Недостаточное гостеприимство в отеле Landgoedhotel Woodbrooke Barchem.
Наш опыт проживания в отеле Landgoedhotel Woodbrooke в Бархеме оказался совершенно разочаровывающим. В течение нескольких минут общения не было заметно и следа гостеприимства. Вместо того чтобы обдумать и поискать решение, были указаны только предварительные условия, процедуры и общие положения и условия. Подход показался отстраненным и жестким — совсем не то, что ожидаешь от отеля в прекрасном поместье. К сожалению, отношение персонала оказалось контрастом с прекрасной обстановкой. Не стоит этого повторять.
Просто дополнение в ответ на ответ владельца отеля.
Спасибо за ваш ответ, хотя, к сожалению, он подтверждает именно ту мысль, которую я пытался донести в своем первоначальном обзоре. Клиентоориентированность, о которой я говорил, очевидна не только из жесткого применения условий отмены, но и особенно из тона вашего ответа. Ссылка на «реакцию ненависти» несоразмерна и демонстрирует мало сочувствия, особенно по отношению к гостю, у которого никогда не было возможности посетить это место.
Особенно в случаях, когда гость отменяет бронирование по веской причине и в течение разумного периода времени, было бы уместно проявить снисхождение или, по крайней мере, понимание. Понятно, что Booking. Com устанавливает условия, но то, как вы как отельер справляетесь с ними, определяет разницу между гостеприимством и отчужденностью.
Ваш ответ не демонстрирует никакой рефлексии или дружелюбия к клиенту, и именно поэтому я взял на себя труд поделиться своим опытом, а точнее, его отсутствием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт проживания в отеле Landgoedhotel Woodbrooke в Бархеме оказался совершенно разочаровывающим. В течение нескольких минут общения не было заметно и следа гостеприимства. Вместо того чтобы обдумать и поискать решение, были указаны только предварительные условия, процедуры и общие положения и условия. Подход показался отстраненным и жестким — совсем не то, что ожидаешь от отеля в прекрасном поместье. К сожалению, отношение персонала оказалось контрастом с прекрасной обстановкой. Не стоит этого повторять.
Просто дополнение в ответ на ответ владельца отеля.
Спасибо за ваш ответ, хотя, к сожалению, он подтверждает именно ту мысль, которую я пытался донести в своем первоначальном обзоре. Клиентоориентированность, о которой я говорил, очевидна не только из жесткого применения условий отмены, но и особенно из тона вашего ответа. Ссылка на «реакцию ненависти» несоразмерна и демонстрирует мало сочувствия, особенно по отношению к гостю, у которого никогда не было возможности посетить это место.
Особенно в случаях, когда гость отменяет бронирование по веской причине и в течение разумного периода времени, было бы уместно проявить снисхождение или, по крайней мере, понимание. Понятно, что Booking. Com устанавливает условия, но то, как вы как отельер справляетесь с ними, определяет разницу между гостеприимством и отчужденностью.
Ваш ответ не демонстрирует никакой рефлексии или дружелюбия к клиенту, и именно поэтому я взял на себя труд поделиться своим опытом, а точнее, его отсутствием.