В прошлую пятницу мы с сестрой и подругой посетили бассейн в отеле Marchica Lagoon Resort. Мы заплатили в общей сложности 300 евро, что составляет более 100 евро с человека, что подразумевает определённое ожидание качественного обслуживания, прозрачности и чёткой информации. К сожалению, наш опыт оказался обратным.
После того, как я позагорала, я спросила двух официантов, есть ли душ. Они подтвердили это и даже указали нам дорогу. Сестра пошла вперёд, а я зашла в коктейль-бар, чтобы достать продукты, которые я оставила в холодильнике, и оплатить. Однако терминал для оплаты картой не работал (он не работал и у предыдущего клиента). Я сказала им, что моя карта работает, и что я использовала её ранее на главной стойке регистрации, и мне сказали подняться наверх для завершения оплаты.
Я также спросила официантку, есть ли тестеры шампуня или средства для снятия макияжа для душа. Она ответила «да» и любезно пошла со мной. Я попросила официантку сообщить моей сестре, что я поднялась наверх, на случай, если она будет меня искать. Мне сказали не беспокоиться, что они ей сообщат.
Наверху я заплатила и последовала за тем же сотрудником в «спа». Но вместо того, чтобы предложить просто душ, меня привели в отдел дорогой косметики. Никто не предупредил меня об этом заранее. Мне нужен был всего лишь тестер шампуня из отеля. Тем не менее, я купила шампунь за 38 евро, потому что чувствовала, что у меня нет другого выбора. Я отказалась от средства для снятия макияжа, потому что дома его было много, и я не хотела тратить деньги понапрасну. Оно было нужно только для того, чтобы не выглядеть как панда из-за туши после душа.
Когда я наконец вернулась к бассейну, я обнаружила, что моя сестра в полном стрессе. Она искала меня 30 минут. Персонал, с которым я разговаривала ранее, отрицал, что знает, где я. Что ещё хуже, оказалось, что душа в бассейне нет, только туалет и раковина для мытья посуды. Так что всё это время нас вводили в заблуждение, и я купила дорогой шампунь без всякой причины.
Подводя итог:
• Персонал предоставил нам ложную информацию о душевых. • Они не смогли донести до моей сестры ни слова, хотя обещали.
• Меня обманом заставили зайти в торговый зал вместо того, чтобы предложить что-то необходимое для гостей.
• Не было никакой прозрачности по поводу отсутствия элементарных душевых кабин, которые должны быть стандартом в платных бассейнах курорта.
Это должен был быть расслабляющий день, но он обернулся стрессом и разочарованием. За посещение стоимостью 100 евро мы ожидали честности и элементарной заботы о гостях, а не недопонимания и лишних трат.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я позагорала, я спросила двух официантов, есть ли душ. Они подтвердили это и даже указали нам дорогу. Сестра пошла вперёд, а я зашла в коктейль-бар, чтобы достать продукты, которые я оставила в холодильнике, и оплатить. Однако терминал для оплаты картой не работал (он не работал и у предыдущего клиента). Я сказала им, что моя карта работает, и что я использовала её ранее на главной стойке регистрации, и мне сказали подняться наверх для завершения оплаты.
Я также спросила официантку, есть ли тестеры шампуня или средства для снятия макияжа для душа. Она ответила «да» и любезно пошла со мной. Я попросила официантку сообщить моей сестре, что я поднялась наверх, на случай, если она будет меня искать. Мне сказали не беспокоиться, что они ей сообщат.
Наверху я заплатила и последовала за тем же сотрудником в «спа». Но вместо того, чтобы предложить просто душ, меня привели в отдел дорогой косметики. Никто не предупредил меня об этом заранее. Мне нужен был всего лишь тестер шампуня из отеля. Тем не менее, я купила шампунь за 38 евро, потому что чувствовала, что у меня нет другого выбора. Я отказалась от средства для снятия макияжа, потому что дома его было много, и я не хотела тратить деньги понапрасну. Оно было нужно только для того, чтобы не выглядеть как панда из-за туши после душа.
Когда я наконец вернулась к бассейну, я обнаружила, что моя сестра в полном стрессе. Она искала меня 30 минут. Персонал, с которым я разговаривала ранее, отрицал, что знает, где я. Что ещё хуже, оказалось, что душа в бассейне нет, только туалет и раковина для мытья посуды. Так что всё это время нас вводили в заблуждение, и я купила дорогой шампунь без всякой причины.
Подводя итог:
• Персонал предоставил нам ложную информацию о душевых. • Они не смогли донести до моей сестры ни слова, хотя обещали.
• Меня обманом заставили зайти в торговый зал вместо того, чтобы предложить что-то необходимое для гостей.
• Не было никакой прозрачности по поводу отсутствия элементарных душевых кабин, которые должны быть стандартом в платных бассейнах курорта.
Это должен был быть расслабляющий день, но он обернулся стрессом и разочарованием. За посещение стоимостью 100 евро мы ожидали честности и элементарной заботы о гостях, а не недопонимания и лишних трат.