Отзыв об отеле Kates Nest Guesthouse & Backpackers 3*

Недавно я останавливался здесь и столкнулся с одним из самых неприятных инцидентов в моей жизни. То, что началось как, казалось бы, приятная регистрация, быстро переросло в ситуацию, которая заставила меня почувствовать себя некомфортно, неуважительно и небезопасно.
Во-первых, произошел инцидент в общей зоне, где я действительно почувствовал себя жертвой расовой дискриминации. Мы с гостем вели обычный разговор, и вдруг меня попросили покинуть общее пространство и вернуться в свой номер. Никакой причины, кроме того, что мой «выглядение» кого-то смутило, не было названо. Это было высокомерно и неприемлемо, и это задало тон всему последующему.
Позже у меня произошел инцидент с сотрудником, который перешел все мыслимые профессиональные границы. Этот сотрудник оказался в моем номере без рубашки, и ситуация обострилась до такой степени, что он отказался отпустить меня. Меня буквально заперли на территории отеля — чего ни один гость не должен испытывать, платя за проживание. Я забронировала номер для отдыха и уединения, а не для того, чтобы кто-то вторгался в мое личное пространство и ограничивал мои передвижения. Это было пугающе и совершенно неуместно.
Что еще хуже, когда я попыталась обсудить это утром, вместо того, чтобы признать серьезность ситуации, когда сотрудник без приглашения и в обнаженном виде находится в номере гостя, владелец предпочел уклониться от ответа. Меня внезапно обвинили в «разбитом окне», чего я абсолютно не делала. Это выглядело как тактика, направленная на то, чтобы подорвать мою жалобу, а не на решение реальной проблемы — а именно, когда сотрудник входит в номер гостя полуголым и не дает ему выйти. Это не недоразумение. Это нарушение.
Я приехала сюда отдохнуть, а не для того, чтобы меня подвергали дискриминации, домогательствам, запугиванию, а затем обвиняли в том, чего я не делала. Было множество случаев, когда безопасность, профессионализм и уважение были полностью проигнорированы. Ни один гость не заслуживает того, что пережила я.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно, потому что замалчивание проблемы и перекладывание вины не только нечестно, но и опасно. Другие путешественники заслуживают того, чтобы знать, через что я прошла, прежде чем решить остановиться здесь.