Riad Tala

Я редко пишу отзывы, но некоторые истории заслуживают того, чтобы ими поделились, хотя бы для того, чтобы будущие гости точно знали, с чем им придётся столкнуться.
Мы с другом останавливались в этом отеле на пять ночей, с 22 по 27 апреля. В первую же ночь мы заметили, что Wi-Fi в нашем номере почти не работал, если вообще работал.
Мы связались с ресепшеном, где нам объяснили, что прислали техника. По его словам, Wi-Fi работал: «Идите дальше, ничего особенного».
Поэтому мы позвонили Брахиму, владельцу. Следует отметить важную деталь: я франко-марокканец. Мой друг — на 100% француз. Поэтому я, естественно, начал разговор на арабском и спокойно объяснил проблему. И тут же этот человек принял агрессивный, снисходительный и пренебрежительный тон: «Приезжал техник, что вы хотите, чтобы я сделал? Wi-Fi работает». Это было очень далеко от общепринятых правил вежливости, которых обычно ожидаешь от образованных людей.
Вот только этот джентльмен не понял, что говорит по громкой связи. Тогда я переключилась на французский и решила передать трубку подруге. И тут… произошло потрясающее преображение: словно по волшебству, его тон изменился, и тот же самый мужчина вдруг стал очаровательным, приторно-сладким, непристойно добрым, почти раболепным;
«Конечно, я полностью верю тому, что вы мне говорите».
«Мои клиенты — мои глаза».
«Вы имеете полное право наслаждаться своим пребыванием и этим местом в наилучших возможных условиях».

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт, честно говоря, заслуживает этого.
Мы недавно останавливались в этом риаде, и хотя он был полностью забронирован, персонал совершенно не хотел решать серьезные проблемы в нашем номере. Стены были явно влажными, за кроватью росла плесень — это не просто вопрос комфорта, а реальная проблема со здоровьем. Несмотря на то, что мы подняли этот вопрос, нам не предложили ни компенсации, ни надлежащего решения.
Персонал просто сказал нам самим написать их менеджеру, поскольку они «ничего не могут сделать», что совершенно неприемлемо с точки зрения гостеприимства.
Вдобавок ко всему, позже мы поняли, что получили не тот номер, за который заплатили. Мы забронировали номер повышенной комфортности с окном, но вместо этого нам дали гораздо меньший номер без окна, явно не соответствующий забронированной категории.
Ночь была такой же ужасной — мы не могли нормально спать из-за постоянно работающего насоса унитаза. Вдобавок ко всему, посреди ночи приехала группа людей, которые очень шумели, и никто из персонала риада не предпринял никаких попыток попросить их вести себя потише.
Еще одна серьезная проблема: хотя на Booking указано, что персонал говорит по-английски, на ресепшене не было никого, кто мог бы общаться даже на базовом английском, что еще больше затруднило решение проблем.
Бассейн также был непригоден для использования — вода была мутной и грязной, совсем не такой, какой можно было бы ожидать.

Нам очень понравилось наше пребывание в Марокко, и Мохаммед был одной из причин. В первую ночь он изо всех сил старался показать нам, где можно поесть, и был очень любезен и всегда готов помочь, если нам что-то понадобится.
Мы обязательно вернемся, потому что нас так тепло приняли.