Мы больше никогда, никогда не забронируем этот отель.
Наш 20-летний сын забронировал этот отель на три ночи, оформив страховку отмены бронирования.
Накануне с моим сыном случился несчастный случай, оставив глубокую рану на ноге. Его срочно доставили в отделение неотложной помощи, где ему наложили три шва под сильным наркозом. Всё ещё не в себе и не в силах сдержаться после инцидента, он всё же нашёл в себе силы позвонить в отель и отменить бронирование, сославшись на правила отмены. Это было в 15:20, всего за 24 часа до заезда. Ему пришлось общаться с администратором Петрой ван Задельхофф. Она была очень недружелюбна и утверждала, что он опоздал не на 20 минут, а на 15 часов 20 минут, согласно условиям Fletcher. Его призывы к пониманию и благоразумию остались без внимания. Его обманули, как маленького мальчика, и нам пришлось с этим смириться. Нам пришлось заплатить за три полные ночи.
Разгневанная и грустная, я, как мать, позвонила в отель. Трубку взяла госпожа Задельхофф. Я рассказала свою историю с нотками недоумения и грусти, и она настоятельно просила меня успокоиться и не говорить таким тоном. Мне пришлось досчитать до 100. Я срочно попросила позвать её начальника. После долгих раздумий меня поставили на ожидание, и я поговорила с господином Хуком. Он хотел рассмотреть возможные варианты, но у него было так много людей, которые отменяли бронь без причины, и он не мог с этим справиться. Я спокойно спросила, не рассмотрит ли он и человеческий фактор, и он согласился.
Вскоре он мне перезвонил. Они могли бы договориться по схеме «Сэм/Сэм»; каждая половина, потому что это была бы компенсация. И если бы я всё ещё могла получить её от своей туристической страховки, я могла бы попробовать.
Разговор закончился, и представьте наше удивление! Через несколько дней мы получили электронное письмо от госпожи Задельхофф с полным счётом для предоставления в нашу туристическую страховую. Нет половины – нет доброй воли. Она вернулась к своей роли менеджера службы приема и размещения. Конечно же, после напоминания мы полностью оплатили счёт. Помимо ответственности и воспитания детей, этому отелю и его персоналу есть чему у нас поучиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш 20-летний сын забронировал этот отель на три ночи, оформив страховку отмены бронирования.
Накануне с моим сыном случился несчастный случай, оставив глубокую рану на ноге. Его срочно доставили в отделение неотложной помощи, где ему наложили три шва под сильным наркозом. Всё ещё не в себе и не в силах сдержаться после инцидента, он всё же нашёл в себе силы позвонить в отель и отменить бронирование, сославшись на правила отмены. Это было в 15:20, всего за 24 часа до заезда. Ему пришлось общаться с администратором Петрой ван Задельхофф. Она была очень недружелюбна и утверждала, что он опоздал не на 20 минут, а на 15 часов 20 минут, согласно условиям Fletcher. Его призывы к пониманию и благоразумию остались без внимания. Его обманули, как маленького мальчика, и нам пришлось с этим смириться. Нам пришлось заплатить за три полные ночи.
Разгневанная и грустная, я, как мать, позвонила в отель. Трубку взяла госпожа Задельхофф. Я рассказала свою историю с нотками недоумения и грусти, и она настоятельно просила меня успокоиться и не говорить таким тоном. Мне пришлось досчитать до 100. Я срочно попросила позвать её начальника. После долгих раздумий меня поставили на ожидание, и я поговорила с господином Хуком. Он хотел рассмотреть возможные варианты, но у него было так много людей, которые отменяли бронь без причины, и он не мог с этим справиться. Я спокойно спросила, не рассмотрит ли он и человеческий фактор, и он согласился.
Вскоре он мне перезвонил. Они могли бы договориться по схеме «Сэм/Сэм»; каждая половина, потому что это была бы компенсация. И если бы я всё ещё могла получить её от своей туристической страховки, я могла бы попробовать.
Разговор закончился, и представьте наше удивление! Через несколько дней мы получили электронное письмо от госпожи Задельхофф с полным счётом для предоставления в нашу туристическую страховую. Нет половины – нет доброй воли. Она вернулась к своей роли менеджера службы приема и размещения. Конечно же, после напоминания мы полностью оплатили счёт. Помимо ответственности и воспитания детей, этому отелю и его персоналу есть чему у нас поучиться.