Отзыв об отеле Riad Villa Atlas Saphir 5*

Мы провели выходные с семьей на вилле Saphir в Марракеше, и, к сожалению, наши впечатления оказались очень разочаровывающими.
Вилла в целом соответствует фотографиям, но качество обслуживания серьезно испортило наше пребывание.
С момента нашего прибытия персонал встретил нас довольно равнодушно. Кейтеринг, несмотря на то, что был организован и забронирован заранее, не оправдал наших ожиданий. Завтраки были посредственного качества, продукты, судя по всему, не были приготовлены на месте, что противоречит ожиданиям от виллы такого уровня. Несколько блюд не соответствовали заказам, а некоторые обещанные продукты (закуски, гарниры, напитки) отсутствовали.
Когда мы попытались сообщить об этих проблемах в Atlas Host Conciergerie, наши замечания были восприняты негативно. После первоначального, казалось бы, конструктивного обмена мнениями, общение быстро ухудшилось, и запланированные на оставшуюся часть нашего пребывания обеды были отменены. Мы оказались без услуг кейтеринга, с несколькими маленькими детьми, за которыми нужно было присматривать, без предварительных покупок и без обещанных удобств.
Также по прибытии мы обнаружили многочисленные дополнительные платежи, которые не были четко указаны при бронировании, особенно в отношении напитков и некоторых дополнительных услуг.
То, что должно было стать приятными семейными выходными, превратилось в череду неудобств и неприятных сюрпризов. Это прискорбно, потому что у виллы есть реальный потенциал, но качество обслуживания и рассмотрение жалоб, по нашему опыту, крайне неудовлетворительны.
Я бы не рекомендовал это заведение, пока не будут решены эти организационные проблемы, вопросы прозрачности и обслуживания клиентов.