Мы остановились в отеле Dar Seven на нашу последнюю ночь в Марокко. Мы забронировали номер Loggia Suite, заплатив дополнительную плату специально за ванну в номере, что было одной из главных причин нашего бронирования. К сожалению, в тот вечер в нашем номере не работала горячая вода, из-за чего ванна стала совершенно непригодной для использования.
К чести персонала отеля, сотрудники были вежливы и более 30 минут пытались устранить проблему. Поздно вечером мы попросили предоставить нам другой номер, чтобы мы могли принять душ, и нам предоставили душ на крыше. Однако это не решило проблему с тем, что основное удобство, за которое мы заплатили дополнительно, оказалось недоступным.
После нашего пребывания администрация признала, что причиной проблемы стала неисправность бойлера, и предложила компенсацию за будущую ночь вместо частичного возврата средств за пострадавшую ночь. Поскольку мы не планируем возвращаться в Марокко в обозримом будущем, это не решило проблему. Несмотря на многочисленные обращения с просьбой о разумном частичном возврате средств, решение так и не было найдено.
Проблемы с оборудованием случаются, но обеспечение работоспособности оплаченных номеров и заявленных удобств является обязанностью отеля. Платить полную стоимость номера, если его определяющая особенность непригодна для использования, не соответствует стандартам гостеприимства.
Хотя персонал был любезен, то, как в итоге руководство разрешило ситуацию, разочаровало. К сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К чести персонала отеля, сотрудники были вежливы и более 30 минут пытались устранить проблему. Поздно вечером мы попросили предоставить нам другой номер, чтобы мы могли принять душ, и нам предоставили душ на крыше. Однако это не решило проблему с тем, что основное удобство, за которое мы заплатили дополнительно, оказалось недоступным.
После нашего пребывания администрация признала, что причиной проблемы стала неисправность бойлера, и предложила компенсацию за будущую ночь вместо частичного возврата средств за пострадавшую ночь. Поскольку мы не планируем возвращаться в Марокко в обозримом будущем, это не решило проблему. Несмотря на многочисленные обращения с просьбой о разумном частичном возврате средств, решение так и не было найдено.
Проблемы с оборудованием случаются, но обеспечение работоспособности оплаченных номеров и заявленных удобств является обязанностью отеля. Платить полную стоимость номера, если его определяющая особенность непригодна для использования, не соответствует стандартам гостеприимства.
Хотя персонал был любезен, то, как в итоге руководство разрешило ситуацию, разочаровало. К сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель.