ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















➜
Мы крайне разочарованы тем, как был обработан этот запрос на бронирование. Мы забронировали номер почти месяц назад, поэтому получить уведомление менее чем за неделю до нашего приезда о необходимости его отмены из-за того, что риад, по-видимому, перебронировал стандартные номера, совершенно неприемлемо.
Так не должен работать профессиональный поставщик услуг размещения. После подтверждения бронирования оно должно быть выполнено. Просьба к гостям отменить бронирование в такой короткий срок перекладывает все неудобства и риски на клиента, которому теперь приходится в спешке искать альтернативное жилье в Марракеше за несколько дней до поездки.
Если риад допустил ошибку, перебронировав номер, ответственность за надлежащее решение проблемы должна лежать на нем. Правильным подходом было бы либо повысить категорию номера до более высокого без дополнительной платы, либо предоставить нам эквивалентный альтернативный риад и покрыть разницу в цене. Просто попросить гостей отменить бронирование — неприемлемое решение.
Этот опыт был очень неприятным и значительно подорвал наше доверие к этому отелю. Будущие гости должны знать, что даже подтвержденные бронирования могут быть не выполнены.