Ужасный опыт как с парком отдыха Het Hart van Drenthe, так и с Veluwe Verhuur Bemiddeling.
По прибытии в наш дом отдыха (после 21:00, с четырьмя маленькими детьми) оказалось, что в нем совсем не чисто. Повсюду была паутина, полы грязные, в ванной ужасно пахло, и даже детская кроватка была покрыта паутиной. Когда я попыталась застелить кровати, обнаружила множество маленьких белых точек на матрасе, которые, по мнению Google Lens, вероятно, были яйцами клопов. Это стало последней каплей.
После пяти звонков мне наконец удалось дозвониться до управляющего парком. Его первой реакцией было то, что он больше не приедет, потому что он уже спит. Только после того, как я сказала, что мне некуда идти с четырьмя маленькими детьми, он наконец приехал. Его отношение было совершенно непонимающим, и у меня возникло сильное ощущение, что меня не воспринимают всерьез. В конце концов, нам предоставили другой дом, но только около полуночи мы наконец закончили переезд, и дети смогли лечь спать. На следующий день, как и было оговорено, я сообщила об инциденте на ресепшен. Вместо понимания, позже в тот же день менеджер парка грубо со мной поговорил, потому что я подала жалобу. Он повысил голос, сказал, что ему это уже надоело, и сердито ушел. Я почувствовала себя запуганной, униженной и совершенно нежеланной гостьей.
Я также очень недовольна компанией Veluwe Verhuur Bemiddeling. После нашей официальной жалобы практически не последовало никакого содержательного ответа. Электронные письма, похоже, читаются очень редко или вообще не читаются, содержание жалобы не рассматривается, а многочисленные обещания о том, что нам перезвонят, просто не были выполнены. Вас перенаправляют от одного места к другому, тогда как клиент ожидает, что посредник по аренде возьмет на себя ответственность и поможет найти подходящее решение.
Мы понимаем, что всегда могут возникнуть проблемы, но то, как это было сделано, для нас неприемлемо. Не только плохое состояние коттеджа, но прежде всего отсутствие клиентоориентированности, коммуникации и ответственности означают, что мы никогда больше не будем бронировать здесь жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в наш дом отдыха (после 21:00, с четырьмя маленькими детьми) оказалось, что в нем совсем не чисто. Повсюду была паутина, полы грязные, в ванной ужасно пахло, и даже детская кроватка была покрыта паутиной. Когда я попыталась застелить кровати, обнаружила множество маленьких белых точек на матрасе, которые, по мнению Google Lens, вероятно, были яйцами клопов. Это стало последней каплей.
После пяти звонков мне наконец удалось дозвониться до управляющего парком. Его первой реакцией было то, что он больше не приедет, потому что он уже спит. Только после того, как я сказала, что мне некуда идти с четырьмя маленькими детьми, он наконец приехал. Его отношение было совершенно непонимающим, и у меня возникло сильное ощущение, что меня не воспринимают всерьез. В конце концов, нам предоставили другой дом, но только около полуночи мы наконец закончили переезд, и дети смогли лечь спать. На следующий день, как и было оговорено, я сообщила об инциденте на ресепшен. Вместо понимания, позже в тот же день менеджер парка грубо со мной поговорил, потому что я подала жалобу. Он повысил голос, сказал, что ему это уже надоело, и сердито ушел. Я почувствовала себя запуганной, униженной и совершенно нежеланной гостьей.
Я также очень недовольна компанией Veluwe Verhuur Bemiddeling. После нашей официальной жалобы практически не последовало никакого содержательного ответа. Электронные письма, похоже, читаются очень редко или вообще не читаются, содержание жалобы не рассматривается, а многочисленные обещания о том, что нам перезвонят, просто не были выполнены. Вас перенаправляют от одного места к другому, тогда как клиент ожидает, что посредник по аренде возьмет на себя ответственность и поможет найти подходящее решение.
Мы понимаем, что всегда могут возникнуть проблемы, но то, как это было сделано, для нас неприемлемо. Не только плохое состояние коттеджа, но прежде всего отсутствие клиентоориентированности, коммуникации и ответственности означают, что мы никогда больше не будем бронировать здесь жилье.