Отзыв об отеле Riad Louane 3*

Хорошо, я начну с хорошего, чтобы обеспечить честный баланс этого обзора….
Номера — прекрасные, чистые.
Атмосфера — тихая и спокойная в риаде.
Персонал — Аюб отличный сервис, Гислен очень дружелюбная и добрая, но на этом все и заканчивается…
Теперь об обратной стороне медали…
Я советую не оставаться здесь по следующим причинам.
1. Когда я приехал, портье / администратор не мог говорить ни на чем, кроме арабского диалекта, и почти не понимал, что я говорю по-французски (это их второй язык здесь) — она ​​просто сказала «хорошо» и продолжала кивать головой.
Она ни разу не позвонила одному из своих коллег, чтобы получить помощь в общении… очень плохой бизнес, когда вы работаете в сфере туризма.
Почему это важно знать? Потому что этой женщине не следовало работать в отеле с гостями, говорящими на нескольких языках, хотя она едва их понимает.
Я рассказал ей, что недавно перенес пищевое отравление и по предписанию врача сидел на строгой диете — опять же, понятия не имея, что она меня не поняла, просто кивнул головой и сказал: "ОК".
Она попросила кого-нибудь из ресторана забрать меня и привести туда поужинать, когда было уже поздно, и я не мог есть ничего, что они подавали. Когда она вернулась, чтобы попросить меня отвезти меня в отель, между ней и официантом произошел спор. Очень непрофессионально.
2. Она попросила меня оплатить местные налоги отеля по прибытии, что я и сделал. На следующее утро ночной менеджер попросил у меня денег, сказав, что девушка не заметила, что я заплатил — теневые действия. Я сказал ему, что заплатил, и он сказал, что в конверте, полученном накануне вечером, недостаточно денег.
3. И самое главное — эта же женщина положила мое инъекционное лекарство в морозилку, когда я попросил положить его в холодильник… испортив инъекции на 1500 долларов.
Когда я настоял на том, чтобы отель возместил мне расходы, они просто сказали, что ничего не могут сделать, поскольку моих лекарств здесь, в Марокко, нет. И они не вернули мне деньги.
Менеджер отеля просто посмотрел на меня и сказал: «Мы предоставим вам бесплатную ночь в отеле» 🤨 очень-очень плохой бизнес! Эти лекарства были испорчены из-за халатности отеля и найма человека, который не умеет общаться с гостями.
Я пошел к директору 5 отелей, и она ответила, что это наполовину моя вина, что я не проверил, куда эта девушка положила это. Она сказала, что поэтому они заплатят только половину стоимости.
Я сказал ей, что это не моя вина, особенно если девушка делает вид, что понимает, что я сказал. Ей не следует работать в этом отеле с иностранными гостями.
Эти люди не несут ответственности за то, что произошло, и хотят, чтобы я предоставил свою личную медицинскую информацию, чтобы документально оформить их страховку и возместить мне расходы. Со мной обращались ужасно и обращались так, будто это МОЯ вина, вместо того, чтобы признавать их бесхозяйственность и плохую практику найма.
Ты работаешь в сфере туризма – это бизнес. Если вы натворили что-то плохое – возьмите на себя ответственность.
Наглость этого директора заявлять, что я виноват в том, что мои лекарства испорчены! Я советую вам не оставаться здесь или ни в одном из их 5 риадов. Они безответственны и решают проблемы непрофессионально.
Выяснилось, что эта девушка — сестра парня режиссера… их обоих следует уволить за этот грубый проступок!
Идите и отдайте свои деньги бизнесу, который уважает своих гостей, которые платят им зарплату. Позорное поведение на самом деле. А что насчет моего лекарства? Все еще не решено. Предоставление мне бесплатной ночи в вашем отеле не покрывает убытков в 1500 долларов. Защитите себя от теневого бизнеса, подобного этой компании – здесь есть хорошие отели, в которых к вам хорошо относятся. Я знаю, потому что я останавливался в одном из отелей в Касабланке, в центре отеля… там к тебе относятся как к членам семьи. Не останавливайтесь в этой группе риадов в Рабате, где к вам относятся так, будто вы здесь только для того, чтобы дать им деньги… 🤨