Наше пребывание в отеле Pokhara Village and Spa в прошлом месяце, в 2025 году, оставило смешанные впечатления.
К сожалению, при бронировании отель предоставил ложную и вводящую в заблуждение информацию, такую как бар на крыше, сауна, фитнес-центр, торговая галерея, тренажерный зал и джакузи, которые не соответствовали фактическим услугам и удобствам. Это было очень разочаровывающе и повлияло на наше общее впечатление от пребывания.
Обслуживание на кухне было крайне плохим. Качество еды, задержки и отсутствие координации свидетельствовали о крайне низком уровне обслуживания. Несмотря на многочисленные жалобы, проблемы не были должным образом решены.
Наибольшую обеспокоенность вызвало руководство, особенно генеральный менеджер. Его отношение было непрофессиональным, и он не нес никакой ответственности. Способ рассмотрения жалоб гостей казался неэтичным и нечестным, что серьезно подорвало доверие к руководству отеля, и каждый раз он называл его «я брат Господа Рама, приятель, ты старший брат Раваны, а не Рамы. За всю свою жизнь я не видел такого коррумпированного человека, как ты».
Однако я хотел бы особо отметить работу персонала на ресепшене и в ресторане. Они были вежливы, уважительны, отзывчивы и искренне старались помочь нам, несмотря на плохое управление. Их поведение и обслуживание были единственным положительным моментом нашего пребывания, и они заслуживают признания за свой профессионализм и доброту.
В заключение, в отеле хороший персонал на оперативном уровне, но необходимы серьезные улучшения в прозрачности управления, качестве обслуживания на кухне и честности по отношению к гостям. Пока эти проблемы не будут решены, я бы не стал рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, при бронировании отель предоставил ложную и вводящую в заблуждение информацию, такую как бар на крыше, сауна, фитнес-центр, торговая галерея, тренажерный зал и джакузи, которые не соответствовали фактическим услугам и удобствам. Это было очень разочаровывающе и повлияло на наше общее впечатление от пребывания.
Обслуживание на кухне было крайне плохим. Качество еды, задержки и отсутствие координации свидетельствовали о крайне низком уровне обслуживания. Несмотря на многочисленные жалобы, проблемы не были должным образом решены.
Наибольшую обеспокоенность вызвало руководство, особенно генеральный менеджер. Его отношение было непрофессиональным, и он не нес никакой ответственности. Способ рассмотрения жалоб гостей казался неэтичным и нечестным, что серьезно подорвало доверие к руководству отеля, и каждый раз он называл его «я брат Господа Рама, приятель, ты старший брат Раваны, а не Рамы. За всю свою жизнь я не видел такого коррумпированного человека, как ты».
Однако я хотел бы особо отметить работу персонала на ресепшене и в ресторане. Они были вежливы, уважительны, отзывчивы и искренне старались помочь нам, несмотря на плохое управление. Их поведение и обслуживание были единственным положительным моментом нашего пребывания, и они заслуживают признания за свой профессионализм и доброту.
В заключение, в отеле хороший персонал на оперативном уровне, но необходимы серьезные улучшения в прозрачности управления, качестве обслуживания на кухне и честности по отношению к гостям. Пока эти проблемы не будут решены, я бы не стал рекомендовать этот отель.