Мы только что вернулись домой после невероятных трех недель в Намибии. Мы останавливались в двенадцати роскошных домиках и не имели никаких проблем до последней ночи нашего эпического путешествия. Во-первых, позвольте мне сказать, что персонал в Zebra Kalahari был исключительным. Наш номер был чистым, еда вкусной, а территория ухоженной.
Мы забронировали на нашу последнюю ночь в Намибии «Ужин в дюнах» в Zebra Kalahari. Это был единственный домик в Намибии, который взимал с нас плату заранее за мероприятия. Мы посчитали это странным, но не протестовали. По прибытии нам сказали, что наш первоначальный план провести сафари на закате в первую ночь и ужин в дюнах во вторую ночь не будет реализован. Генеральный менеджер решила, что она объединит два отдельно оплачиваемых бронирования. Мы спросили, как это будет работать, поскольку ОБА будут проходить во время заката. Никаких объяснений не было дано, и наши деньги были собраны.
$179.00 долларов США.
Ужин в дюнах Zebra Kalahari описывается на их странице бронирования как «Идеальное завершение дня, без сомнения, ужин в дюнах. Наслаждаясь закатом на вершине красной песчаной дюны, вы можете увидеть каждую отдельную фазу заката, со своим собственным цветом». В 4 часа дня нас забрали из домика для теперь уже вынужденного сафари Sundowner. Большая группа. Мы спросили нашего водителя, как это будет работать, если мы запланируем ужин на закате. Он не смог ничего объяснить, кроме того, что мы поедем на машине, а затем высадим машину других гостей, прежде чем отправиться на наш частный ужин в дюнах.
Сафари длилось до заката. Мы выпили с другими гостями, и когда мы увидели невероятный закат в Намибии (лучший, который мы видели за все три недели), мы поехали обратно в домик, чтобы высадить других гостей.
Это было душераздирающе.
К тому времени, как мы поднялись на наш частный (дорогой) ужин в дюнах, было совсем темно. Мы попросили поговорить с менеджером в домике, но менеджеры сказали нашему водителю «нет». Ему было поручено отвезти нас на ужин. Он сказал, что мы сможем поговорить с менеджером, как только приедем. Мы подъехали и поговорили с человеком, который организовал наш ужин, который теперь был в полной темноте. Мы сказали ему, что не останемся и что наша последняя ночь была испорчена дезинформацией. Он позвонил, и мы услышали, как женщина-генеральный менеджер.
«лает» на него. Она не стала с нами разговаривать. Джентльмен был очень вежлив, и мы вернулись в домик. Оглядываясь назад, мы видели, как он снимал на видео подготовку, чтобы оспорить то, что, очевидно, было нашей просьбой вернуть деньги за это нечестное бронирование.
Как только мы прибыли в домик, все еще без ужина и убитые горем, мы поговорили с менеджером домика на месте. Он объяснил, что генеральный менеджер не будет до субботы (через два дня), и они НЕ вернут нам деньги. Мы показали менеджеру на месте веб-сайт домика, на котором было четко указано, что это был ужин на закате. Мы показали ему фотографии DropBox, которые нам прислал домик, на которых гости ужинали на закате.
Никаких угрызений совести. Никаких извинений. Ничего.
Этот домик испортил то, что могло бы стать лучшим вечером нашего приключения. И без всякой объяснимой причины.
Теперь мы вернулись домой и получили возврат средств за дорогой ужин в дюнах из нашего банка. Однако рана все еще там.
Я не могу рекомендовать кому-либо останавливаться в Zebra Kalahari, пока владелец не сменит этого ужасного генерального директора. Ее поведение по отношению к персоналу и решение не решать наши проблемы демонстрируют некомпетентность. И в отрасли, которая гордится своим обслуживанием, она не должна работать в таком респектабельном домике.
