Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Windhoek 4*

Я ненавижу оставлять плохие отзывы, потому что всегда стараюсь видеть в людях и местах только хорошее. Когда вы думаете об отеле Hilton, вы представляете себе международные стандарты, роскошь и исключительный сервис. К сожалению, наш опыт во время пребывания в отеле в честь первой годовщины свадьбы сильно не оправдал этих ожиданий.
Первое разочарование постигло нас при регистрации. Одна из сотрудниц ресепшена была особенно недружелюбна и груба. Она ни разу не улыбнулась и не создала ощущения радушного приема. Пока мы ждали, другая гостья попросила свой паспорт, который она оставила на ресепшене на хранение. Сотрудник довольно грубо сообщил ей, что паспорт уже отдан ее подруге. Когда она спросила, кто эта подруга, они не смогли дать ответа. Это было и тревожно, и непрофессионально.
Мы забронировали номер через Booking. Com и специально доплатили за номер с ванной и более высоким этажом. Изначально нам предоставили номер на 7-м этаже, но в нем не было ванны. Когда мы запросили номер с забронированными удобствами, нам сказали, что нам нужно будет подняться на 5-й этаж. Однако дополнительная плата за более высокий этаж не подлежала возврату.
Цены в ресторане были невероятно высокими. Стейк стоил 340 намибийских долларов, небольшая порция картофеля фри — 45 намибийских долларов, а небольшая порция соуса — 50 намибийских долларов. Это было даже дороже, чем еда, которую мы ели в дорогих ресторанах Финляндии.
К сожалению, обслуживание в ресторане также разочаровало. Наша официантка не смогла ответить на элементарный вопрос об одном из напитков в меню. Она так и не спросила, хотим ли мы десерт, и после еды нам пришлось ждать почти полчаса, прежде чем самим позвать ее, чтобы попросить счет.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что в ванной нет пробки, и нам пришлось вызвать горничную, чтобы она ее принесла. Кондиционер всю ночь издавал громкие, необычные звуки и работал некорректно.
Сам номер больше напоминал корпоративный бизнес-отель, чем роскошное заведение. Много путешествуя по Намибии и за рубежом, я могу честно сказать, что в Намибии есть множество небольших отелей, которые предлагают гораздо более роскошные и запоминающиеся услуги, чем отели премиум-класса.
Когда платишь высокую цену, ожидаешь премиум-сервиса, комфорта и внимания к деталям. К сожалению, этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Вдобавок ко всему, при выезде с нас взяли дополнительно 60 намибийских долларов за парковку.
В целом, это пребывание было крайне разочаровывающим и уж точно не тем, чего мы ожидали от празднования годовщины.