Отзыв об отеле Villa Soraya 3*

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. У меня был ужасный опыт. Мы приехали ночью и не могли оценить антисанитарные условия. Нам предложили якобы номер Делюкс с грязными простынями и изношенными матрасами. Когда мы приехали, нам даже воды не предложили; мы легли спать, испытывая сильную жажду. В ванной не было ни мыла, ни туалетной бумаги. На террасе унитаз был переполнен фекалиями, от которых исходил отвратительный запах. Они не дают ключи от номера или квитанции об оплате, а при заселении с вас берут дополнительную плату. На следующий день, когда мы готовили завтрак, в отеле не было никого из персонала и других гостей; были только мы, и нам не к кому было обратиться. Связаться с персоналом невозможно. Мы сами увидели, в каком состоянии находится отель: в джакузи была грязная вода, терраса была покрыта пылью, столы не были почищены, подушки на террасе были пожелтевшими и порванными, а кии бильярдного стола были сломаны. В отеле нет ни ресторана, ни кухни, а фотографии, которые они показывают, — подделка. Более того, ваши вещи не защищены, потому что вам не дают ключи от номера. Я позвонила в службу поддержки Booking. Com, и они не предложили никакой альтернативы. После того, как Booking. Com связались с ними, появился мужчина, который говорил только по-арабски, и мы ничего не понимали, поэтому не могли общаться. В отчаянии, увидев антисанитарные условия в этом месте, мы решили уехать и найти другой отель. Мы подали жалобу в Booking. Com, но они до сих пор не ответили по поводу возврата денег. Фотографии отеля, которые рекламируются, не соответствуют действительности. Я чувствую себя обманутой, потому что в рекламе он выглядит замечательно, а на самом деле — полная противоположность: кошмарный отель. Как только мы приехали, мы поняли, что нас обманули, и Booking. Com должен защищать своих клиентов от подобных мошеннических схем. Если они не ответят, я больше никогда не буду бронировать здесь номера.