Отзыв об отеле Hotel Riu Tikida Garden 4*

У меня был совершенно ужасный опыт проживания здесь и с Riu в целом. «Останавливался» здесь в сентябре, зарегистрировался и предоставил всю необходимую информацию. Персонал на стойке регистрации не был впечатляющим, но мы понимаем, что это напряжённая и тяжёлая работа, поэтому даю им презумпцию невиновности. Как только мы получили номер, туалет и раковина были засорены, и мы сообщили об этом на стойке регистрации, они прислали к нам техника и сказали, что никого не ждут. Это должно было стать первым тревожным сигналом. Позже мы пошли на ужин, где выбор блюд был невелик, но всё было хорошо. Когда мы вернулись в номер, ключ не работал, поэтому мы снова спустились на стойку регистрации, где нам сказали, что мы не должны были заселиться, так как свободных номеров нет, и мы были в чужом номере. У нас было бронирование, и мы показали им всю информацию, но они всё равно сказали, что это наша вина. Они «любезно» разрешили нам остаться на ночь и сказали, что мы можем договориться о новом жилье утром. Менеджер, который в итоге разобрался с ситуацией, был очень внимателен к ситуации, однако очень настаивал на том, чтобы мы остановились в соседнем отеле. Мы объяснили, что хотим спокойного отдыха, а другой отель, похоже, не соответствовал нашим требованиям, и сказали, что нам не стоит бронировать номер где-либо ещё, так как вы не получите такого же опыта. Как только мы заплатили за ночь проживания там, мы отправились в другой отель, и нам следовало довериться своей интуиции и забронировать номер в другом месте. По прибытии в новый отель мы сразу же заплатили, и нам сказали пойти за едой, а потом номер будет готов. Зашли в отель, где персонал говорил по-французски, и сказали: «О, смотрите, идут два толстяка, давайте посмотрим, сколько они нагрузят своих тарелок». Услышав это, мы сразу же ушли и тут же забронировали другой отель. Персонал на стойке регистрации сказал, что мы просто придирчивы и что нигде не найдём такого хорошего. Мы попросили вернуть деньги, и они в конце концов вернули, сказав, что это займёт 3-5 рабочих дней, что нормально и нас вполне устроило. Прошло 2 месяца, а ответа всё ещё нет. На жалобы не ответили ни на одно письмо, хотя мы звонили много раз. Это очень обидно, ведь обычно riu отлично справляются с подобными проблемами, но, видимо, теперь это не так. Компания явно немного сдала позиции.