Мы забронировали два номера без кондиционера в этом отеле, так как это были единственные доступные номера. Мы не стали специально искать информацию о них, потому что кто-то из наших знакомых уже превысил этот лимит. Мы заселились после 22:00 после долгой поездки и сразу же пошли освежиться. В номерах не было полотенец, поэтому мы попросили их на ресепшене. Нам дали только одно полотенце на номер, и когда мы вежливо попросили дополнительные полотенца, персонал грубо ответил, что они предоставляют только одно полотенце на номер. Поскольку это была короткая пересадка на 5-6 часов, мы сначала проигнорировали это.
Мы не ожидали роскошных удобств, но спросили о фене, предполагая, что он может быть доступен на ресепшене, как это часто бывает во многих бюджетных отелях, где есть только один фен, который предоставляется по запросу. Нам просто сказали, что они будут предоставлены, чего так и не произошло, но более серьезной проблемой было состояние самих номеров.
Ванные комнаты были явно грязными, но поскольку было поздно и мы были очень уставшими, мы сначала проигнорировали это. Вскоре после этого по комнате начали ползать тараканы один за другим. Мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, но администратор сказал, что чистота не входит в его компетенцию, и посоветовал нам связаться напрямую с владельцем, поскольку бронирование было оформлено через него.
Хотя было уже около 11 вечера, у нас не было другого выбора, кроме как позвонить владельцу. Мы начали разговор вежливо и объяснили возникшие проблемы. Вместо того чтобы решить наши проблемы, он ответил, что нам следовало остановиться в пятизвездочном отеле, если мы ожидали лучшего. Больше всего нас разочаровало его замечание, что если бы мы были иностранцами, он бы понял жалобу на тараканов, но поскольку мы непальцы, для нас это «не должно быть большой проблемой».
Он неоднократно оправдывался тем, что это «бюджетный отель», но платить 2000 непальских рупий за номер без кондиционера, с плохой чистотой и без элементарного гостеприимства — это всё равно неприемлемо. На самом деле, позже мы нашли другой отель за дополнительные 1000 непальских рупий с кондиционером и надлежащими удобствами в нескольких зданиях от нас. Бюджетные цены не должны означать, что от гостей ожидают терпения антисанитарных условий и неуважительного поведения. Мы заплатили полную сумму, покинули отель в полночь и сразу же переехали.
После разговора с владельцем отношение администратора стало более понятным, поскольку, похоже, такое же пренебрежительное отношение исходило и от самого руководства. Исходя из нашего опыта, положительные отзывы об этом отеле вводят в заблуждение и не отражают реальное состояние или качество обслуживания, с которыми мы столкнулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не ожидали роскошных удобств, но спросили о фене, предполагая, что он может быть доступен на ресепшене, как это часто бывает во многих бюджетных отелях, где есть только один фен, который предоставляется по запросу. Нам просто сказали, что они будут предоставлены, чего так и не произошло, но более серьезной проблемой было состояние самих номеров.
Ванные комнаты были явно грязными, но поскольку было поздно и мы были очень уставшими, мы сначала проигнорировали это. Вскоре после этого по комнате начали ползать тараканы один за другим. Мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, но администратор сказал, что чистота не входит в его компетенцию, и посоветовал нам связаться напрямую с владельцем, поскольку бронирование было оформлено через него.
Хотя было уже около 11 вечера, у нас не было другого выбора, кроме как позвонить владельцу. Мы начали разговор вежливо и объяснили возникшие проблемы. Вместо того чтобы решить наши проблемы, он ответил, что нам следовало остановиться в пятизвездочном отеле, если мы ожидали лучшего. Больше всего нас разочаровало его замечание, что если бы мы были иностранцами, он бы понял жалобу на тараканов, но поскольку мы непальцы, для нас это «не должно быть большой проблемой».
Он неоднократно оправдывался тем, что это «бюджетный отель», но платить 2000 непальских рупий за номер без кондиционера, с плохой чистотой и без элементарного гостеприимства — это всё равно неприемлемо. На самом деле, позже мы нашли другой отель за дополнительные 1000 непальских рупий с кондиционером и надлежащими удобствами в нескольких зданиях от нас. Бюджетные цены не должны означать, что от гостей ожидают терпения антисанитарных условий и неуважительного поведения. Мы заплатили полную сумму, покинули отель в полночь и сразу же переехали.
После разговора с владельцем отношение администратора стало более понятным, поскольку, похоже, такое же пренебрежительное отношение исходило и от самого руководства. Исходя из нашего опыта, положительные отзывы об этом отеле вводят в заблуждение и не отражают реальное состояние или качество обслуживания, с которыми мы столкнулись.