Мы с женихом недавно посетили бар ATLANTIQUE в отеле Four Seasons. Хотя мой жених — постоянный гость, это был мой первый визит с ним, и, к сожалению, уровень гостеприимства не соответствовал ожиданиям от такого известного заведения.
Мы заказали несколько напитков и одну закуску, так как я не была очень голодна и просто хотела насладиться атмосферой и видом. Однако обслуживание нашего официанта показалось нам явно предвзятым. Его отношение и взгляд создали неприятное впечатление, что нас оценивают по тому, что мы заказали или как мы выглядели. Небольшой заказ никогда не должен влиять на качество обслуживания или отношение к гостям.
Позже, когда мы перешли из бара на террасу на закате, я вежливо попросила официанта убрать мой опустошенный кофе со льдом и принести оставшиеся напитки моего жениха и закуску на террасу. После более чем 20 минут ожидания мы снова обратились к официанту, и нам сказали, что все было выброшено по моей просьбе, что совершенно не соответствовало действительности. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, официант спорил и отрицал явное недоразумение, еще больше усугубляя дискомфорт.
После этого я поговорила с другим сотрудником (Ильесс), который был чрезвычайно профессионален, внимателен и чуток, и искренне пытался исправить ситуацию. К сожалению, к тому моменту общее впечатление уже было испорчено, и мы решили уйти.
Это было разочарованием, поскольку это не соответствует стандартам, ценностям и инклюзивности, которыми славится Four Seasons. Очень неприятно чувствовать, что в 2026 году нас, как гостей, оценивают на основе предположений, а не встречают тепло и профессионально.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку я искренне верю в бренд и его приверженность исключительному гостеприимству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заказали несколько напитков и одну закуску, так как я не была очень голодна и просто хотела насладиться атмосферой и видом. Однако обслуживание нашего официанта показалось нам явно предвзятым. Его отношение и взгляд создали неприятное впечатление, что нас оценивают по тому, что мы заказали или как мы выглядели. Небольшой заказ никогда не должен влиять на качество обслуживания или отношение к гостям.
Позже, когда мы перешли из бара на террасу на закате, я вежливо попросила официанта убрать мой опустошенный кофе со льдом и принести оставшиеся напитки моего жениха и закуску на террасу. После более чем 20 минут ожидания мы снова обратились к официанту, и нам сказали, что все было выброшено по моей просьбе, что совершенно не соответствовало действительности. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, официант спорил и отрицал явное недоразумение, еще больше усугубляя дискомфорт.
После этого я поговорила с другим сотрудником (Ильесс), который был чрезвычайно профессионален, внимателен и чуток, и искренне пытался исправить ситуацию. К сожалению, к тому моменту общее впечатление уже было испорчено, и мы решили уйти.
Это было разочарованием, поскольку это не соответствует стандартам, ценностям и инклюзивности, которыми славится Four Seasons. Очень неприятно чувствовать, что в 2026 году нас, как гостей, оценивают на основе предположений, а не встречают тепло и профессионально.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку я искренне верю в бренд и его приверженность исключительному гостеприимству.