Это был, безусловно, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
До заселения персонал был невероятно дружелюбным и приветливым. Но как только мы заселились, всё изменилось. Их отношение стало грубым, неуважительным и совершенно непрофессиональным. Вместо того чтобы относиться к нам как к платящим гостям, они обращались с нами так, будто мы их враги. Любая просьба о помощи встречалась с раздражением, и они не проявляли никакого интереса к предоставлению надлежащего обслуживания клиентов.
Мы путешествовали с маленьким ребёнком, и вместо того, чтобы проявить хотя бы элементарное понимание, персонал явно раздражался из-за нашего ребёнка. Позже они выдвинули, как мы считаем, совершенно безосновательную жалобу на нашего ребёнка и использовали её для оправдания дополнительной платы. Ни в какой момент при заселении нас не уведомили о подобных правилах или возможных сборах.
Самый большой шок нас ждал при выезде. Нас заставили заплатить **7000 непальских рупий за небольшое пятно на простыне** — то, что можно было легко удалить обычной стиркой. Вместо того чтобы разумно решить проблему, отель потребовал полную оплату.
Ситуацию усугубило то, что когда мы запросили официальный счет или квитанцию об оплате, нам сказали, что **квитанция не будет выдана**. Взимание с гостей тысяч рупий без предоставления каких-либо официальных документов совершенно недопустимо и вызывает серьезные вопросы о деловой практике отеля.
После этого инцидента мы поговорили с другими отелями и представителями гостиничной индустрии в Покхаре, и никто не знал о подобной практике. Если у отеля действительно есть политика возмещения ущерба, она должна быть четко оговорена до заселения гостей, а не внезапно введена при выезде, когда у гостей нет возможности принять взвешенное решение.
Это произошло во время непальского Нового года, когда почти все отели в Покхаре были полностью забронированы. Создавалось впечатление, что отель воспользовался ситуацией, зная, что у гостей практически нет выбора, кроме как заплатить требуемую сумму. Это не гостеприимство — это эксплуатация.
Я останавливался во многих отелях и понимаю, что гости должны нести ответственность за умышленный ущерб. Однако требовать непомерную сумму за пятно, которое можно отстирать, отказываться выдавать официальную квитанцию и так враждебно относиться к гостям просто недопустимо.
Я бы никогда больше здесь не остановился и никому бы не порекомендовал этот отель. Если вы рассматриваете возможность бронирования этого отеля, будьте предельно осторожны. Запросите все правила в письменном виде до заселения, тщательно осмотрите номер, сфотографируйте все и настаивайте на получении официальной квитанции за каждый платеж. Судя по моему опыту, этот отель полностью не соответствует даже базовым стандартам профессионализма, прозрачности и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До заселения персонал был невероятно дружелюбным и приветливым. Но как только мы заселились, всё изменилось. Их отношение стало грубым, неуважительным и совершенно непрофессиональным. Вместо того чтобы относиться к нам как к платящим гостям, они обращались с нами так, будто мы их враги. Любая просьба о помощи встречалась с раздражением, и они не проявляли никакого интереса к предоставлению надлежащего обслуживания клиентов.
Мы путешествовали с маленьким ребёнком, и вместо того, чтобы проявить хотя бы элементарное понимание, персонал явно раздражался из-за нашего ребёнка. Позже они выдвинули, как мы считаем, совершенно безосновательную жалобу на нашего ребёнка и использовали её для оправдания дополнительной платы. Ни в какой момент при заселении нас не уведомили о подобных правилах или возможных сборах.
Самый большой шок нас ждал при выезде. Нас заставили заплатить **7000 непальских рупий за небольшое пятно на простыне** — то, что можно было легко удалить обычной стиркой. Вместо того чтобы разумно решить проблему, отель потребовал полную оплату.
Ситуацию усугубило то, что когда мы запросили официальный счет или квитанцию об оплате, нам сказали, что **квитанция не будет выдана**. Взимание с гостей тысяч рупий без предоставления каких-либо официальных документов совершенно недопустимо и вызывает серьезные вопросы о деловой практике отеля.
После этого инцидента мы поговорили с другими отелями и представителями гостиничной индустрии в Покхаре, и никто не знал о подобной практике. Если у отеля действительно есть политика возмещения ущерба, она должна быть четко оговорена до заселения гостей, а не внезапно введена при выезде, когда у гостей нет возможности принять взвешенное решение.
Это произошло во время непальского Нового года, когда почти все отели в Покхаре были полностью забронированы. Создавалось впечатление, что отель воспользовался ситуацией, зная, что у гостей практически нет выбора, кроме как заплатить требуемую сумму. Это не гостеприимство — это эксплуатация.
Я останавливался во многих отелях и понимаю, что гости должны нести ответственность за умышленный ущерб. Однако требовать непомерную сумму за пятно, которое можно отстирать, отказываться выдавать официальную квитанцию и так враждебно относиться к гостям просто недопустимо.
Я бы никогда больше здесь не остановился и никому бы не порекомендовал этот отель. Если вы рассматриваете возможность бронирования этого отеля, будьте предельно осторожны. Запросите все правила в письменном виде до заселения, тщательно осмотрите номер, сфотографируйте все и настаивайте на получении официальной квитанции за каждый платеж. Судя по моему опыту, этот отель полностью не соответствует даже базовым стандартам профессионализма, прозрачности и обслуживания клиентов.