Честно говоря, мне трудно понять положительные отзывы. Мы намеренно потратили больше средней цены за проживание в конце ноября/начале декабря, ожидая более высокого уровня сервиса. То, что мы получили, оказалось намного ниже ожидаемого.
По прибытии мы попросили разжечь камин, как это было четко указано и рекламировалось на booking. Com. Администратор сообщил нам, что это невозможно. Когда мы указали на вводящее в заблуждение описание номера, вмешался владелец. Мы редко встречали такого высокомерного и непрофессионального отельера. Вместо того чтобы предложить решение, он агрессивно пытался оправдать ложную рекламу. Его оправдания варьировались от «Да, камин есть, но его нельзя использовать» до «Мы должны указать это на booking. Com, потому что он физически там есть», и даже «Ни один отель в мире не разрешает камины в номерах». В этот момент стало очевидно, что на booking. Com намеренно указываются предметы, которые недоступны – на что также указывают многие другие отзывы. Следуя этой логике, он мог бы с таким же успехом рекламировать ванную комнату, которой нельзя пользоваться, или сейф, который нельзя открыть. Мы попросили отменить бронирование, но нам отказали.
Также отсутствовали элементарные вещи, такие как полотенца для душа. Хотя об этом уже пишут во многих отзывах, ничего не изменилось. После нашей просьбы мы получили ОДНО полотенце для душа на ДВУХ гостей. Рекламируемый бассейн может привлекать гостей (как и нас, за исключением «камина» без огня), но оказывается, за него взимается дополнительная плата, и он принадлежит стороннему спа-центру, а не самому отелю.
Зала для завтраков нет. Завтрак подают во внутреннем дворике, что может быть удобно летом, но в декабре там невыносимо холодно. Мы сидели там в пуховых куртках и нескольких слоях носков – вряд ли это то, чего ожидаешь от якобы более дорогого отеля.
Что еще хуже, завтрак начинается только в 8 утра. Это крайне поздно, особенно учитывая, что в номере (который называется «люкс») нет чайника, чтобы хотя бы сварить кофе. Любой, кто приедет из другого часового пояса, проснётся рано, но останется без еды и даже без горячего напитка на несколько часов.
В заключение, бесспорно, есть гораздо лучшие места для проживания. «Люкс», в котором нет полотенец и чайника, вряд ли можно так назвать. Управлению явно не хватает как профессионализма, так и элементарных навыков гостеприимства. Без мадам Кати это место развалилось бы. Она — единственное светлое пятно и истинное сердце этого заведения. Мы искренне надеемся, что владелец осознает её ценность — потому что без неё этот отель ничего бы не мог предложить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы попросили разжечь камин, как это было четко указано и рекламировалось на booking. Com. Администратор сообщил нам, что это невозможно. Когда мы указали на вводящее в заблуждение описание номера, вмешался владелец. Мы редко встречали такого высокомерного и непрофессионального отельера. Вместо того чтобы предложить решение, он агрессивно пытался оправдать ложную рекламу. Его оправдания варьировались от «Да, камин есть, но его нельзя использовать» до «Мы должны указать это на booking. Com, потому что он физически там есть», и даже «Ни один отель в мире не разрешает камины в номерах». В этот момент стало очевидно, что на booking. Com намеренно указываются предметы, которые недоступны – на что также указывают многие другие отзывы. Следуя этой логике, он мог бы с таким же успехом рекламировать ванную комнату, которой нельзя пользоваться, или сейф, который нельзя открыть. Мы попросили отменить бронирование, но нам отказали.
Также отсутствовали элементарные вещи, такие как полотенца для душа. Хотя об этом уже пишут во многих отзывах, ничего не изменилось. После нашей просьбы мы получили ОДНО полотенце для душа на ДВУХ гостей. Рекламируемый бассейн может привлекать гостей (как и нас, за исключением «камина» без огня), но оказывается, за него взимается дополнительная плата, и он принадлежит стороннему спа-центру, а не самому отелю.
Зала для завтраков нет. Завтрак подают во внутреннем дворике, что может быть удобно летом, но в декабре там невыносимо холодно. Мы сидели там в пуховых куртках и нескольких слоях носков – вряд ли это то, чего ожидаешь от якобы более дорогого отеля.
Что еще хуже, завтрак начинается только в 8 утра. Это крайне поздно, особенно учитывая, что в номере (который называется «люкс») нет чайника, чтобы хотя бы сварить кофе. Любой, кто приедет из другого часового пояса, проснётся рано, но останется без еды и даже без горячего напитка на несколько часов.
В заключение, бесспорно, есть гораздо лучшие места для проживания. «Люкс», в котором нет полотенец и чайника, вряд ли можно так назвать. Управлению явно не хватает как профессионализма, так и элементарных навыков гостеприимства. Без мадам Кати это место развалилось бы. Она — единственное светлое пятно и истинное сердце этого заведения. Мы искренне надеемся, что владелец осознает её ценность — потому что без неё этот отель ничего бы не мог предложить.