Van der Valk Hotel Heerlen

Номер был немного устаревшим, а зеркало разбитым.
Кровать была очень мягкой. Расположение отличное.
Бронировал в последний момент. Мне удалось сгенерировать электронный ключ, и поскольку было уже 8 вечера, а мне еще нужно было идти, я подумал: «Как удобно, я могу просто пройти через свой номер, взять свои вещи и быстро поесть». Пройдя 100 метров по отелю, оказалось, что электронный ключ там не работает. Мне пришлось пройти 100 метров обратно на ресепшн, где мне сказали, что у них он вообще не работает. Затем я прошел еще 100 метров туда и обратно в ресторан. Мое предложение на ресепшн упомянуть об этом в стандартном подтверждающем электронном письме/сообщении не было воспринято всерьез. В остальном девушки на ресепшене были очень дружелюбны. Хозяйка в ресторане проводила меня к небольшому столику посреди толпы. Когда я вежливо попросил столик потише, потому что мне еще нужно было работать, она резко ответила мне. Молодой человек, обслуживавший меня, изо всех сил старался быть дружелюбным, но даже там меня оскорбили в типичной для Лимбурга манере, посоветовав поискать другой ресторан, если мне здесь не понравится. Мои впечатления от общения с персоналом были неоднозначными: одни были очень дружелюбны и услужливы, другие же — очень резки и недружелюбны.

Быстро забронировал номер без возможности возврата средств (чего он никогда не делает 🫣) на одну ночь. Мероприятие, на котором я должен был присутствовать, было перенесено на две недели, поэтому я спросил, можно ли что-нибудь сделать по этому поводу, возможно, за дополнительную плату. Никакого внимания. Несмотря на то, что в условиях бронирования указано, что отмена или изменение бронирования невозможны бесплатно (поэтому можно было бы предположить, что это возможно за дополнительную плату, но, видимо, это не так 🤷🏻‍♂️), внесение изменений также невозможно за дополнительную плату. Помимо потери дохода от моего ужина и завтрака, они также потеряли клиента навсегда. Хорошо, что вы отстояли свою позицию 👍🏻 Головной офис Van der Valk тоже ничего не смог сделать; решение остается за отелем. К сожалению, они здесь совершенно не реагируют.

10/10 — Отличный отель и фантастическое обслуживание!
К сожалению, мы с мужем остановились всего на одну ночь, но нам очень понравилось. Обслуживание на ресепшене и в спа-центре было невероятно дружелюбным. Ужин (у нас был ужин из трех блюд) был фантастическим, а завтрак тоже очень обильным. Отель был прекрасно отремонтирован, а номера просторные и современные.
Помимо превосходной еды, спа-зона стала для нас особым удовольствием. Кажется, за нее нужно доплачивать в зависимости от категории номера (для нас это было 19 евро с человека), но это определенно того стоит. Там есть паровая баня, несколько саун и прекрасная зона отдыха. Мы были в восторге и обязательно вернемся!

Отель выглядит хорошо. Номера тоже выглядят очень хорошо. Есть хороший ресторан с хорошим завтраком «шведский стол».
К сожалению, кровати были невероятно жёсткими, а подушки такими мягкими, что я совсем не спала. Я подумала, что очень обидно платить 165 евро за одну ночь. Знаю, у всех разные предпочтения, но даже моему парню, который любит жёсткие матрасы, было тяжеловато. Поэтому и 3 звезды. Другие плюсы подняли оценку.

