Первый раз оставляем отрицательный отзыв… и, честно говоря, не с лёгким сердцем. Мы часами сравнивали риады в Марракеше, прежде чем выбрать Riad Palau, соблазнившись многочисленными положительными отзывами. Достаточно сказать, что мы были очень разочарованы.
Плюсы.
• Очень чистый номер (темный, но это часто бывает в риадах).
• Завтрак из свежих продуктов, очень хороший и обильный.
• Персонал (повар и уборщица) был замечательным, улыбчивым и профессиональным.
Минусы.
• По прибытии мы прождали больше 40 минут в аэропорту трансфера… который так и не пришёл, несмотря на инструкции хозяина. Только после того, как мы позвонили хозяину, кто-то наконец приехал.
• Прибыв в риад, мы прождали ещё 20 минут стоя, пока хозяин регистрировал других гостей. Нам даже не предложили стул (или чтобы посидеть в гостиной — мы до сих пор не знаем, это общая зона или только её? ), хотя я беременна.
• В отличие от гостей до нас, по прибытии нам не предложили никаких напитков.
• Бутылка воды в номере в первый день… так и не заменили.
• В ванной: только гель для душа, без шампуня или кондиционера. Когда мы спросили, хозяйка заверила нас, что гель для душа также служит шампунем. Сюрприз, несколько дней спустя мы нашли тот же ассортимент в магазине… с совершенно разными гелем для душа и шампунем.
• Завтрак: в первый день был накрыт только один стол, поэтому еще 20 минут ожидания. Каждое утро нам приходилось ждать не менее 30 минут, прежде чем нас обслужат, и это началось только в 9 утра.
• Терраса для завтрака выходит прямо в спальню, никакого уединения.
• Нестабильная температура душа (не критично, но это добавляет неудобств).
• С самого начала вечера хозяйка закрывает часть риада (доступ к бассейну и гостиной), из-за чего явно складывается впечатление, что мы беспокоим ее дома.
• Однажды вечером хозяйка пригласила подругу, и они включили музыку и громко разговаривали до поздней ночи. Мы хотели тишины и покоя, а нам помешал человек, который должен был управлять заведением.
• Просьба выехать на час позже (моя партнёрша заболела) была отклонена. Ничего необычного, если риад заполнен, но, опять же, отсутствие гибкости усугубляет ситуацию.
И самое лучшее…
Мы могли бы просто оставить отзыв. Но через три дня после отъезда моя партнёрша обнаружила, что потеряла свои AirPods. Мы отправили сообщение хозяйке, без особой надежды… и, к моему удивлению, они были у неё. Однако у неё были все наши контактные данные, и она так и не удосужилась сообщить нам. Никаких оправданий, никакого решения. Моей партнёрше пришлось срочно покинуть наш ресторан, чтобы забрать их, потому что она уезжала «по ходу дела». И в довершение всего, после этого она написала мне, что нам «повезло», что она всё ещё была там. Серьёзно?
Вывод.
Полное отсутствие профессионализма от начала до конца. Мы не понимаем восторженных отзывов об этом риаде и определённо не рекомендуем его. Мы не считаем, что хозяин груб, но он просто совершенно не соответствует ожиданиям клиентов…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы.
• Очень чистый номер (темный, но это часто бывает в риадах).
• Завтрак из свежих продуктов, очень хороший и обильный.
• Персонал (повар и уборщица) был замечательным, улыбчивым и профессиональным.
Минусы.
• По прибытии мы прождали больше 40 минут в аэропорту трансфера… который так и не пришёл, несмотря на инструкции хозяина. Только после того, как мы позвонили хозяину, кто-то наконец приехал.
• Прибыв в риад, мы прождали ещё 20 минут стоя, пока хозяин регистрировал других гостей. Нам даже не предложили стул (или чтобы посидеть в гостиной — мы до сих пор не знаем, это общая зона или только её? ), хотя я беременна.
• В отличие от гостей до нас, по прибытии нам не предложили никаких напитков.
• Бутылка воды в номере в первый день… так и не заменили.
• В ванной: только гель для душа, без шампуня или кондиционера. Когда мы спросили, хозяйка заверила нас, что гель для душа также служит шампунем. Сюрприз, несколько дней спустя мы нашли тот же ассортимент в магазине… с совершенно разными гелем для душа и шампунем.
• Завтрак: в первый день был накрыт только один стол, поэтому еще 20 минут ожидания. Каждое утро нам приходилось ждать не менее 30 минут, прежде чем нас обслужат, и это началось только в 9 утра.
• Терраса для завтрака выходит прямо в спальню, никакого уединения.
• Нестабильная температура душа (не критично, но это добавляет неудобств).
• С самого начала вечера хозяйка закрывает часть риада (доступ к бассейну и гостиной), из-за чего явно складывается впечатление, что мы беспокоим ее дома.
• Однажды вечером хозяйка пригласила подругу, и они включили музыку и громко разговаривали до поздней ночи. Мы хотели тишины и покоя, а нам помешал человек, который должен был управлять заведением.
• Просьба выехать на час позже (моя партнёрша заболела) была отклонена. Ничего необычного, если риад заполнен, но, опять же, отсутствие гибкости усугубляет ситуацию.
И самое лучшее…
Мы могли бы просто оставить отзыв. Но через три дня после отъезда моя партнёрша обнаружила, что потеряла свои AirPods. Мы отправили сообщение хозяйке, без особой надежды… и, к моему удивлению, они были у неё. Однако у неё были все наши контактные данные, и она так и не удосужилась сообщить нам. Никаких оправданий, никакого решения. Моей партнёрше пришлось срочно покинуть наш ресторан, чтобы забрать их, потому что она уезжала «по ходу дела». И в довершение всего, после этого она написала мне, что нам «повезло», что она всё ещё была там. Серьёзно?
Вывод.
Полное отсутствие профессионализма от начала до конца. Мы не понимаем восторженных отзывов об этом риаде и определённо не рекомендуем его. Мы не считаем, что хозяин груб, но он просто совершенно не соответствует ожиданиям клиентов…