ОБНОВЛЕНИЕ *** Руководство опубликовало сфабрикованный ответ на мой первый отзыв. НИКТО из домика ни разу не связался со мной по поводу ужасного опыта, который у нас был. Просто, пожалуйста, соблюдайте меры предосторожности при бронировании в этом домике. Поведение руководства после моего вдумчивого отзыва только усиливает мои опасения по поводу этого домика.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали на нашу последнюю ночь в Намибии «Ужин в дюнах» в Zebra Kalahari. Это был единственный домик в Намибии, который взимал с нас плату заранее за мероприятия. Мы посчитали это странным, но не протестовали. По прибытии нам сказали, что наш первоначальный план провести сафари на закате в первую ночь и ужин в дюнах во вторую ночь не будет реализован. Генеральный менеджер решила, что она объединит два отдельно оплачиваемых бронирования. Мы спросили, как это будет работать, поскольку ОБА будут проходить во время заката. Никаких объяснений не было дано, и наши деньги были собраны.
$179.00 долларов США.
Ужин в дюнах Zebra Kalahari описывается на их странице бронирования как «Идеальное завершение дня, без сомнения, ужин в дюнах. Наслаждаясь закатом на вершине красной песчаной дюны, вы можете увидеть каждую отдельную фазу заката, со своим собственным цветом». В 4 часа дня нас забрали из домика для теперь уже вынужденного сафари Sundowner. Большая группа. Мы спросили нашего водителя, как это будет работать, если мы запланируем ужин на закате. Он не смог ничего объяснить, кроме того, что мы поедем на машине, а затем высадим машину других гостей, прежде чем отправиться на наш частный ужин в дюнах.
Сафари длилось до заката. Мы выпили с другими гостями, и когда мы увидели невероятный закат в Намибии (лучший, который мы видели за все три недели), мы поехали обратно в домик, чтобы высадить других гостей.
Это было душераздирающе.
К тому времени, как мы поднялись на наш частный (дорогой) ужин в дюнах, было совсем темно. Мы попросили поговорить с менеджером в домике, но менеджеры сказали нашему водителю «нет». Ему было поручено отвезти нас на ужин. Он сказал, что мы сможем поговорить с менеджером, как только приедем. Мы подъехали и поговорили с человеком, который организовал наш ужин, который теперь был в полной темноте. Мы сказали ему, что не останемся и что наша последняя ночь была испорчена дезинформацией. Он позвонил, и мы услышали, как женщина-генеральный менеджер.
«лает» на него. Она не стала с нами разговаривать. Джентльмен был очень вежлив, и мы вернулись в домик. Оглядываясь назад, мы видели, как он снимал на видео подготовку, чтобы оспорить то, что, очевидно, было нашей просьбой вернуть деньги за это нечестное бронирование.
Как только мы прибыли в домик, все еще без ужина и убитые горем, мы поговорили с менеджером домика на месте. Он объяснил, что генеральный менеджер не будет до субботы (через два дня), и они НЕ вернут нам деньги. Мы показали менеджеру на месте веб-сайт домика, на котором было четко указано, что это был ужин на закате. Мы показали ему фотографии DropBox, которые нам прислал домик, на которых гости ужинали на закате.
Никаких угрызений совести. Никаких извинений. Ничего.
Этот домик испортил то, что могло бы стать лучшим вечером нашего приключения. И без всякой объяснимой причины.
Теперь мы вернулись домой и получили возврат средств за дорогой ужин в дюнах из нашего банка. Однако рана все еще там.
Я не могу рекомендовать кому-либо останавливаться в Zebra Kalahari, пока владелец не сменит этого ужасного генерального директора. Ее поведение по отношению к персоналу и решение не решать наши проблемы демонстрируют некомпетентность. И в отрасли, которая гордится своим обслуживанием, она не должна работать в таком респектабельном домике.
ОБНОВЛЕНИЕ *** Руководство опубликовало сфабрикованный ответ на мой первый отзыв. НИКТО из домика ни разу не связался со мной по поводу ужасного опыта, который у нас был. Просто, пожалуйста, соблюдайте меры предосторожности при бронировании в этом домике. Поведение руководства после моего вдумчивого отзыва только усиливает мои опасения по поводу этого домика.