Я проработал в индустрии гостеприимства 30 лет, в том числе в отеле Van der Valk, и в моё время такое плохое обслуживание было немыслимо! Недавно я обедал здесь поздним обедом и ранним ужином. Ресторан открылся только в 16:30 (мы приехали в 15:40), но нам удалось посидеть в зимнем саду. Через пятнадцать минут я спросил, не следует ли нам самим заказать напитки в баре. Она сказала «нет». Она сказала, что скоро к нам подойдёт. На всякий случай я заказал два бокала вина, и даже после этого пришлось ждать долго. Потом нам так и не дали меню. Пришлось вернуться самим. В итоге я смог заказать еду только в 16:20. К счастью, еду принесли довольно быстро, и она была довольно вкусной. Единственные два плюса этого дня: еду принесли, и прежде чем я успел сделать вдох, чтобы заказать ещё один напиток, официант уже ушёл общаться с коллегами. Мы очень хотели заказать ещё бокал вина и майонез, потому что одно из блюд (с картофелем фри) даже не включало его в состав. Пришлось долго просить официантов снова. Вино наконец принесли, а майонез – нет. Пришлось просить ещё раз. Когда наконец принесли майонез, картошки фри уже не было. Никто даже не поинтересовался, всё ли нам понравилось. После еды мы расплатились с чувством недовольства.
Я понимаю, что хорошего персонала найти сложно, но постарайтесь как следует обучить тех, кто у вас есть! Но это сложно, когда сами менеджеры не умеют обслуживать! Это просто ужасно. И, несмотря на плохое обслуживание, цены остаются прежними.

В целом, пребывание в отеле Van der Valk Hotel Heerlen оставило у меня очень приятное впечатление. Отель сразу же произвел впечатление красивого и современного. Номер, в котором я остановился, был стильно оформлен и имел всё необходимое. На ковровом покрытии, возможно, был немного пестрый рисунок, но это ещё больше выделяло интерьер и придавало ему индивидуальность. Всё было аккуратно и чисто, что сразу же расположило меня к себе.
Настоящим плюсом для меня стал круглосуточный магазин самообслуживания. Очень удобно, что можно купить напитки или закуски в любое время дня и ночи, не прибегая к услугам бара или обслуживания номеров. Это действительно добавило приятных ощущений моему пребыванию.
Был один небольшой недостаток: я не мог открыть сейф в номере из-за механической неисправности. К сожалению, мне пришлось самому искать причину, прежде чем они приняли меры. В итоге я обратился к руководству и сам нашёл решение, не обращаясь за помощью к персоналу. Я счёл это очень обидным, так как это немного портило впечатление от обслуживания.
Тем не менее, пребывание в отеле было приятным. Отель современный, чистый и комфортабельный. Я бы определенно вернулся сюда снова.

Отличный отель.
Мы остановились в семейном номере (с двумя двуспальными кроватями). До номера пришлось немного пройтись, но в нём было тихо и спокойно.
Номер был просторным. Ванная комната была отличной (ванна и душ) и очень чистой.
Кровати, правда, были очень мягкими, а наматрасник был настолько свободным, что постоянно съезжал, когда двигался.
Завтрак был вкусным. Выбор был большой.
За отелем находится детская площадка, где дети могли играть.
Идеальное место для ночлега в Южном Лимбурге.

Мы забронировали два номера в этом отеле. По прибытии в одном из них сильно пахло канализацией. Из-за этого нам дали другой номер. На следующий день кондиционер не работал ни в одном из номеров, а белые, мягкие, заплесневелые булочки на завтраке были на месте. Мы сообщили об этом при выезде, и нам пообещали вернуть 40 евро (за два завтрака), но, к сожалению, этого не произошло.
Бассейн в отеле хороший, а номера просторные.
Территория вокруг отеля красивая, а центр Херлена находится всего в нескольких минутах ходьбы.

