Это был худший опыт в моей жизни. Я забронировал номер на Booking. Com в Riad Bellamane Marrakech с 21 по 25 января 2024 года, что оказалось опасным для здоровья. Отель и Booking. Com полностью не смогли решить эту проблему, не взяв на себя никакой ответственности за здоровье своих клиентов, несмотря на несколько сообщений и звонков.
В номере, который мы забронировали в Riad Bellamane Marrakech, на стене ванной комнаты была видна черная плесень, что представляло серьезную опасность для здоровья. Запах был настолько сильным, что проникал в другие номера. Кроме того, характеристики номера не соответствовали предоставленным изображениям, а сам объект не соответствовал заявленным стандартам.
Из-за тревожной проблемы с плесенью я связался с Booking. Com на следующее утро после нашей первой ночи, так как остановиться там не было возможности. Если в одном номере есть плесень, то, скорее всего, она есть и во всем здании. Booking. Com, похоже, отнесся к этому вопросу серьезно и сказал, что немедленно свяжется с отелем, заверив нас, что полный возврат средств будет возможен.
Перед тем, как покинуть отель тем утром, мы поговорили с хозяйкой об опасной черной плесени и наших проблемах со здоровьем. Мы сообщили ей, что не можем рисковать своим здоровьем, и после разговора с Booking. Com, которая полностью поддержала наше решение, мы уезжаем. Мы упомянули, что Booking. Com отправил в отель электронное письмо с просьбой о полном возврате средств, и она заверила нас, что владелец отеля уже ответил на их сообщение и что теперь это проблема между риадом и Booking. Com. Мы уехали, веря, что проблема решена.
Это неудачное начало дня рождения моего парня полностью испортило нам день, и мы пропустили наши первые предоплаченные бронирования, пока разбирались с этой катастрофической ситуацией. Более того, нам пришлось заплатить за бронирование отеля в последнюю минуту, что стало дополнительными расходами.
Когда я зашел на Booking. Com на следующий день, чтобы проверить ситуацию, я обнаружил, что отель ложно отметил наше бронирование как «отмененное из-за неявки» — несмотря на то, что мы провели одну ночь в этом ужасном номере — и списал с нас полную стоимость бронирования.
Я подозреваю, что отель отметил его как неявку специально, чтобы помешать мне оставить отзыв на Booking. Com, что глубоко беспокоит. Сколько еще гостей останавливались в этом заплесневелом, опасном номере, не имея возможности предупредить будущих посетителей?
После возвращения домой я отправил несколько сообщений на Booking. Com и сделал несколько телефонных звонков, но меня долго держали на линии, не понимая нашей ситуации. Booking. Com сообщает, что они связывались с отелем несколько раз, но не получили никаких ответов, и они не могут решить проблему, пока отель не ответит.
Riad Bellamane Marrakech остается в списке на Booking. Com среди многих других мест. Ради вашего здоровья и безопасности я настоятельно не рекомендую бронировать это жилье. Сдавать комнату, которая представляет риск для здоровья, совершенно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере, который мы забронировали в Riad Bellamane Marrakech, на стене ванной комнаты была видна черная плесень, что представляло серьезную опасность для здоровья. Запах был настолько сильным, что проникал в другие номера. Кроме того, характеристики номера не соответствовали предоставленным изображениям, а сам объект не соответствовал заявленным стандартам.
Из-за тревожной проблемы с плесенью я связался с Booking. Com на следующее утро после нашей первой ночи, так как остановиться там не было возможности. Если в одном номере есть плесень, то, скорее всего, она есть и во всем здании. Booking. Com, похоже, отнесся к этому вопросу серьезно и сказал, что немедленно свяжется с отелем, заверив нас, что полный возврат средств будет возможен.
Перед тем, как покинуть отель тем утром, мы поговорили с хозяйкой об опасной черной плесени и наших проблемах со здоровьем. Мы сообщили ей, что не можем рисковать своим здоровьем, и после разговора с Booking. Com, которая полностью поддержала наше решение, мы уезжаем. Мы упомянули, что Booking. Com отправил в отель электронное письмо с просьбой о полном возврате средств, и она заверила нас, что владелец отеля уже ответил на их сообщение и что теперь это проблема между риадом и Booking. Com. Мы уехали, веря, что проблема решена.
Это неудачное начало дня рождения моего парня полностью испортило нам день, и мы пропустили наши первые предоплаченные бронирования, пока разбирались с этой катастрофической ситуацией. Более того, нам пришлось заплатить за бронирование отеля в последнюю минуту, что стало дополнительными расходами.
Когда я зашел на Booking. Com на следующий день, чтобы проверить ситуацию, я обнаружил, что отель ложно отметил наше бронирование как «отмененное из-за неявки» — несмотря на то, что мы провели одну ночь в этом ужасном номере — и списал с нас полную стоимость бронирования.
Я подозреваю, что отель отметил его как неявку специально, чтобы помешать мне оставить отзыв на Booking. Com, что глубоко беспокоит. Сколько еще гостей останавливались в этом заплесневелом, опасном номере, не имея возможности предупредить будущих посетителей?
После возвращения домой я отправил несколько сообщений на Booking. Com и сделал несколько телефонных звонков, но меня долго держали на линии, не понимая нашей ситуации. Booking. Com сообщает, что они связывались с отелем несколько раз, но не получили никаких ответов, и они не могут решить проблему, пока отель не ответит.
Riad Bellamane Marrakech остается в списке на Booking. Com среди многих других мест. Ради вашего здоровья и безопасности я настоятельно не рекомендую бронировать это жилье. Сдавать комнату, которая представляет риск для здоровья, совершенно неприемлемо.