Отзыв об отеле Riad Tala 3*

Я редко пишу отзывы, но некоторые истории заслуживают того, чтобы ими поделились, хотя бы для того, чтобы будущие гости точно знали, с чем им придётся столкнуться.
Мы с другом останавливались в этом отеле на пять ночей, с 22 по 27 апреля. В первую же ночь мы заметили, что Wi-Fi в нашем номере почти не работал, если вообще работал.
Мы связались с ресепшеном, где нам объяснили, что прислали техника. По его словам, Wi-Fi работал: «Идите дальше, ничего особенного».
Поэтому мы позвонили Брахиму, владельцу. Следует отметить важную деталь: я франко-марокканец. Мой друг — на 100% француз. Поэтому я, естественно, начал разговор на арабском и спокойно объяснил проблему. И тут же этот человек принял агрессивный, снисходительный и пренебрежительный тон: «Приезжал техник, что вы хотите, чтобы я сделал? Wi-Fi работает». Это было очень далеко от общепринятых правил вежливости, которых обычно ожидаешь от образованных людей.
Вот только этот джентльмен не понял, что говорит по громкой связи. Тогда я переключилась на французский и решила передать трубку подруге. И тут… произошло потрясающее преображение: словно по волшебству, его тон изменился, и тот же самый мужчина вдруг стал очаровательным, приторно-сладким, непристойно добрым, почти раболепным;
«Конечно, я полностью верю тому, что вы мне говорите».
«Мои клиенты — мои глаза».
«Вы имеете полное право наслаждаться своим пребыванием и этим местом в наилучших возможных условиях». Казалось, мы разговаривали с двумя разными мужчинами: первый — презрительный и агрессивный, когда думал, что разговаривает с «арабом», второй — приторно-сладкий и униженный, как только услышал француза по телефону. Каждый может сделать свои собственные выводы.
А кульминацией стало то, что мы просто попросили его поменять номер. Ответ владельца: «Риад занят… но я поручу кому-нибудь из своей команды попросить гостя на первом этаже поменять номер, даже если это означает обман и ложную причину». Да, обманывать гостя без малейшего угрызения совести, чтобы улучшить своё управление. Каждый может составить своё собственное мнение об этом человеке и о том, как он управляет своим заведением.
И это действительно очень жаль, потому что сам риад красивый, чистый и приятный, а очень дружелюбный персонал делает всё возможное, чтобы компенсировать крайне предосудительное и лицемерное поведение своего владельца.
Лично я всё же предпочёл бы обычный отель с порядочным владельцем, чем красивый риад, которым управляет такой нечестный, презрительный и крайне неприятный человек.
РЕДАКТИРОВАНИЕ: Я отвечаю на ответ владельца. Не верьте приторным оправданиям этого джентльмена. Они неискренни. Он дипломатичен, потому что просто боится потерять потенциальных клиентов. Я на 100% настаиваю на своих словах. Он прекрасно знал, что делает.