Мы провели несколько ночей в отеле Van der Valk Hotel Heerlen. У нас был номер «Комфорт» с двумя односпальными кроватями и видом на сад. Номер был хороший, но ванная комната нуждалась в ремонте. Слив в раковине в ванной комнате работал некорректно, поэтому быстро получалось ведро с водой.
Поэтому мы полностью выдернули пробку. Когда мы принимали душ под тропическим душем, всё снаружи намокало. Лейка душа была покрыта известковым налётом, и вода из отверстий шла почти неровно. Ручка открывания открывалась с большим трудом. 🥲 Дно унитаза было плохо вымыто, и некоторые герметики нужно было заменить. Обслуживание и банные полотенца были превосходными, их легко было заказать через приложение.
Ресторан был хорошим; персонал был очень дружелюбным и не торопил вас, не торопясь и не навязчиво. Еда была очень вкусной. Материал меню, возможно, выглядел хорошо, когда был новым, но сейчас это уже не так, потому что ткань трудно чистить. Это серьёзный недостаток. Вы выходите поесть, а получаете меню, покрытое жирными пятнами.
Дополнительные удобства в отеле превосходны! Всё хорошо организовано и удобно расположено. Нам понравился тренажёрный зал, бассейн Terworm и казино рядом с отелем.
Завтрак мог бы быть более разнообразным, учитывая цену.
Парковка отличная!

Всё отлично, кроме номера для людей с ограниченными возможностями. Я специально проверил ванную комнату, чтобы проверить, есть ли на стене сиденье для душа. В этом отеле оно есть, но, к сожалению, оно слишком высокое. У меня не короткие ноги, но я могу дотянуться до пола пальцами ног, что затрудняет принятие душа.
Поручни у унитаза расположены слишком далеко друг от друга, и унитаз ужасно скрипит, из-за чего мне трудно вставать. Интересно также, как они додумались установить душевую кабину там, где она есть. Если вы и так (менее) инвалид и сидите на стуле для душа, до него никак не дотянуться. Чтобы включить душ, нужно встать, поэтому людям, полностью передвигающимся в инвалидной коляске, приходится нелегко.
Также мне непривычно, что в номерах есть ковровое покрытие. Само наличие этого покрытия в оценке — спорный момент, но, ладно, ковровое покрытие в (менее) доступном номере кажется мне странным. По нему очень тяжело кататься. Будь то инвалидная коляска или ходунки, в обоих случаях сложно ориентироваться.
Общественный туалет был грязным, а поручни были слишком близко друг к другу, из-за чего я не мог, так сказать, пошевелиться, чтобы надеть нижнее белье и штаны. Мне также показалось неудачным изменение маршрута к доступному туалету. В вестибюле, у лестницы, я увидел символ для инвалидов и стрелку вниз. В лифте есть табличка, указывающая, что доступный туалет должен быть на этаже ресторана, но табличка у лестницы говорит мне, что он должен быть внизу.

Очень грязный номер! Мне удалось получить другой номер, но там было то же самое. Лобковые волосы в ванной, пятна на кровати и дверях, нечищеная кофемашина…
Очень разочарован за номер стоимостью 178 евро за ночь! Хотелось бы получить компенсацию от отеля, но языковой барьер — проблема.

Проживание оставило неприятное впечатление. В туалете сильно пахло канализацией, и, поскольку в ванной комнате не было двери, запах быстро распространялся по всему номеру. К тому же, кровать была крайне неудобной — спать было тяжело. Честно говоря, я не ожидала такого уровня комфорта.

Не остались на ночь, но поужинали в ресторане, и это было разочарованием. Дважды приносили не те основные блюда, и нам пришлось ждать десерты 45 минут. Вину возложили на «новую систему». Наши десерты были занесены, но не переданы на кухню. Самым большим недостатком, который я обнаружил, было ризотто. В меню в скобках указано «закуска», поэтому для уверенности я спросил, может ли это быть также основным блюдом. В конце концов, оно было не в разделе закусок, а среди основных блюд в меню (суперлогично). Официантка: «Да, это основное блюдо». Затем нам принесли тарелку ризотто, которое было съедено за пять укусов. В довершение всего, счет оказался неправильным.

