Отзыв об отеле Vrijrijck Vakantieparken – Ermelo 3*

Отзыв о кемпинге Vrijrijck.
В феврале мы провели выходные с семьей в прекрасном доме в кемпинге Vrijrijck в Эрмело. Бронирование осуществлялось через Vakantieveluwe.
Однако по прибытии в дом оказалось, что он абсолютно нечист. Диван был покрыт волосами и песком, духовка была грязной от остатков пищи, посудомоечная машина забита очень грязным фильтром, под всеми кроватями висели большие клубы пыли, а поддон душевой кабины был грязным.
Мы попытались подать жалобу, но на ресепшене никого не было. Мы начали с того, что сами все убрали.
Вернувшись домой, мы отправили жалобу через форму обратной связи и попросили ответа и подходящего решения. Однако управляющий кемпингом Vrijrijck не счел нужным отнестись к этому серьезно. «Нельзя ожидать идеально чистого дома в доме в лесу», — сказал он. Более того, мы даже не получили извинений.
После того, как мы снова ответили на его сообщение, мы получили очень вежливые извинения от VakantieVeluwe, где мы забронировали дом. Они предложили нам свою комиссию за коттедж в качестве скидки, и она поступила на наш счет уже на следующий день.
Вся переписка с Vrijrijck и VakantieVeluwe велась через онлайн-систему заявок. Там мы случайно получили доступ к ответу Карела (менеджера Vrijrijck), который был совершенно отвратительным. См. Фото.
Непонятно, как вообще можно было дать такой ответ. Он мог бы отнестись к нашей жалобе серьезно и увидеть в ней возможность сделать пребывание гостей еще более приятным. Мы больше ничего не слышали от парка Vrijrijck, но все же получили красивый букет цветов вместе с извинениями от VakantieVeluwe.
Нам стало ясно, что господин Карел из Vrijrijck игнорирует, оскорбляет и не воспринимает своих гостей всерьез.