Единственная причина, по которой я поставила этому отелю одну звезду, заключается в том, что поставить ноль было невозможно.
Когда мы с подругой приехали, нас тепло встретили и предложили бесплатный марокканский чай при регистрации. Один из менеджеров, Адель, спросил, впервые ли мы в Марокко. Когда мы подтвердили это, он сказал, что хочет повысить категорию нашего номера и что в его отеле мы «как семья». Поскольку у меня был день рождения, мы были благодарны и рады этому жесту.
Затем Адель провел для нас экскурсию по отелю, включая спа-центр. Во время экскурсии он сказал нам, что спа-услуги, включая сауну, хаммам и массаж, будут для нас бесплатными, так как у меня был день рождения.
Наше пребывание прошло гладко до утра дня выезда. Наш рейс был запланирован на 10:00 утра, поэтому мы приехали выезжать около 7:00 утра. Когда мы сдали ключи на ресепшене, сотрудник остановил нас и сказал, что перед отъездом нам нужно заплатить 150 фунтов стерлингов за спа-услуги. Мы спросили, за что взимается плата, и он просто повторил, что это за спа-процедуры и потому что мы туристы. Когда мы попросили внятного объяснения, он отказался его предоставить и настаивал на немедленной оплате.
Мы объяснили, что менеджер, Адель, сказал нам, что спа-процедуры бесплатны, потому что у меня день рождения, и попросили связаться с ним, если возникнут какие-либо недоразумения. Вместо этого позвали другого менеджера, женщину. Я понимаю арабский язык, и я слышала, как она инструктировала сотрудника на арабском, чтобы он не отпускал нас, пока мы не заплатим 150 фунтов стерлингов. Она также заявила, что, хотя наше такси Uber ждет снаружи, мы не сядем в машину, пока не будет произведена оплата.
Из-за опасений опоздать на рейс мы почувствовали давление и в итоге заплатили 150 фунтов стерлингов, несмотря на отсутствие объяснений. Позже, проведя собственное исследование, мы выяснили, что типичная плата за спа-процедуры для туристов в этом отеле составляет примерно 12, 50 фунтов стерлингов. Это делает сумму, которую нам пришлось заплатить, крайне сомнительной.
К сожалению, из-за задержки мы опоздали на рейс, что означало, что нам пришлось остаться на дополнительную ночь в Марокко и забронировать другой отель, что привело к дополнительным непредвиденным расходам.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие путешественники узнали о нашем опыте, и надеюсь, что подобная ситуация не повторится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы с подругой приехали, нас тепло встретили и предложили бесплатный марокканский чай при регистрации. Один из менеджеров, Адель, спросил, впервые ли мы в Марокко. Когда мы подтвердили это, он сказал, что хочет повысить категорию нашего номера и что в его отеле мы «как семья». Поскольку у меня был день рождения, мы были благодарны и рады этому жесту.
Затем Адель провел для нас экскурсию по отелю, включая спа-центр. Во время экскурсии он сказал нам, что спа-услуги, включая сауну, хаммам и массаж, будут для нас бесплатными, так как у меня был день рождения.
Наше пребывание прошло гладко до утра дня выезда. Наш рейс был запланирован на 10:00 утра, поэтому мы приехали выезжать около 7:00 утра. Когда мы сдали ключи на ресепшене, сотрудник остановил нас и сказал, что перед отъездом нам нужно заплатить 150 фунтов стерлингов за спа-услуги. Мы спросили, за что взимается плата, и он просто повторил, что это за спа-процедуры и потому что мы туристы. Когда мы попросили внятного объяснения, он отказался его предоставить и настаивал на немедленной оплате.
Мы объяснили, что менеджер, Адель, сказал нам, что спа-процедуры бесплатны, потому что у меня день рождения, и попросили связаться с ним, если возникнут какие-либо недоразумения. Вместо этого позвали другого менеджера, женщину. Я понимаю арабский язык, и я слышала, как она инструктировала сотрудника на арабском, чтобы он не отпускал нас, пока мы не заплатим 150 фунтов стерлингов. Она также заявила, что, хотя наше такси Uber ждет снаружи, мы не сядем в машину, пока не будет произведена оплата.
Из-за опасений опоздать на рейс мы почувствовали давление и в итоге заплатили 150 фунтов стерлингов, несмотря на отсутствие объяснений. Позже, проведя собственное исследование, мы выяснили, что типичная плата за спа-процедуры для туристов в этом отеле составляет примерно 12, 50 фунтов стерлингов. Это делает сумму, которую нам пришлось заплатить, крайне сомнительной.
К сожалению, из-за задержки мы опоздали на рейс, что означало, что нам пришлось остаться на дополнительную ночь в Марокко и забронировать другой отель, что привело к дополнительным непредвиденным расходам.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие путешественники узнали о нашем опыте, и надеюсь, что подобная ситуация не повторится.