Коттедж был очень плохо убран. Среди прочего: рис в ящике для столовых приборов, грязные/почерневшие края полок в ванной, полотенца от предыдущих гостей в ящике в ванной, мусор в шкафах и на полу, стаканы, тарелки и столовые приборы были неполными, а в кастрюлях оставались остатки еды от предыдущих жильцов. После того, как мы сообщили о проблеме на ресепшен, к кастрюлям отнеслись довольно равнодушно; остальные стаканы, тарелки и столовые приборы нам отдали. Также сразу же прислали уборщицу, чтобы она убрала коттедж. Когда уборщица сначала почистила туалет, а затем начала протирать микроволновку и кухню той же тряпкой, мы её выгнали.
Затем мы подали письменную жалобу в службу поддержки клиентов парка, требуя извинений от администратора, который не воспринял нашу жалобу всерьёз, и возврата уплаченной нами платы за уборку, которая не была выполнена. Затем нам сказали, что они сожалеют о случившемся и относятся к ситуации серьезно, но все равно отправили кого-то убирать коттедж, и поэтому не будут возмещать расходы на уборку.
Я ответила на их электронное письмо, заявив, что считаю несправедливым, что мне не возмещают расходы на уборку, и что они могут дать мне адрес электронной почты головного офиса, чтобы я могла подать жалобу туда.
Затем я получила ответ на свое письмо, в котором говорилось, что они все-таки возместят расходы на уборку, и был указан адрес электронной почты, куда я могу отправить свою жалобу, если это все еще необходимо.
Меня очень разочаровывает, что сначала они пытаются отмахнуться, а затем, когда я даю понять, что собираюсь продолжить разбирательство, вдруг, кажется, способны решить проблему!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы подали письменную жалобу в службу поддержки клиентов парка, требуя извинений от администратора, который не воспринял нашу жалобу всерьёз, и возврата уплаченной нами платы за уборку, которая не была выполнена. Затем нам сказали, что они сожалеют о случившемся и относятся к ситуации серьезно, но все равно отправили кого-то убирать коттедж, и поэтому не будут возмещать расходы на уборку.
Я ответила на их электронное письмо, заявив, что считаю несправедливым, что мне не возмещают расходы на уборку, и что они могут дать мне адрес электронной почты головного офиса, чтобы я могла подать жалобу туда.
Затем я получила ответ на свое письмо, в котором говорилось, что они все-таки возместят расходы на уборку, и был указан адрес электронной почты, куда я могу отправить свою жалобу, если это все еще необходимо.
Меня очень разочаровывает, что сначала они пытаются отмахнуться, а затем, когда я даю понять, что собираюсь продолжить разбирательство, вдруг, кажется, способны решить проблему!