Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание здесь было отвратительным от начала до конца. При заселении один менеджер сказал нам, что в отеле нет кондиционера. После того, как мы провели ночь в душном номере с маленьким вентилятором, другой менеджер на следующий день сообщил нам, что мы могли бы поменять номер. Если были номера с кондиционером, почему нам его сразу не предложили?
Я понимаю, что вещи ломаются и случаются неисправности — это часть управления отелем. Но гости не должны страдать от дискомфорта, которого можно было бы избежать, если есть варианты получше. Простая смена номера могла бы многое изменить.
Ситуация только ухудшилась. После возвращения с экскурсии наш ключ от номера перестал работать. На стойке регистрации сказали, что вызовут техника и откроют дверь в ближайшее время. Мы прождали почти 90 минут, чтобы вернуться в номер, но ключ так и не подошел. Нам так и не предложили поменять номер, хотя у нас были и сломанный замок, и отсутствие кондиционера. Если отель был полон, то ладно. Но если номера были свободны, зачем оставлять гостей в номере, который и неудобен, и небезопасен?
У нас не было другого выбора, кроме как оставлять номер открытым каждый раз, когда мы выходили из него, в том числе и поздно вечером. Это серьёзная проблема безопасности.
В довершение всего, пока мы ждали техника, нам предложили чай. Казалось бы, это небольшой жест доброй воли, учитывая обстоятельства, но нет, с нас взяли за него плату.
Немного сочувствия и элементарного обслуживания клиентов не помешали бы. Путешествия и без того утомительны, и без таких проблем, которые можно было бы предотвратить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что вещи ломаются и случаются неисправности — это часть управления отелем. Но гости не должны страдать от дискомфорта, которого можно было бы избежать, если есть варианты получше. Простая смена номера могла бы многое изменить.
Ситуация только ухудшилась. После возвращения с экскурсии наш ключ от номера перестал работать. На стойке регистрации сказали, что вызовут техника и откроют дверь в ближайшее время. Мы прождали почти 90 минут, чтобы вернуться в номер, но ключ так и не подошел. Нам так и не предложили поменять номер, хотя у нас были и сломанный замок, и отсутствие кондиционера. Если отель был полон, то ладно. Но если номера были свободны, зачем оставлять гостей в номере, который и неудобен, и небезопасен?
У нас не было другого выбора, кроме как оставлять номер открытым каждый раз, когда мы выходили из него, в том числе и поздно вечером. Это серьёзная проблема безопасности.
В довершение всего, пока мы ждали техника, нам предложили чай. Казалось бы, это небольшой жест доброй воли, учитывая обстоятельства, но нет, с нас взяли за него плату.
Немного сочувствия и элементарного обслуживания клиентов не помешали бы. Путешествия и без того утомительны, и без таких проблем, которые можно было бы предотвратить.