С 10 по 14 августа 2026 года мы с женой останавливались в отеле Enjoyhotel Frederiksoord по 5-дневному пакету «все включено». В электронном письме от отеля говорилось следующее: «Если что-либо неожиданно вас не устроит, важно немедленно сообщить об этом в отель. Это даст отелю возможность предложить подходящее решение». К сожалению, в нашем случае это оказалось всего лишь пустым обещанием. Наш номер оказался очень маленьким. В нем не было шкафа, а это означало, что у нас практически не было места для хранения одежды. В ванной комнате была душевая кабина и туалет, но не было раковины. Вместо этого раковина находилась за углом, в небольшом коридоре у входа в номер. Зеркало над раковиной также было расположено под углом примерно 45 градусов, что делало нормальное бритье практически невозможным. Поскольку отель прямо просил нас об этом в своем электронном письме, мы немедленно сообщили о своих претензиях. Затем Моник пришла к нам в номер, чтобы оценить ситуацию. Ее ответ был примерно таким: «У вас самый маленький номер. Я ничего не могу с этим поделать. На самом деле, это ваша вина, потому что всегда следует заранее звонить в отель и уточнять номер. Это стандартный номер. Если бы вы позвонили, мы бы посоветовали вам забронировать номер более высокого класса. Я ничего не могу для вас сделать».
Затем мы предложили вернуться домой и получить возврат денег за неиспользованную часть нашего пребывания. Ответ был: «Конечно, вы можете вернуться домой, но деньги вам не вернут».
Мы сочли этот ответ очень разочаровывающим, особенно учитывая, что отель заранее прямо предупредил нас о важности немедленного сообщения о любых проблемах, после чего отель будет искать подходящее решение.
В заключение, на наш взгляд, размещение значительно не соответствовало ожиданиям, созданным рекламой. Более того, несмотря на немедленное сообщение о наших жалобах, нам не было предложено никакого подходящего решения. Поэтому мы считаем, что способ представления этого размещения в рекламе был, по меньшей мере, крайне вводящим в заблуждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы предложили вернуться домой и получить возврат денег за неиспользованную часть нашего пребывания. Ответ был: «Конечно, вы можете вернуться домой, но деньги вам не вернут».
Мы сочли этот ответ очень разочаровывающим, особенно учитывая, что отель заранее прямо предупредил нас о важности немедленного сообщения о любых проблемах, после чего отель будет искать подходящее решение.
В заключение, на наш взгляд, размещение значительно не соответствовало ожиданиям, созданным рекламой. Более того, несмотря на немедленное сообщение о наших жалобах, нам не было предложено никакого подходящего решения. Поэтому мы считаем, что способ представления этого размещения в рекламе был, по меньшей мере, крайне вводящим в заблуждение.