерах.

Звукоизоляция в отеле оставляет желать лучшего, в некоторых номерах слышимость очень высокая. Особым источником шума являются скрипучие полы, которые могут разбудить партнера при любом передвижении ночью. Также был зафиксирован случай сильного шума от системы отопления, который мешал спать две ночи подряд.

Система вентиляции в некоторых номерах работает плохо, из-за чего ванные комнаты долго не проветриваются. В чердачных номерах отсутствует кондиционирование, а маленькие окна не позволяют полноценно вентилировать помещение. В сантехнике встречаются проблемы: плохой слив воды в душе (вода стоит по щиколотку), неплотно закрывающиеся двери в ванную из-за неровности стен и очень скользкие поверхности в душевых.

Общее впечатление от чистоты положительное, многие гости отмечают чистоту в номерах. Однако есть жалобы на то, что при бронировании на несколько ночей ежедневная уборка и смена постельного белья не производятся, о чем гостей не всегда предупреждают при заезде. Также упоминался неприятный запах в лифте.

Отель расположен в уникальном историческом месте — старом монастыре с впечатляющей архитектурой и великолепными садами. Гости очень ценят атмосферу, которую сравнивают с замком или школой из «Гарри Поттера», и рекомендуют экскурсии по аббатству. На территории есть озеро, где можно рыбачить, и красивые дорожки для прогулок, что делает место идеальным для спокойного отдыха.