Отзыв об отеле Razane Hôtel 3*

Я категорически не рекомендую этот отель, потому что нет никаких гарантий, что вы сохраните доступ к своему номеру, даже если оплатите его полностью заранее.
Персонал ресепшена – худший пример человеческих качеств. Моя история немного уникальна, но она даёт глубокое представление о том, насколько мало внимания персонал уделяет благополучию и комфорту клиентов.
Это касается Айши на ресепшене и её менеджера Иман. Позвольте мне рассказать свою историю.
За два дня до отъезда я спросил Айшу, хочу ли я отменить оставшуюся часть проживания, вернут ли мне деньги? Она ответила «нет». Она также связалась со своим менеджером, и та ответила то же самое. Ничего страшного, во многих отелях такая же политика при оплате проживания заранее. Я сказал ей, что всё в порядке. Пожалуйста, не отменяйте мой номер. Я повторил это пару раз, но по-другому, чтобы донести мысль, поскольку я знаком с их языковыми проблемами в английском языке.
Потом мне нужно было уехать на день в другой город, поэтому я взяла с собой небольшую сумку, а мешок с москитной сеткой оставила в номере. Кроме того, я не вернула ключ-карту, так как хотела вернуться в отель на следующий день.
Но ещё до того, как я вернулась, утром я получила сообщение от Аиши: «Ты забыла сумку в номере». Я сказала ей, что не выезжала, номер всё ещё мой, и я специально его оставила. Она сказала, что я не спала в отеле, поэтому бронь автоматически отменяется. Это стало для меня тревожным сигналом, я немного расспросила в сообщениях, но ничего не было понятно. Я решила, что всё равно поеду туда через пару часов, поговорю лично, но попросила её оставить мой багаж в номере.
Когда я вернулась, мне сказали, что мой номер отменён и его сдали кому-то другому. Хотя я уже оплатила этот и следующий день.
Аиша на стойке регистрации отказалась восстановить мою карту и предоставить мне доступ в номер, хотя это был мой номер. Она сказала, что, поскольку я спрашивала об условиях отмены бронирования и уехала с частью багажа, это автоматическая отмена. Она сказала, что «я спросила своего менеджера Иман, и она сказала мне, что это отмена».
И что если я хочу вернуть номер, мне придётся заплатить ещё раз.
Мне нужен был номер только до вечера, чтобы подготовить багаж к вылету, поэтому я заплатила за сутки больше, чем нужно. Но она отказалась предоставить мне доступ даже на пару часов. Она потратила целый час из моего и без того ограниченного времени на споры и рассказы о том, как её менеджер заявила, что, если я спрашиваю об отмене бронирования, я хочу съехать. И её менеджер тоже ничем не помогла. Она была доступна только по телефону и отказалась помочь. Они настаивали, что я смогу получить доступ в номер только после повторной оплаты. Пусть даже всего на час.
Много времени я потратил впустую, ведь у меня и так было мало времени, так как мне нужно было скоро уезжать на рейс. Из-за некомпетентности сотрудницы Аайши и её менеджера Иман, которые взяли мой багаж и вынесли его из номера, хотя не имели права трогать его.
Горничные пришли мне на помощь, девушки помогли мне укрепить мои аргументы и наконец-то обеспечили мне доступ в номер на несколько часов, чтобы я мог разложить багаж и подготовиться к вылету.
А если вам действительно нужно здесь остаться, избегайте разговоров с Аайшей и Иман. Им не хватает сострадания и способности понимать логику. И всегда держите свой багаж запертым.