Мы останавливались в этом отеле на четыре дня, и, несмотря на недавний ремонт, наше впечатление было крайне разочаровывающим.
За неделю до приезда мы связались с отелем по электронной почте, чтобы запросить детскую кроватку и подходящую температуру кондиционера по прибытии. Мы получили подтверждение, что все было сделано. Однако по прибытии ни одна из этих просьб не была выполнена: кроватки не было, а кондиционер был установлен на 18°C. Несмотря на несколько звонков и четыре напоминания во время нашего пребывания, кроватка так и не была доставлена. В итоге наш сын четыре ночи спал на матрасе на полу. Неприемлемо для заведения, которое позиционирует себя как пятизвездочный отель.
К сожалению, обслуживание отразилось на всем остальном нашем пребывании. Спа-процедура, забронированная за 48 часов, была отменена за час до начала из-за чрезвычайной ситуации с парикмахером. Мы понимаем, что такое может случиться, но никакого решения предложено не было. Нам пришлось настойчиво добиваться альтернативы.
То же самое произошло и на стойке консьержа: простая просьба осталась без ответа. Нам пришлось поехать туда на следующий день, чтобы узнать, что лечение невозможно. Опять же, никакого контроля, никакой связи, и нам пришлось настаивать, прежде чем наконец нашли решение.
Наконец, наш ужин в ресторане Morimoto, где в предыдущие годы у нас всегда были отличные впечатления, стал настоящим разочарованием. Обслуживание значительно ухудшилось. Мы ждали почти 50 минут между закуской и основным блюдом, без воды, без какого-либо внимания, хотя ресторан был почти пуст. Наше мясо принесли недожаренным, и нам пришлось ждать еще 20 минут после того, как мы вернули его. После более чем двух часов в ресторане мы наконец съели посредственное блюдо, оплатили счет без какой-либо компенсации и ушли очень разочарованными. Несколько других гостей также выразили свое недовольство перед уходом.
Да, отель современный, номера просторные, а бассейны приятные. Но за такую цену и для пятизвездочного заведения, прежде всего, ожидается качество обслуживания. Однако в этом отношении наше пребывание было сплошным чередой невыполненных обещаний, отсутствия обратной связи и невнимательности к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до приезда мы связались с отелем по электронной почте, чтобы запросить детскую кроватку и подходящую температуру кондиционера по прибытии. Мы получили подтверждение, что все было сделано. Однако по прибытии ни одна из этих просьб не была выполнена: кроватки не было, а кондиционер был установлен на 18°C. Несмотря на несколько звонков и четыре напоминания во время нашего пребывания, кроватка так и не была доставлена. В итоге наш сын четыре ночи спал на матрасе на полу. Неприемлемо для заведения, которое позиционирует себя как пятизвездочный отель.
К сожалению, обслуживание отразилось на всем остальном нашем пребывании. Спа-процедура, забронированная за 48 часов, была отменена за час до начала из-за чрезвычайной ситуации с парикмахером. Мы понимаем, что такое может случиться, но никакого решения предложено не было. Нам пришлось настойчиво добиваться альтернативы.
То же самое произошло и на стойке консьержа: простая просьба осталась без ответа. Нам пришлось поехать туда на следующий день, чтобы узнать, что лечение невозможно. Опять же, никакого контроля, никакой связи, и нам пришлось настаивать, прежде чем наконец нашли решение.
Наконец, наш ужин в ресторане Morimoto, где в предыдущие годы у нас всегда были отличные впечатления, стал настоящим разочарованием. Обслуживание значительно ухудшилось. Мы ждали почти 50 минут между закуской и основным блюдом, без воды, без какого-либо внимания, хотя ресторан был почти пуст. Наше мясо принесли недожаренным, и нам пришлось ждать еще 20 минут после того, как мы вернули его. После более чем двух часов в ресторане мы наконец съели посредственное блюдо, оплатили счет без какой-либо компенсации и ушли очень разочарованными. Несколько других гостей также выразили свое недовольство перед уходом.
Да, отель современный, номера просторные, а бассейны приятные. Но за такую цену и для пятизвездочного заведения, прежде всего, ожидается качество обслуживания. Однако в этом отношении наше пребывание было сплошным чередой невыполненных обещаний, отсутствия обратной связи и невнимательности к клиентам.