Мы хотели бы выразить наше глубокое недовольство недавним пребыванием в «Al Destino Luxury Villa Marrakech & Spa», за которое мы заплатили несколько тысяч фунтов стерлингов. К сожалению, качество обслуживания значительно уступало любым разумным ожиданиям от роскошного жилья и во многих отношениях не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства.
С самого начала было очевидно, что состояние объекта размещения оставляет желать лучшего. Многочисленные двери в спальнях, ванных комнатах и шкафах нуждались в ремонте. Двери в спальнях не запирались изнутри, а некоторые другие заклинивали и не могли быть легко открыты. Сейфы в номерах не работали.
Особое беспокойство вызывало состояние постельного белья. Хотя простыни были предоставлены, у одеял не было пододеяльников. Нигде в мире от нас никогда не ожидали, что мы будем спать на непокрытых одеялах, которыми, возможно, пользовались бесчисленные предыдущие гости. Это вызывает серьезные опасения по поводу гигиены. Подушки были чрезмерно большими, жесткими и неудобными. Предоставленные полотенца были с большими разрывами, что совершенно неприемлемо в любом жилье, тем более в том, которое позиционируется как роскошное.
Ванные принадлежности оказались крайне разочаровывающими. Маленькие бутылочки шампуня и геля для душа были явно разбавлены водой. Не было ни мыла для рук, ни увлажняющего крема, ни шапочек для душа, ни туалетных принадлежностей. Коробки с салфетками оставались пустыми на протяжении всего нашего пятидневного пребывания, несмотря на то, что это было видно персоналу.
Нам также пришлось покупать питьевую воду, молоко, чай и кофе самостоятельно. Хотя персонал был вежлив и любезен, стало очевидно, что существует значительный языковой барьер. Просьбы часто удовлетворялись, но не понимались, из-за чего нам приходилось снова и снова ждать чего-то, что так и не приносили, и возвращаться на кухню, чтобы спросить еще раз.
Качество приготовления пищи было крайне низким. Омлеты подавались сырыми внутри, после того как их складывали пополам, и прожаривалась только одна сторона. Уровень гигиены был ужасающим — я лично видела, как сотрудник поднял упавший на пол хлеб и сразу же положил его на сковороду для разогрева. Это совершенно недопустимо.
Блюда для завтрака готовились накануне вечером и выкладывались утром, в результате чего еда была неаппетитной, а в некоторых случаях и вовсе несъедобной. В городе, известном своими свежими продуктами, особенно разочаровало то, что вместо свежего сока нам подали разбавленный апельсиновый сок в картонной упаковке.
Ужин в последний вечер, который был представлен как «изысканный ужин для гурманов», оказался крайне разочаровывающим. В нем не было ничего изысканного или гурманского. На самом деле, еда была хуже, чем простой деревенский обед, который мы ели ранее во время поездки. Она определенно не соответствовала высокому статусу и цене этой виллы.
Базовые удобства также были недостаточны для виллы с 12 спальнями:
Отсутствие тостеров.
Всего два чайника на всю виллу.
Один утюг и сломанная гладильная доска.
Недостаточно посуды и чашек, всего две разные кружки.
Эти проблемы — не мелкие неудобства; они свидетельствуют о системном сбое в обеспечении даже элементарных стандартов, не говоря уже о роскошном отдыхе.
Учитывая значительную сумму, уплаченную за это проживание, мы считаем, что вилла была представлена в совершенно неверном свете и совершенно не стоила потраченных нами тысяч. Мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы это жилье другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала было очевидно, что состояние объекта размещения оставляет желать лучшего. Многочисленные двери в спальнях, ванных комнатах и шкафах нуждались в ремонте. Двери в спальнях не запирались изнутри, а некоторые другие заклинивали и не могли быть легко открыты. Сейфы в номерах не работали.
Особое беспокойство вызывало состояние постельного белья. Хотя простыни были предоставлены, у одеял не было пододеяльников. Нигде в мире от нас никогда не ожидали, что мы будем спать на непокрытых одеялах, которыми, возможно, пользовались бесчисленные предыдущие гости. Это вызывает серьезные опасения по поводу гигиены. Подушки были чрезмерно большими, жесткими и неудобными. Предоставленные полотенца были с большими разрывами, что совершенно неприемлемо в любом жилье, тем более в том, которое позиционируется как роскошное.
Ванные принадлежности оказались крайне разочаровывающими. Маленькие бутылочки шампуня и геля для душа были явно разбавлены водой. Не было ни мыла для рук, ни увлажняющего крема, ни шапочек для душа, ни туалетных принадлежностей. Коробки с салфетками оставались пустыми на протяжении всего нашего пятидневного пребывания, несмотря на то, что это было видно персоналу.
Нам также пришлось покупать питьевую воду, молоко, чай и кофе самостоятельно. Хотя персонал был вежлив и любезен, стало очевидно, что существует значительный языковой барьер. Просьбы часто удовлетворялись, но не понимались, из-за чего нам приходилось снова и снова ждать чего-то, что так и не приносили, и возвращаться на кухню, чтобы спросить еще раз.
Качество приготовления пищи было крайне низким. Омлеты подавались сырыми внутри, после того как их складывали пополам, и прожаривалась только одна сторона. Уровень гигиены был ужасающим — я лично видела, как сотрудник поднял упавший на пол хлеб и сразу же положил его на сковороду для разогрева. Это совершенно недопустимо.
Блюда для завтрака готовились накануне вечером и выкладывались утром, в результате чего еда была неаппетитной, а в некоторых случаях и вовсе несъедобной. В городе, известном своими свежими продуктами, особенно разочаровало то, что вместо свежего сока нам подали разбавленный апельсиновый сок в картонной упаковке.
Ужин в последний вечер, который был представлен как «изысканный ужин для гурманов», оказался крайне разочаровывающим. В нем не было ничего изысканного или гурманского. На самом деле, еда была хуже, чем простой деревенский обед, который мы ели ранее во время поездки. Она определенно не соответствовала высокому статусу и цене этой виллы.
Базовые удобства также были недостаточны для виллы с 12 спальнями:
Отсутствие тостеров.
Всего два чайника на всю виллу.
Один утюг и сломанная гладильная доска.
Недостаточно посуды и чашек, всего две разные кружки.
Эти проблемы — не мелкие неудобства; они свидетельствуют о системном сбое в обеспечении даже элементарных стандартов, не говоря уже о роскошном отдыхе.
Учитывая значительную сумму, уплаченную за это проживание, мы считаем, что вилла была представлена в совершенно неверном свете и совершенно не стоила потраченных нами тысяч. Мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы это жилье другим.