Начну с единственного положительного аспекта этого отеля: сам комплекс прекрасен, удобства выглядят неплохо, и мне понравилось кафе Starbucks в лобби. К сожалению, все остальное было полным разочарованием.
Мы приехали во время праздника Ид и получили номер, расположенный почти в самом конце курорта, далеко от ресепшена. Первое, что я заметила, войдя в номер, — это большое насекомое, ползающее по полу. Никто, похоже, не обратил на это внимания. Мы перенесли его в коридор, потому что я не хотела его убивать.
Дальше стало только хуже.
Мы заплатили за номер с видом на бассейн и море, но наш «вид» состоял в основном из кустов. Пол был явно грязным, ковер не был пропылесосен, и общая чистота номера была неприемлемой. Прилагаю фотографии.
Больше всего меня шокировало полное отсутствие элементарного контроля качества. Когда мы попытались позвонить на ресепшен или заказать еду, мы обнаружили, что телефон даже не подключен, потому что отсутствует кабель. Как можно сдать номер гостям, не заметив ничего настолько очевидного?
Для отеля, взимающего более 2000 марокканских дирхамов за ночь, такой уровень халатности просто поразителен.
Впервые в жизни я обратилась на ресепшн с жалобой. Предложенное решение? Два альтернативных номера без какого-либо вида. Да, они были чище, но мы специально доплатили за номер с видом на море. Другими словами, мне предложили выбор между чистотой и категорией номера, за которую я заплатила. Такого никогда не должно происходить в отеле такого уровня.
Позже вечером, после того как мы вернулись в номер, чтобы подготовиться к ужину, мы обнаружили, что наши электронные ключи перестали работать. Я беременна, и мне пришлось снова идти на ресепшн.
Я поговорила напрямую с дежурным менеджером и подробно объяснила все проблемы. Он заверил меня, что все будет решено, и даже попросил меня отправить ему электронное письмо. Честно говоря, я сочла это нелепым. Почему я должна отправлять электронное письмо, когда я стою прямо перед руководством и объясняю проблемы?
Когда мы вернулись после ужина, мы обнаружили, что горничные оставили зубные наборы, косметички и сложили полотенце в форме сердца. Возможно, это был приятный жест, но совершенно не по теме. Мне не нужны были декоративные полотенца. Мне нужен был чистый номер.
Несмотря на то, что я напрямую обратилась к руководству, пол оставался грязным, а ковер так и не был пропылесосен.
В тот момент я поняла, что меня никто не слушает.
На следующее утро завтрак стал последней каплей. Многие тарелки были грязными и имели неприятный запах. Мне потребовалось шесть попыток, чтобы найти хоть одну, которая выглядела бы более-менее чистой. Гигиена явно была постоянной проблемой на всей территории отеля.
Как беременная гостья, я просто не чувствовала себя комфортно, питаясь там. На второй день я вообще пропустила завтрак, потому что мое здоровье было важнее, чем риск.
Это, без сомнения, один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Красивые здания и хорошие удобства ничего не значат, когда отсутствуют элементарные чистота, техническое обслуживание и забота о гостях.
Я редко пишу негативные отзывы, но будущие гости заслуживают знать, за что они платят.
Я бы никогда не вернулся и никому не могу порекомендовать этот отель.
Одна звезда только за красивую территорию и Starbucks. Все остальное было провалом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали во время праздника Ид и получили номер, расположенный почти в самом конце курорта, далеко от ресепшена. Первое, что я заметила, войдя в номер, — это большое насекомое, ползающее по полу. Никто, похоже, не обратил на это внимания. Мы перенесли его в коридор, потому что я не хотела его убивать.
Дальше стало только хуже.
Мы заплатили за номер с видом на бассейн и море, но наш «вид» состоял в основном из кустов. Пол был явно грязным, ковер не был пропылесосен, и общая чистота номера была неприемлемой. Прилагаю фотографии.
Больше всего меня шокировало полное отсутствие элементарного контроля качества. Когда мы попытались позвонить на ресепшен или заказать еду, мы обнаружили, что телефон даже не подключен, потому что отсутствует кабель. Как можно сдать номер гостям, не заметив ничего настолько очевидного?
Для отеля, взимающего более 2000 марокканских дирхамов за ночь, такой уровень халатности просто поразителен.
Впервые в жизни я обратилась на ресепшн с жалобой. Предложенное решение? Два альтернативных номера без какого-либо вида. Да, они были чище, но мы специально доплатили за номер с видом на море. Другими словами, мне предложили выбор между чистотой и категорией номера, за которую я заплатила. Такого никогда не должно происходить в отеле такого уровня.
Позже вечером, после того как мы вернулись в номер, чтобы подготовиться к ужину, мы обнаружили, что наши электронные ключи перестали работать. Я беременна, и мне пришлось снова идти на ресепшн.
Я поговорила напрямую с дежурным менеджером и подробно объяснила все проблемы. Он заверил меня, что все будет решено, и даже попросил меня отправить ему электронное письмо. Честно говоря, я сочла это нелепым. Почему я должна отправлять электронное письмо, когда я стою прямо перед руководством и объясняю проблемы?
Когда мы вернулись после ужина, мы обнаружили, что горничные оставили зубные наборы, косметички и сложили полотенце в форме сердца. Возможно, это был приятный жест, но совершенно не по теме. Мне не нужны были декоративные полотенца. Мне нужен был чистый номер.
Несмотря на то, что я напрямую обратилась к руководству, пол оставался грязным, а ковер так и не был пропылесосен.
В тот момент я поняла, что меня никто не слушает.
На следующее утро завтрак стал последней каплей. Многие тарелки были грязными и имели неприятный запах. Мне потребовалось шесть попыток, чтобы найти хоть одну, которая выглядела бы более-менее чистой. Гигиена явно была постоянной проблемой на всей территории отеля.
Как беременная гостья, я просто не чувствовала себя комфортно, питаясь там. На второй день я вообще пропустила завтрак, потому что мое здоровье было важнее, чем риск.
Это, без сомнения, один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Красивые здания и хорошие удобства ничего не значат, когда отсутствуют элементарные чистота, техническое обслуживание и забота о гостях.
Я редко пишу негативные отзывы, но будущие гости заслуживают знать, за что они платят.
Я бы никогда не вернулся и никому не могу порекомендовать этот отель.
Одна звезда только за красивую территорию и Starbucks. Все остальное было провалом.