Этот отель Ван де Валка существует уже почти полвека, и это едва ли где-то заметно! Аккуратный стиль и современный вид во всем отеле и ресторане.
Ресепшн был безупречным, прошел гладко и аккуратно.
Номер был просторным с хорошим видом. Просторная ванная комната и широкий спектр основных удобств. К этому нужно привыкнуть; полностью открытая ванная комната, без двери. Также нет замка на унитазе, например, даже в номере на 4 человека. К сожалению, не у каждой кровати есть розетка, внимание.
Как хорош отель, какое разочарование в ресторане… «Просто» выпить превратилось в визит, который длился немного дольше… по-видимому, почти никому из персонала не разрешается помогать вам, когда дело доходит до оплаты; мы опоздали менее чем на час после того, как попросили счет.
Забронировали столик в ресторане вечером; перешли ко второму шансу после нашего первого впечатления днем. К сожалению, тщетно…
6:30 вечера за столом; более чем через 45 минут все выпили свой первый напиток, абсурд. Было выбрано меню, которое также было практичным с учетом компании и детей. Мы выбрали закуску и основное блюдо, но когда нам ответили, от нас также потребовали немедленно выбрать десерт; более чем специально! Нам пришлось долго ждать, пока подадут закуску, мы вернулись менее чем через час.
Тем временем мы заказали бутылку вина, но, к сожалению, нам пришлось напомнить персоналу (снова) ; они забыли. Персонал не отнесся к этому очень серьезно. Они часто больше внимания уделяли друг другу, чем гостям.

Неудачный опыт в баре отеля. Официант был не очень внимателен и вообще не следил за нами, чтобы заказать напиток. Дважды моя подруга сама решала сделать заказ в баре. Внезапно мы получили ваучер, не спрашивая. Без единого слова. Было бы неплохо, если бы он заранее объявил, что мы можем выпить в последний раз, потому что они собирались закрыться. Он вообще ничего не сказал. Затем, не говоря ни слова, он подошел, чтобы задуть свечу за нашим столом. Очевидно, гость, который не знает, что такое гостеприимство 🙁 Мы пришли только выпить, так что никаких дальнейших впечатлений, как будто отель излучал роскошь, а бар выглядел очень уютно.

В целом хороший отель, очень приятный персонал на стойке регистрации и очень хороший завтрак "шведский стол". Не выгодная цена за две ночи в семейном номере на 5 человек, почти 700 евро.
Семейный номер отличается отдельной детской спальней с 4 кроватями (2 двухъярусные кровати с отдельной горкой; настоящая изюминка для детей), огромной ванной комнатой с гидромассажной ванной и дополнительной, очень просторной душевой кабиной.
К сожалению, кондиционер контролируется централизованно и не может регулироваться индивидуально. В первую ночь нам было слишком тепло, поэтому следующую ночь мы спали с открытым окном. Окна в детской спальне не открываются. Поэтому в общем рейтинге происходит вычет звезд.
Кровати очень удобные и приятного размера.
Завтрак «шведский стол» очень щедрый, и все будут довольны. Вегетарианцы также были приняты во внимание. Свежевыжатый апельсиновый сок был включен, что было большим плюсом.
Положительный:
— большие, просторные номера.
— очень чистая ванная.
— тихая комната.
— Тропический душ.
— удобные кровати.
— отличная детская спальня.
— вкусный завтрак.
— Крытый бассейн.
— много парковочных мест (включая TESLA и альтернативные станции электронной зарядки)
Отрицательный:
— старый, тяжелый ковер (трудно катить чемоданы)
— Температура в помещении не регулируется.
— Окно в детской спальне невозможно открыть даже наклоном.
— слишком мало розеток у кровати (для зарядки мобильного телефона)
— дорогая ночевка.

Хорошо оборудованные номера, чистые и хорошие кровати. Имеется возможность приготовления кофе/чая.
Хорошая цена/качество.
Завтрак и ужин в порядке. Мы также пару раз ужинали здесь, пока оставались где-то еще или просто приходили. Всегда вкусно, достаточно выбора в меню.