Я посетил несколько городов Марокко и в целом нашёл страну прекрасной, гостеприимной и безопасной. Однако, к сожалению, мой опыт в Марракеше, особенно в отеле Palais Klum, оказался совершенно иным.
По прибытии вокруг отеля было невероятно многолюдно. Нас тут же окружили, отобрали багаж и начали вымогать деньги. Персонал отеля никак не помог и не успокоил нас, что заставило нас почувствовать себя очень неловко. Когда наши чемоданы наконец принесли в отель, эти незнакомцы потребовали по 200 марокканских дирхамов с человека (их было четверо), и снова персонал никак не вмешался. Представитель отеля даже объяснил, что он «ничего не может сделать», потому что ему нужно было защитить себя — не совсем то, что гости хотят услышать, когда просят о помощи.
Когда нас проводили в номер, ситуация ухудшилась. В номере не было нормальной двери — только стеклянная раздвижная дверь, запирающаяся снаружи на навесной замок. Когда я спросил, как нам запереть номер изнутри, сотрудник попытался продемонстрировать, как пользоваться замком, не понимая, что запираться снаружи бессмысленно. После нескольких минут безуспешных попыток запереть дверь стало ясно, что номер не защищён.
Чувствуя себя не в безопасности, мы попросили выехать раньше. Однако отель отказался вернуть деньги за неиспользованные ночи. Фиаско с багажом продолжилось при выезде, когда сотрудники отеля попросили одного из местных жителей помочь с багажом, и он уехал в неправильном направлении. Нам пришлось преследовать его на машине, чтобы забрать наши вещи.
В целом, отель Palais Klum обладает шармом, привлекательной архитектурой и большим потенциалом, но эти качества мало что значат, когда пренебрегают безопасностью, комфортом и обслуживанием гостей. Пока руководство не вложится в улучшение как отеля, так и профессионализма персонала, я настоятельно не рекомендую останавливаться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии вокруг отеля было невероятно многолюдно. Нас тут же окружили, отобрали багаж и начали вымогать деньги. Персонал отеля никак не помог и не успокоил нас, что заставило нас почувствовать себя очень неловко. Когда наши чемоданы наконец принесли в отель, эти незнакомцы потребовали по 200 марокканских дирхамов с человека (их было четверо), и снова персонал никак не вмешался. Представитель отеля даже объяснил, что он «ничего не может сделать», потому что ему нужно было защитить себя — не совсем то, что гости хотят услышать, когда просят о помощи.
Когда нас проводили в номер, ситуация ухудшилась. В номере не было нормальной двери — только стеклянная раздвижная дверь, запирающаяся снаружи на навесной замок. Когда я спросил, как нам запереть номер изнутри, сотрудник попытался продемонстрировать, как пользоваться замком, не понимая, что запираться снаружи бессмысленно. После нескольких минут безуспешных попыток запереть дверь стало ясно, что номер не защищён.
Чувствуя себя не в безопасности, мы попросили выехать раньше. Однако отель отказался вернуть деньги за неиспользованные ночи. Фиаско с багажом продолжилось при выезде, когда сотрудники отеля попросили одного из местных жителей помочь с багажом, и он уехал в неправильном направлении. Нам пришлось преследовать его на машине, чтобы забрать наши вещи.
В целом, отель Palais Klum обладает шармом, привлекательной архитектурой и большим потенциалом, но эти качества мало что значат, когда пренебрегают безопасностью, комфортом и обслуживанием гостей. Пока руководство не вложится в улучшение как отеля, так и профессионализма персонала, я настоятельно не рекомендую останавливаться в другом месте.